最近，市民王女士想約請朋友吃海鮮小聚，前往位于玄妙廣場的“八方海鮮蒸汽火鍋”餐廳時卻發現，這家餐廳歇業了。餐廳歇業本不是大事，可王女士急了：“我還在這里加入了會員并充了值，關門了也沒有告知一聲。還有2800多元的余額，就這么打水漂了？”聯系到八方海鮮在上海的店家，得到的答復是：用是能用，就是只能到上海用。每次就餐，還得驅車去上海？王女士頓時無語。
“這里一樓原本是海鮮展示區域，供顧客挑選菜品，二樓是餐廳，外墻上還掛著醒目的‘八方’兩個字，現在都拆了，圍起來在施工，大眾點評上也已經搜不到這家店的相關信息了，詢問周邊店家，才知道這家店關門已經有段日子了。”站在已經完全變樣的店鋪門口，王女士已經無力吐槽，只想盡快解決在這家店的充值余額問題。記者從現場店鋪墻上張貼的“關于建筑材料進入堆放的注意事項通知”判斷，該店并非是原店裝修升級，而是將經營其他項目。
王女士告訴記者，去年，她在朋友的邀請下來到這家餐廳用餐，感覺用餐體驗不錯，且當時又有充值加送的活動，便登記成為會員還充值了3000元。據她回憶，完成充值和金額贈送后，她在店里有3300元可供使用。在那次用餐之后，她還去光顧過一次。但今年以來工作繁忙，便沒再去過。
事實上，早在這家店歇業之前，種種跡象已經有點不對勁了。“這家店原本是中午、晚上都營業的，但在今年上半年早些時候的一個中午，我前往準備用餐，發現大門緊閉，撥打店里的電話也沒人接聽。于是我通過網上的信息查到了八方上海門店詢問情況，對方告訴我，蘇州店今后中午暫停營業，只在晚上營業。那時，我就有點擔心這家店會不會也出現‘悄悄跑路’的狀況。”王女士說，但在那之后，店家仍然不定期地在微信公眾號上發布各種優惠活動的通知，又讓她打消了疑惑。事實上，蘇州這家店早在幾個月之前便已歇業，這些活動針對的都是上海等地區的門店，但在活動說明中沒有明確相關信息，讓王女士誤以為是蘇州店在舉辦活動。“我和八方海鮮蒸汽火鍋上海店家聯系過，對方也向我確認了蘇州店歇業的消息。一開始給我的說法是蘇州店和上海店不是一個老板，所以蘇州店的問題，他們處理不了。后來又說具體如何解決要和負責人溝通再定，答應盡快給我答復，然后就沒有然后了。再次打電話過去，還是那句話——‘盡快給我答復’。”王女士搖著頭說道。
隨后，記者根據八方海鮮蒸汽火鍋微信公眾號上提供的聯系方式，撥通了上海店的電話。一位女性工作人員告訴記者，目前王女士的會員余額仍然有效，可以在位于上海長壽路的店里使用。但當記者表示專門前往上海吃頓飯太麻煩，詢問能否退款時，工作人員表示會向店里負責人反映，并讓記者等待答復，截至記者發稿時，對方仍未與記者及王女士取得聯系，兩次致電店家均無人接聽。王女士表示，她還會繼續聯系店家，要一個雙方都能接受的解決辦法。
律師提醒
預付式消費最好簽訂協議
江蘇尚韜律師事務所律師顧媺提醒，消費者在選擇購買預付卡前要看清書面內容，仔細了解自己的權利與義務，特別是在合同中詳細注明卡的使用范圍、有效日期、違約責任等相關條款。要特別關注終止服務、轉讓等限制性約定。最好簽訂書面協議，要保留相關證據。尤其要警惕一些未辦理企業注冊登記或經營狀況不良還大量發卡的經營戶。一旦發現商家關門，要及時向執法部門反映，當商家不愿進行民事調解或找不到商家無法調解時，可通過法律途徑維護自身的權益。
