“老師，我要怎么選課？”“我這次考試成績不好怎么辦？”“我遇到了人際交往困惑怎么辦？”“如何選擇一份適合我的工作？”……
這些高頻的事務(wù)性咨詢，曾是高校輔導(dǎo)員肩上沉重的擔(dān)子。如今，多所高校上線AI輔導(dǎo)員，學(xué)生們只需動動手指，就能得到迅速的解答——它們24小時在線，被輔導(dǎo)員們稱為“電子同事”。
2017年，教育部發(fā)布《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》)，明確輔導(dǎo)員的主要工作職責(zé)包括：思想理論教育和價值引領(lǐng)、黨團(tuán)和班級建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)、學(xué)生日常事務(wù)管理、心理健康教育與咨詢工作、網(wǎng)絡(luò)思想政治教育、校園危機(jī)事件應(yīng)對、職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、理論和實踐研究。
在高校思政教育中，輔導(dǎo)員扮演著至關(guān)重要的角色。然而，面對繁重且多元的工作任務(wù)，不少輔導(dǎo)員表示“分身乏術(shù)”。如今，當(dāng)輔導(dǎo)員擁有了AI“幫手”，日常思政教育正在發(fā)生哪些變化？AI輔導(dǎo)員的工作效率如何？它們又如何真正契合輔導(dǎo)員的工作實際？
“讓‘大道理’鏈接‘小需求’”
“你會選擇去往西部嗎？”不久前，北京交通大學(xué)本科生孔令妍的手機(jī)上彈出了這樣一條來自AI輔導(dǎo)員的問卷消息。
這是該校電子信息工程學(xué)院黨委副書記韓柏濤通過智慧思政平臺發(fā)起的一次廣泛調(diào)研。后臺的數(shù)據(jù)匯聚了學(xué)生們的真實想法——通知發(fā)出僅半小時，閱讀量突破500人次，其中254名學(xué)生即時提交了心得體會。基于初步反饋，韓柏濤進(jìn)一步利用AI輔導(dǎo)員定向推送問卷，在面向1295名學(xué)生的深入調(diào)查中，精準(zhǔn)識別出32名明確表達(dá)選擇奔赴西部就業(yè)或支援意向的學(xué)生。
“過去我們講‘到祖國最需要的地方去’，更多是宏觀號召和典型宣傳，但覆蓋面、滲透力如何精準(zhǔn)評估和提升是個難題。AI輔導(dǎo)員加入后，我們立刻就能鎖定這32名同學(xué)，再由輔導(dǎo)員和專業(yè)課教師進(jìn)行更有針對性的思政課程和實踐引導(dǎo)工作，實現(xiàn)情感共鳴和深度引導(dǎo)。”
與此同時，平臺也同步標(biāo)記出對西部選擇暫無意向的學(xué)生群體，針對這部分學(xué)生推送差異化的引導(dǎo)信息。比如，向偏好技術(shù)研發(fā)的學(xué)生推送“東部高新技術(shù)企業(yè)如何服務(wù)西部生態(tài)治理”的案例；為關(guān)注城市建設(shè)的學(xué)生定制“一帶一路”中西部樞紐城市的職業(yè)發(fā)展報告。
韓柏濤說：“精準(zhǔn)思政不是單向篩選想去的人，而是讓每個學(xué)生看見國家需求與自身成長的結(jié)合點。”
2020年，北京交通大學(xué)上線智慧思政平臺，經(jīng)過5年技術(shù)迭代升級，如今已承擔(dān)起全校近3萬名師生的智能輔導(dǎo)、信息采集、通知發(fā)布、個性咨詢、事務(wù)辦理等工作任務(wù)。作為平臺開發(fā)團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，韓柏濤向中青報·中青網(wǎng)記者介紹說，該系統(tǒng)還能對海量反饋進(jìn)行實時動態(tài)分析，如識別不同專業(yè)、不同地域、不同發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)的學(xué)生所作人生選擇的潛在影響因素，構(gòu)建了一套動態(tài)嵌套的育人范式，為開展更精準(zhǔn)的思政課程和實踐活動提供支撐。
不只是在北京交通大學(xué)，最近重慶大學(xué)推出的“潤欣”、杭州電子科技大學(xué)推出的“紐扣”等AI輔導(dǎo)員都火爆“出圈”，憑借前沿科技打造出思政教育“精準(zhǔn)滴灌”新模式。
在重慶大學(xué)紅巖文化長廊前，一群新生正戴著耳機(jī)聆聽手機(jī)里傳來的聲音，“1949年，被囚禁在白公館的陳然同志寫下了《我的‘自白’書》……”這正是“潤欣”打造的“潤欣話紅巖”智能體。研發(fā)團(tuán)隊依托10萬余字紅巖英烈書信文稿，構(gòu)建起了動態(tài)知識庫，將紅色革命精神轉(zhuǎn)化為24小時在線的“精神驛站”，學(xué)生可以全天候與其對話。
