10月初，小楊從外地來到南寧，打算和朋友好好感受一番廣西的美景。可誰知，別的好玩的地方都沒去成，朋友家旁邊的醫院去倒是接連去了好幾天，而這一切，都是因為一份外賣。
15日上午，小楊從冰箱里拿出了當時她留存著的外賣，可以清楚地看到勺子里躺著一只蟲子。小楊說，這可能就是害她進醫院的罪魁禍首。原來，10月12日這天，小楊和朋友在美團外賣平臺上訂了一份外賣，吃著吃著她發現這菜里有些不對勁。
小楊：“點了三道菜，有饞嘴牛蛙，就主要是我吃這道菜，我吃的時候都已經快要吃完了，就發現在底下，就是挖的時候就發現一個蟑螂。”
飯菜都快吃完了才發現居然有只蟲子，小楊忍著惡心聯系了美團外賣平臺和商家，平臺方除了表示抱歉之外，愿意給出500元的慰問賠償，可是商家的態度讓小楊感到非常不滿。
小楊：“然后他的態度是說，賠錢不可能，我只能說賠你這頓飯，或者是說全額退款。”
誰知一個小時后，小楊開始感到不適，手腳冰涼、盜汗發燒還腹瀉不止，她趕緊到最近的醫院進行檢查，醫生初步診斷為急性腸胃炎，而血檢報告上顯示是細菌性感染。這時候小楊懷疑，問題很可能就出現在外賣上。
小楊：“只能是吃出來的，而且我只吃了它一家。”
這個時候小楊再次聯系了商家，提出賠償醫藥費以及各項損失費共計兩萬元的要求。而商家則認為，小楊若是能拿出直接證據證明是吃了自家外賣造成的癥狀，他們才愿意全額賠償醫藥費。雙方僵持不下，小楊決定將這家店投訴到12331食品藥品投訴舉報熱線。
南寧市興寧區食品藥品稽查大隊執法人員根據小楊的投訴來到這家鄉土情湖南菜館。店家的營業執照和小餐飲登記證等相關證件齊全。不過，這家店只做外賣，并不提供堂食服務。時值午飯時間，來往取餐的外賣小哥不斷，生意紅火。但經過執法人員檢查，暴露出來的也問題確實不少。
南寧市興寧區食品藥品稽查大隊執法人員阮家輝說：“排水他們是有部分的那個地方是破損了一小塊，而且他們排水的那個網格大了一點，能防鼠，但是你說要能防蟑螂的話可能達不到這個要求。”
執法人員當場給商家下了整改通知書，不過，執法人員也表示，這些情況并不能直接證明小楊就是吃了這家店的飯菜出現問題的，還需要小楊將留存的那份外賣送到專業的檢驗機構進行檢驗。
阮家輝說：“因為這個是涉及到微生物和細菌，只能自己送去廣西質檢院或者是那個廣西出入境檢驗檢疫中心進行微生物的檢測。”
經過協商，店家同意根據相關規定給小楊相應的賠償，但依舊堅持讓小楊提供直接證據證明是自家的飯菜引起的不適。
鄉土情湖南菜朝陽店店長張先生：“肯定要出證明啊對吧，她到醫院去檢查，醫生檢查的情況到底是什么原因引起的對吧，這也是要出的。”
小楊：“如果它要是食品安全通過了，你能繼續做，但是你如果沒通過，包括我這個事兒沒有妥善地解決，你就要停業整頓。”
