公眾善心被透支，善意被無(wú)限利用，破壞的不僅是社會(huì)規(guī)則，還有基本的道德倫理。
近日，山西臨猗縣政府發(fā)布的一則針對(duì)“臨猗蘋(píng)果滯銷(xiāo)”不當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)方式的聲明引發(fā)關(guān)注。聲明中稱(chēng)，多家電商發(fā)布“臨猗蘋(píng)果滯銷(xiāo)”的營(yíng)銷(xiāo)策劃，利用打“悲情牌”營(yíng)銷(xiāo)臨猗蘋(píng)果，給當(dāng)?shù)毓麡I(yè)品牌形象造成了嚴(yán)重影響，并且營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容有諸多夸大失實(shí)之處。對(duì)此，電商客服表示商家或涉嫌侵犯肖像權(quán)，平臺(tái)也會(huì)對(duì)商家銷(xiāo)售行為進(jìn)行監(jiān)督。
農(nóng)業(yè)種植具有極強(qiáng)的季節(jié)性，再加上市場(chǎng)信息的不對(duì)稱(chēng)，極易出現(xiàn)“菜賤傷農(nóng)”“果賤傷農(nóng)”的滯銷(xiāo)情況。比如這幾天，云南麗江永勝、寧蒗等地5000余噸紫皮大蒜滯銷(xiāo)，價(jià)格從往年的每公斤5元跌至0.7元。為了不影響后期大蒜的長(zhǎng)勢(shì)，有些種植戶(hù)直接放話(huà)：“只要自己來(lái)摘，蒜薹免費(fèi)送！”至于奶農(nóng)“用奶澆花”之類(lèi)的悲情牌，也確實(shí)令人無(wú)比動(dòng)容。
發(fā)揮電商平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)行全網(wǎng)銷(xiāo)售，的確是解決產(chǎn)品區(qū)域性、品種化滯銷(xiāo)的最有效途徑之一。作為時(shí)下破解農(nóng)產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)雙方信息不對(duì)稱(chēng)的有效途徑之一，農(nóng)產(chǎn)品觸“電”不但是一種時(shí)髦的方式，也是一種較為有效的解決方案，很多地方的滯銷(xiāo)產(chǎn)品通過(guò)電商渠道，不但找到了很好的銷(xiāo)路，還賣(mài)了一個(gè)相對(duì)較好的價(jià)錢(qián)，避免或者減少了農(nóng)業(yè)種植者的損失，亦是平臺(tái)優(yōu)勢(shì)的極好體現(xiàn)。同時(shí)，作為救濟(jì)的應(yīng)對(duì)方式之一，適當(dāng)打打“悲情牌”營(yíng)銷(xiāo)的策略，不但有助于調(diào)動(dòng)各方購(gòu)買(mǎi)的積極性，開(kāi)挖消費(fèi)的潛力，更有助于擴(kuò)大社會(huì)影響面，拓寬解決問(wèn)題的渠道。
無(wú)論什么樣的營(yíng)銷(xiāo)模式，必須講求真實(shí)性原則，同時(shí)要避免過(guò)于濫用，從而降低此種策略的邊際效應(yīng)。然而，一些電商客服為充分發(fā)揮“悲情牌”的短期刺激效應(yīng)，將其功能無(wú)限擴(kuò)大和利用，編造或者夸大事實(shí)，以博取消費(fèi)者同情。這樣的結(jié)果是，當(dāng)此種行為被無(wú)限夸大和濫用，導(dǎo)致公眾善心被透支，善意被無(wú)限利用，破壞的不僅是社會(huì)規(guī)則，還有基本的道德倫理。
以滯銷(xiāo)為名銷(xiāo)售蘋(píng)果、檸檬等商品，陳述內(nèi)容與事實(shí)嚴(yán)重不符，蓄意夸大果品滯銷(xiāo)嚴(yán)重程度，已經(jīng)涉嫌《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》中規(guī)定的虛假宣傳行為。同時(shí)依照廣告法的相關(guān)規(guī)定，虛假宣傳對(duì)消費(fèi)者形成了誤導(dǎo)，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
之所以如此，平臺(tái)未能履行監(jiān)督責(zé)任是一個(gè)方面，行政監(jiān)督不到位和處罰缺失是另一個(gè)方面。若法律規(guī)定的懲戒措施未能執(zhí)行到位，行為過(guò)錯(cuò)和違法違規(guī)不能被有效遏制，那么類(lèi)似亂象不但難以得到治理，反會(huì)因紛紛效仿而愈演愈烈。顯性的案例如何被發(fā)現(xiàn)和處理，既是“誰(shuí)來(lái)管”的主體追溯，也是“如何管“的能力之問(wèn)。
當(dāng)然還有”管得如何"的結(jié)果檢驗(yàn)。濫用“網(wǎng)售滯銷(xiāo)水果”悲情牌，暴露的依然是網(wǎng)絡(luò)治理的缺失，以及治理結(jié)果的低效化。一方面應(yīng)以責(zé)任連帶和倒查的機(jī)制，促使平臺(tái)方主動(dòng)作為并將關(guān)口前移，自覺(jué)承擔(dān)和履行技術(shù)防控的責(zé)任，發(fā)揮第一道防線(xiàn)的作用。另一方面，應(yīng)建立以行政干預(yù)為主的權(quán)利保護(hù)體系，讓媒體發(fā)現(xiàn)和消費(fèi)舉報(bào)的線(xiàn)索，轉(zhuǎn)化成行政介入的引線(xiàn)，確保問(wèn)題發(fā)現(xiàn)得了，違法行徑治得下。
網(wǎng)絡(luò)治理需要社會(huì)共同參與，違法亂象的解決需要共同治理，群策群力發(fā)揮群體的作用。因而必須認(rèn)識(shí)到，濫用“網(wǎng)售滯銷(xiāo)水果”悲情牌是一個(gè)很壞的惡例，任由這種現(xiàn)象泛濫只會(huì)導(dǎo)致規(guī)則的失靈和秩序的混亂。借助輿論工具和媒體監(jiān)督，在地方聲明的基礎(chǔ)上，還需要后續(xù)的行政懲戒來(lái)肅正視聽(tīng)。