在重慶大學(xué)黨委學(xué)工部數(shù)字學(xué)工辦公室主任羅敏看來，AI輔導(dǎo)員的出現(xiàn)讓價值觀引導(dǎo)從“大水漫灌”走向了“精準(zhǔn)滴灌”，讓“大道理”能夠鏈接“小需求”。比如，“潤欣”能夠依托校級數(shù)據(jù)中臺，實時整合學(xué)生成長數(shù)據(jù)、學(xué)業(yè)成績、圖書借閱偏好、實驗室使用頻次記錄等20余類數(shù)據(jù)，通過智能分析構(gòu)建動態(tài)學(xué)生畫像，形成了“數(shù)據(jù)驅(qū)動-智能研判-精準(zhǔn)干預(yù)”的閉環(huán)管理機(jī)制，確保學(xué)生得到及時有效的心理支持和價值觀引導(dǎo)。此外，還能結(jié)合興趣圖譜與認(rèn)知水平雙維度評估，為理工科學(xué)生量身定制“科技報國”主題案例庫，為人文社科學(xué)生精心打造“文化自信”知識庫，形成千人千面的紅色教育方案。
羅敏說：“AI輔導(dǎo)員憑借其在思想引領(lǐng)、學(xué)業(yè)引導(dǎo)、心理關(guān)愛等方面的精準(zhǔn)施策，能夠?qū)崿F(xiàn)全方位、個性化的精準(zhǔn)育人。”
“幫輔導(dǎo)員‘減負(fù)’，騰出精力做‘難事’”
“您好，智能助理為您匹配以下系統(tǒng)數(shù)據(jù)，請您及時查收。”最近一年來，北京交通大學(xué)的師生們正逐漸習(xí)慣于這樣的日常交流場景，輔導(dǎo)員智能體實現(xiàn)團(tuán)日活動通知的精準(zhǔn)推送、自主定期面向?qū)W業(yè)困難學(xué)生開展學(xué)業(yè)督導(dǎo)、基于標(biāo)簽體系生成個性化培養(yǎng)方案、基于預(yù)警處置體系構(gòu)建協(xié)同處置專班實現(xiàn)實時信息共享與快捷處置……這正是該校智慧思政平臺帶來的全新體驗。
“為輔導(dǎo)員隊伍‘減負(fù)增效’，讓他們將更多精力投入到更具價值的個性化思想引導(dǎo)和深度關(guān)懷上，是目前推動學(xué)生工作信息化的核心。”韓柏濤在一線輔導(dǎo)員崗位工作多年，他在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，盡管市面上不乏成熟的智慧學(xué)工系統(tǒng)和產(chǎn)品，但往往與高校輔導(dǎo)員日常工作的具體場景和深度需求存在脫節(jié)。
《教育強(qiáng)國建設(shè)規(guī)劃綱要(2024-2035年)》提出“實施國家教育數(shù)字化戰(zhàn)略”“推進(jìn)智慧校園建設(shè)，探索數(shù)字賦能大規(guī)模因材施教、創(chuàng)新性教學(xué)的有效途徑，主動適應(yīng)學(xué)習(xí)方式變革”“推動思想政治工作和信息技術(shù)深度融合”。
“如果每個學(xué)生身邊都有一個智能輔導(dǎo)員，時刻陪伴，高校育人工作也許就能實現(xiàn)‘一人一策’。”早在2016年，韓柏濤便一直在思考如何研發(fā)出一套適合高校育人工作的系統(tǒng)，幫助輔導(dǎo)員實現(xiàn)從“事務(wù)型”向“教育型”轉(zhuǎn)變。
這一點得到了羅敏的強(qiáng)烈共鳴。她向記者介紹，由重慶大學(xué)自主打造的AI輔導(dǎo)員“潤欣”，其高頻使用場景集中在日常事務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)在線辦理兩個方面。“以前輔導(dǎo)員每天要花好幾個小時處理重復(fù)性咨詢，而現(xiàn)在這些問題都可以交給AI輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員就能把時間花在更具針對性的個性化輔導(dǎo)與關(guān)懷上，比如跟學(xué)生深入談心，聊聊他們的職業(yè)規(guī)劃、人生理想。”羅敏說，用AI幫輔導(dǎo)員“減負(fù)”，就能騰出精力做“難事”。
如何確保AI輔導(dǎo)員生成的內(nèi)容、推送的信息、引導(dǎo)的方向，始終與主流價值觀同向同行？
在韓柏濤看來，這是各高校研發(fā)團(tuán)隊的重中之重。他向記者解釋說，與通用生成式人工智能不同，高校使用的智慧思政平臺通常是一個封閉的系統(tǒng)，從現(xiàn)有的、經(jīng)過審核的業(yè)務(wù)體系中生成模型。所有生成內(nèi)容均基于固定條件判斷，調(diào)用和引用經(jīng)過驗證且可靠的現(xiàn)有模型，這些模型的輸入前提和標(biāo)準(zhǔn)均由人工嚴(yán)格把控，確保從源頭上避免價值觀偏頗。為了避免潛在問題，平臺還要增加二次驗證機(jī)制，例如敏感詞過濾等技術(shù)手段，進(jìn)一步確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性。
