欽州市靈山縣一名9歲男童用爺爺的手機玩游戲，并充值1.2萬余元，還將支付記錄刪除。家長向游戲公司要求退款遭拒。4月14日，南國早報全媒體記者從靈山縣市場監管局獲悉，在該局太平市場監管所的幫助下，游戲平臺已退回9300元。
4月9日，黃女士外出購物，使用微信支付時顯示綁定的銀行卡內余額不足，而她并未用這張銀行卡消費，也未查詢到微信的消費記錄。
她多方查詢發現，有數十筆消費金額流向了游戲平臺。經詢問，她9歲的兒子承認是自己用爺爺的手機玩游戲，并在“蛋仔派對”“第五人格”等網絡游戲上充值1.2萬多元，用于通關、購買皮膚、裝備等。為了不被發現，他將微信支付記錄刪除。
黃女士說，她向網絡游戲平臺申請退款，對方表示無法證明充值行為是未成年人，拒絕退款。她只好向市場監管部門求助。
太平市場監管所工作人員向游戲平臺客服說明情況，并收集了黃女士提供的平臺上的充值記錄（時間、金額、訂單號詳細信息）、孩子的年齡證明、監護人的身份證明等相關證據，上傳至游戲平臺進行申訴。經協調，游戲平臺最終退還了9300元。
市場監管部門提醒，家長日常應加強對孩子的監管，引導孩子樹立正確的消費觀和價值觀，妥善保管手機，謹慎設置免密支付功能。
