在游戲中充值“元寶”“鉆石”
游戲卻下架了
錢能退回來嗎？
讓我們一起看看
法官怎么說
基本案情
于某在2020年通過應用商店下載了某手游，為了獲得更多的游戲體驗，于某多次充值購買游戲道具，累計充值30000余元。后因一些原因，于某有一年多的時間未再登錄游戲。2022年該游戲運營公司決定關停該游戲，根據(jù)歷史總克值等價“元寶”減掉游戲中所獲得的“元寶”的差額進行退款。
2022年6月該游戲公司在其官方網(wǎng)站、應用商店的游戲專區(qū)論壇發(fā)布公告。該公告載明需聯(lián)系官方客服確認停服后續(xù)處理方案，8月該游戲公司正式關停了該游戲的渠道服務器。
2022年年底，于某發(fā)現(xiàn)游戲無法登錄才得知該游戲的渠道服務器已關閉，且其游戲數(shù)據(jù)已經(jīng)被清空。于某因退還“游戲資產(chǎn)”與游戲公司協(xié)商未果，遂將該游戲公司訴至法院。要求退還“游戲資產(chǎn)”及利息折合人民幣30000余元。
法院審理后，判決某游戲公司退還原告余某12000元及利息。
法庭審理
1、被告是否應當退還原告充值款項
游戲中的虛擬財產(chǎn)，是以數(shù)據(jù)形式存在于特定的電子虛擬空間中的一種模擬財產(chǎn)的電子記錄，在一定的游戲環(huán)境和技術條件下，其可能具有一定的經(jīng)濟價值。本案中，該公司已確認于某充值的“元寶”可以提升游戲角色技能、獲取游戲材料，但完成游戲角色的等級提升、獲取裝備，仍需要完成游戲任務后才能實現(xiàn)，于某的游戲角色在渠道服務器關閉前已經(jīng)達到當時的最高等級，亦投入了相應的時間、精力于游戲中提升其游戲角色的等級、完善技能、獲取裝備，后續(xù)因渠道服務器關閉，該游戲角色數(shù)據(jù)并未遷移，現(xiàn)角色資料等數(shù)據(jù)已經(jīng)被清空，無法恢復，故對于于某而言確實存在損失。
2、“游戲資產(chǎn)”應當如何折算
本案中，于某與公司已成立網(wǎng)絡服務合同關系，該合同為雙方的真實意思表示，合法有效。該公司于2022年6月向應用商店后臺備案了游戲渠道下架公告，公告中有明確的退款方案“渠道手游用戶可根據(jù)歷史總價值等價‘元寶’減掉游戲中所獲得的‘元寶’的差額，根據(jù)差額等價充值進行退款”，該退款方案于某通過后續(xù)咨詢應用商店客服已經(jīng)知曉。
雖然，該公司提前發(fā)布停服公告的時間符合相關的管理規(guī)定，但其發(fā)布的公告中僅說明了停止應用下載、關閉充值及賬號注冊功能、關停渠道服務器的時間，并未列明其具體的停服后續(xù)處理方案，也未明確進行停服后續(xù)處理的截止時間。在未提供其他替代處理方案的情況下，向應用商店后臺提交的下架公告應視為被告公司的真實意思表示，該意思表示已經(jīng)由應用商店客服轉達給于某，因此，該公司應按照其承諾的退款方式履行，向于某退還充值款項。
同時，于某自2021年從案涉游戲離線后，未再登錄游戲，亦未及時查看發(fā)布的下架說明，未能于渠道服務器關閉前聯(lián)系游戲公司處理案涉游戲角色數(shù)據(jù)的遷移事項，其長期怠于行使自身權利，對于游戲角色數(shù)據(jù)未能遷移應承擔相應責任。因此，法院酌定某游戲公司按照承諾的退款方案計算，向于某退還12000余元。
法官說法
游戲玩家通過設立游戲賬號，以金錢獲取并投入相應的游戲時間提升游戲賬號內(nèi)的虛擬人物、裝備、材料及技能，這些金錢的支付和勞動的付出使得網(wǎng)絡虛擬財產(chǎn)具有財產(chǎn)性，游戲運營商應當注重保護玩家的合法財產(chǎn)權益。
《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》第二十一條規(guī)定，網(wǎng)絡運營者應當采取監(jiān)測、記錄網(wǎng)絡運行狀態(tài)、網(wǎng)絡安全事件的技術措施，并按照規(guī)定留存相關的網(wǎng)絡日志不少于六個月。《文化部、商務部關于加強網(wǎng)絡游戲虛擬貨幣管理工作的通知》第二部分第十一項規(guī)定，網(wǎng)絡游戲運營企業(yè)計劃終止其產(chǎn)品和服務提供的，須提前60天予以公告。終止服務時，對于用戶已經(jīng)購買但尚未使用的虛擬貨幣，網(wǎng)絡游戲運營企業(yè)必須以法定貨幣方式或用戶接受的其他方式退還用戶。
游戲運營商如需終止服務，應當按照上述規(guī)定提前60天在合適的平臺進行公告，并妥善處理游戲數(shù)據(jù)的保存和虛擬貨幣的退還問題。游戲玩家也需注意定時關注游戲動態(tài)，如遇到游戲被終止服務，應及時聯(lián)系運營商處理角色遷移、退款等事宜，避免不必要的損失。