重慶大學(xué)則設(shè)置了“三重保險”：專業(yè)審核團(tuán)隊嚴(yán)把政治關(guān)；技術(shù)過濾機(jī)制實時攔截違規(guī)表述；學(xué)生反向監(jiān)督通道鼓勵隨時反饋，形成“學(xué)生-學(xué)校”雙向互動的內(nèi)容監(jiān)督閉環(huán)。
此外，羅敏還建議，AI賦能思政教育還要注重培養(yǎng)學(xué)生獨立思考能力，避免過度依賴AI；制定嚴(yán)格的數(shù)據(jù)使用規(guī)范，采用加密技術(shù)和匿名化處理保障學(xué)生隱私；與此同時，還要保留輔導(dǎo)員的主導(dǎo)作用，確保師生之間的情感交流和人文關(guān)懷不被削弱，并通過實踐活動增強(qiáng)人文關(guān)懷。
“把標(biāo)準(zhǔn)答案變成情感對話”
隨著AI輔導(dǎo)員大顯身手，也有人開始擔(dān)憂：“輔導(dǎo)員會被淘汰嗎？”
南昌工程學(xué)院90后輔導(dǎo)員黃華棟的答案是“不會”。今年年初，黃華棟自己嘗試打造的AI輔導(dǎo)員已經(jīng)處理了8000多次學(xué)生咨詢，他發(fā)現(xiàn)，就算AI能搞定大部分流程性問題，還是有學(xué)生會選擇親自到辦公室確認(rèn)或進(jìn)一步討論，尤其是涉及個人發(fā)展或者隱私的問題。黃華棟認(rèn)為，輔導(dǎo)員的核心競爭力其實在于“把標(biāo)準(zhǔn)答案變成情感對話”。
有一次，一名學(xué)生跑到辦公室問黃華棟：“老師，緩考會不會影響評獎評優(yōu)？”黃華棟的第一反應(yīng)是擔(dān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，但和學(xué)生交流后才發(fā)現(xiàn)，原來學(xué)生并不是要得到簡單的重復(fù)答案，而是希望親耳聽到老師告訴他，“沒事兒，不用過度焦慮，但你得好好準(zhǔn)備”。
“與學(xué)生‘面對面’的交流，就是比‘鍵對鍵’有溫度，也更有可信度。”黃華棟舉例說，在很多場景下，AI輔導(dǎo)員在情感交流方面仍存在局限性，難以像輔導(dǎo)員那樣與學(xué)生建立起深層次的信任關(guān)系，而且它的回答在面對復(fù)雜情感問題時往往顯得模板化。比如，AI輔導(dǎo)員能夠告訴學(xué)生“掛科重修流程”，但輔導(dǎo)員能夠幫助學(xué)生分析——為什么會掛科，是學(xué)習(xí)模式不適應(yīng)，還是近期的狀態(tài)發(fā)生了變化；當(dāng)輔導(dǎo)員在后臺發(fā)現(xiàn)某位學(xué)生頻繁查詢“補(bǔ)考違紀(jì)后果”“處分有什么影響”時，則會立刻組織一場“誠信教育”主題班會，及時給學(xué)生提個醒。
韓柏濤在測試中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)學(xué)生傾訴“就業(yè)壓力”“失戀痛苦”時，AI輔導(dǎo)員的回復(fù)往往停留在“轉(zhuǎn)移注意力”“加強(qiáng)鍛煉”等宏觀建議，而資深輔導(dǎo)員往往會結(jié)合自身經(jīng)歷告訴學(xué)生，“我當(dāng)年也經(jīng)歷過，要不要聽聽我是怎么走出來的？”他認(rèn)為，這種基于真實生命體驗的共鳴，仍是技術(shù)難以逾越的鴻溝。
AI輔導(dǎo)員的出現(xiàn)并非要取代輔導(dǎo)員，而是與之形成優(yōu)勢互補(bǔ)。AI輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)高頻標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，如政策推送、資源匹配等，而輔導(dǎo)員則專注于價值觀引導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)等高情感濃度的工作。這種“AI初篩問題、人類深度介入”的模式，不僅能讓輔導(dǎo)員從繁瑣的事務(wù)性工作中解放出來，全身心投入到思想引領(lǐng)和個性化輔導(dǎo)中，更能通過數(shù)據(jù)賦能讓思政工作更具針對性。
“我們應(yīng)用AI輔導(dǎo)員的目標(biāo)不僅是讓學(xué)生的問題得到解答，更在于它能否真正理解并回應(yīng)學(xué)生的需求，讓學(xué)生感受到學(xué)校的關(guān)心和支持。”韓柏濤說。
