5月16日，家住濰坊市奎文區(qū)的刁女士在大潤(rùn)發(fā)奎文店以每袋39.9元的價(jià)格購(gòu)買了5袋進(jìn)口雀巢燕麥片。可當(dāng)她回到家中仔細(xì)檢查后發(fā)現(xiàn)，這5袋食品中有2袋的生產(chǎn)日期是2017年3月20日，保質(zhì)期到2018年3月20日，至今已過期50多天。這么大的一家超市怎么會(huì)公然出售過期商品？發(fā)現(xiàn)商品有問題后，刁女士立即返回超市進(jìn)行維權(quán)，但當(dāng)晚的結(jié)果卻無法令她滿意。
過期商品
保質(zhì)期到2018年3月20日
16日晚7時(shí)許，刁女士與朋友一起來到大潤(rùn)發(fā)奎文店，就2袋過期商品向超市提出維權(quán)訴求。當(dāng)晚，大潤(rùn)發(fā)超市的一位值班經(jīng)理接待了他們，并詢問他們有什么要求。據(jù)刁女士介紹，當(dāng)?shù)弥櫩?ldquo;退一賠十”的要求之后，超市方面以賠償金額過高為由拒絕，并給出最多賠償500元的答復(fù)。刁女士告訴記者：“我購(gòu)買這些麥片是專門給老人食用的，幸好我及時(shí)發(fā)現(xiàn)食品過期了。否則我萬一這么寄回去，老人誤食過期食品后身體出現(xiàn)不適可怎么辦？”她表示，本來自己到超市來就只是想討一個(gè)說法，沒想到超市工作人員的態(tài)度很不友好，這讓她無法接受。“超市的工作人員已經(jīng)確定這些商品就是他們銷售的了，購(gòu)物小票也都在。”刁女士告訴記者，“但當(dāng)場(chǎng)的一位客戶經(jīng)理卻表示，不能確定是不是我在回家的這段時(shí)間人為將這2袋商品換成過期產(chǎn)品，以此來索取賠償。對(duì)于他們這種無端的猜測(cè)，我感到十分氣憤。”16日晚，經(jīng)過約2個(gè)小時(shí)的協(xié)商之后，雙方的意見并未達(dá)成一致。
購(gòu)物小票
大潤(rùn)發(fā)奎文店
5月17日晚7點(diǎn)，刁女士在朋友的陪同下再次來到超市繼續(xù)維權(quán)。在了解了她的訴求之后，超市的一位黃經(jīng)理承諾會(huì)妥善處理此事。經(jīng)過近一個(gè)小時(shí)的協(xié)商之后，超市承諾，在將2袋過期食品的錢退給刁女士后，額外賠償500元，并向顧客道歉。發(fā)現(xiàn)超市在處理問題的態(tài)度上有所轉(zhuǎn)變之后，刁女士接受了這一處理方案，按照超市相關(guān)流程簽字并領(lǐng)取了退款和賠償金。事后，記者通過咨詢位于濟(jì)南的大潤(rùn)發(fā)華北總公司客服熱線了解到，消費(fèi)者在大潤(rùn)發(fā)購(gòu)買了過期食品后，可攜帶購(gòu)物小票及商品到超市服務(wù)臺(tái)反映問題，并提出訴求。對(duì)此，大潤(rùn)發(fā)并沒有統(tǒng)一的賠償方案，需要消費(fèi)者與超市負(fù)責(zé)人協(xié)商處理，而具體賠償是由出現(xiàn)問題的品牌來負(fù)責(zé)。
消費(fèi)者不慎買到過期食品時(shí)該怎么辦？據(jù)中濰法律服務(wù)所張新柱律師介紹，《中華人民共和國(guó)食品安全法》規(guī)定：生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。消費(fèi)者可攜帶購(gòu)物憑證與銷售單位協(xié)商處理；如協(xié)商不成，可向?yàn)H坊市食品藥品監(jiān)督管理局投訴或通過法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。
