長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)融媒體5月13日訊 東湖網(wǎng)紅“講解哥”魏漢奎，用真摯的情感、風(fēng)趣的話語(yǔ)為武漢這座城市代言，為南來(lái)北往的游客講解武漢，受到全國(guó)網(wǎng)友關(guān)注。近日，長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)面向市民發(fā)出“我是武漢講解員”征集令后，反響熱烈。武漢市交通運(yùn)輸局率先響應(yīng)，并向全行業(yè)干部職工發(fā)出倡議：爭(zhēng)當(dāng)“我是武漢講解員”先進(jìn)典型。連日來(lái)，武漢公交集團(tuán)掀起學(xué)習(xí)“講解哥”的熱潮。
作為城市文明的窗口和城市流動(dòng)的“風(fēng)景線”，武漢公交目前日均客流量約400萬(wàn)人次，年均客流量約14億人次。5月13日，武漢公交780路司機(jī)李福斌在接受長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者采訪時(shí)表示，以魏漢奎為學(xué)習(xí)的榜樣，努力當(dāng)好“武漢講解員”。“自覺擔(dān)當(dāng)，熱情待客，用心用情做好服務(wù)，以自己的一言一行，為城市文明和城市形象做好‘代言人”，把‘武漢的美好’留給每一位乘客。”李福斌說(shuō)。
李福斌對(duì)乘客從來(lái)都是熱情洋溢。記者張寧 攝
“東湖‘講解哥’值得我學(xué)習(xí)，要永葆一顆深愛武漢的心，時(shí)刻準(zhǔn)備著為武漢當(dāng)好講解員。”13日，武漢公交780路司機(jī)李福斌對(duì)長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者說(shuō)起他經(jīng)歷的一件事。
2012年5月的一天，當(dāng)時(shí)還在開公交71路車的李福斌，碰到了來(lái)自浙江紹興的乘客王先生。“他當(dāng)時(shí)是在宗關(guān)車站上的車，說(shuō)是第一次到武漢，想去漢正街看一看。”李福斌說(shuō)，王先生當(dāng)時(shí)身上沒帶零錢也沒有“武漢通”公交卡，于是，他把他的一張公交卡送給了王先生。感激不已的王先生，當(dāng)場(chǎng)要了李福斌的手機(jī)號(hào)碼。
第二天，王先生聯(lián)系李福斌準(zhǔn)備歸還公交卡。“當(dāng)時(shí)卡上余額還有20多元，我執(zhí)意要還給李師傅，但他跟我說(shuō)我是初次來(lái)武漢，人生地不熟，這張公交卡就送給我用。”王先生13日說(shuō)，他當(dāng)時(shí)真是倍加感動(dòng)，“李師傅讓我看到了湖北武漢人的熱情與友善！”
據(jù)悉，2012年到現(xiàn)在，王先生一直在武漢創(chuàng)業(yè)，王先生與李福斌也成了好朋友。
“這件事也讓我認(rèn)識(shí)到，作為城市窗口行業(yè)的從業(yè)者，我們公交司機(jī)必須做到熱情服務(wù)、用心服務(wù)，服務(wù)好包括外地乘客在內(nèi)的每一位乘客。”李福斌說(shuō)。
“讓乘客都能感受到我們的溫暖”
“公交車上的乘客來(lái)自五湖四海，急乘客之所急，想乘客之所想，我們公交司機(jī)必須用真情與愛心，努力做到對(duì)城市更熟悉些，服務(wù)技能更多些，讓乘客都能感受到我們的溫暖。”李福斌13日說(shuō)。
多年來(lái)，李福斌一直都是在堅(jiān)持自學(xué)英語(yǔ)，知名大學(xué)畢業(yè)的女兒則成為他的家庭英語(yǔ)老師?，F(xiàn)在，他能較為熟練地用簡(jiǎn)單的英語(yǔ)口語(yǔ)進(jìn)行交流。為增強(qiáng)對(duì)城市的了解與認(rèn)識(shí)，他家里訂閱《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》多年，他還做了兩大本厚厚的剪報(bào)?？臻e時(shí)間，他一直堅(jiān)持到武漢圖書館看書學(xué)習(xí)。
從事公交駕駛28年來(lái)，李福斌已安全行車80余萬(wàn)公里，一直保持著“三零’紀(jì)錄（零違章、零事故和零投訴），被評(píng)為武漢市勞模等。2018年11月，他獲評(píng)成為“中國(guó)好人”。
李福斌的工作信念是——“用心用情服務(wù)好每一位乘客，必須從做好一件件的‘小事’開始。”為此，他專門總結(jié)出了“三看三請(qǐng)”和“五慢五心”的工作法。“三看三請(qǐng)”，即看站臺(tái)上車的人多少，請(qǐng)大家排隊(duì)上車，請(qǐng)下車乘客提前做好準(zhǔn)備；看是否有需要幫助的人上車，盡量將車停在他身邊，請(qǐng)大家給他讓座；雨雪天氣注意看站臺(tái)環(huán)境，避開積水積雪，請(qǐng)大家上下車注意安全。“五慢”即慢進(jìn)站、慢停車、慢開門、慢關(guān)門、慢起步；“五心”即對(duì)殘疾乘客有愛心、對(duì)老年乘客有關(guān)心、對(duì)外地乘客有耐心、對(duì)年幼乘客有細(xì)心、對(duì)急躁乘客有寬容心。
更讓人感動(dòng)的是，李福斌從2005年起至今，一直都堅(jiān)持義務(wù)資助殘疾乘客，目前已累計(jì)花費(fèi)3萬(wàn)余元；2008年起至今，一直堅(jiān)持義務(wù)資助貧困學(xué)生，目前也已累計(jì)花費(fèi)3萬(wàn)余元； 2009年起至今，一直堅(jiān)持無(wú)償獻(xiàn)血，目前累計(jì)獻(xiàn)血已104次、獻(xiàn)血總計(jì)2.72萬(wàn) 毫升（相當(dāng)于獻(xiàn)出了約6個(gè)正常成年人的總血量），曾兩次榮獲“全國(guó)無(wú)償獻(xiàn)血奉獻(xiàn)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)”的榮譽(yù)稱號(hào)。（記者王剛 通訊員倪望明 蘇丹丹 羅浩峰 林瑩 康先軍 晏杰 白梓微 魯娟 廖瑜 ）
