近年來，訂購?fù)赓u成為不少人的生活方式，各外賣平臺交易額屢創(chuàng)新高，隨之而來的食品安全問題也越來越為大眾所關(guān)注。針對這一情況，中國太保產(chǎn)險與餓了么、“螞蟻金服”聯(lián)合推出網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺食品安全責任保險項目，首創(chuàng)第三方網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺食品安全責任保險，保障廣大群眾“舌尖上的安全”。
深耕民生安全工程 助力打造和諧社會
近年來，保險行業(yè)不斷深入?yún)⑴c民生安全工程，食品安全責任險就是應(yīng)運而生的一項重大創(chuàng)新。近五年來，中國太保先后在食品生產(chǎn)、餐飲服務(wù)、學(xué)校配餐等領(lǐng)域開發(fā)了16款食責險產(chǎn)品，成為食品安全責任保險領(lǐng)域積極的踐行者和創(chuàng)新者。2016年，中國太保與餓了么合作，首創(chuàng)餐飲服務(wù)第三方平臺綜合責任保險，實現(xiàn)菜品缺陷、食物異物、食物中毒等風(fēng)險全保障，覆蓋1400多個城市的150萬商戶，為8000萬訂餐用戶有效化解了社會矛盾，提升了百姓對食品行業(yè)的信任感。
突破傳統(tǒng)食安險保障范圍 理賠流程增便利
2017年7月，中國太保產(chǎn)險上海分公司與餓了么攜手推出的餓了么平臺版食安責任險項目正式上線，引起外界的廣泛關(guān)注。一方面，這一保險項目突破了傳統(tǒng)的食品安全責任保險保障范圍，即除食源性疾病、食物中毒等致病就醫(yī)的保障外，還擴展保障了餐食缺陷以及食物異物等，并將消費者因食品質(zhì)量原因?qū)е碌臐撛趽p失及網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺為此對消費者的補償納入保險責任，為消費者提供了無微不至的保障。
此外，中國太保產(chǎn)險上海分公司還聯(lián)合“螞蟻金服”，綜合運用“人工智能”和“大數(shù)據(jù)分析”等方法，通過不斷修正和調(diào)整部分風(fēng)控模型、信用評級和行為算法，并根據(jù)不同維度作個性化設(shè)定與處理，比如細分季節(jié)、氣溫、地域、環(huán)境、習(xí)性、年齡、訂餐頻率等維度，有效加強了風(fēng)險控制，提升了服務(wù)質(zhì)量。舉例來說，該產(chǎn)品在保險理賠領(lǐng)域率先啟用了人工智能圖像識別技術(shù)、自動化語義識別技術(shù)、反欺詐風(fēng)控模型技術(shù)、用戶行為算法等技術(shù)，訂餐用戶在線提交索賠申請資料后，后臺系統(tǒng)最快可在1小時內(nèi)完成材料審核、定損核賠、理賠打款、賠付到賬等流程。
值得一提的是，該項目新推出的線上報案流程取消了理賠紙質(zhì)材料的遞送，改為上傳照片材料，簡化整個理賠流程，提高理賠效率，大幅縮短賠款支付時間的同時，也提升了客戶體驗，是國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)食品安全領(lǐng)域有關(guān)“保險科技”的首次應(yīng)用，也是全國范圍內(nèi)首度推出的高度場景化的食品安全責任險產(chǎn)品。自該款產(chǎn)品正式上線后，餓了么平臺覆蓋的區(qū)域店鋪的投訴糾紛率明顯降低，截至目前，尚未發(fā)生一例食品安全責任保險食藥監(jiān)及保監(jiān)投訴案件，社會反響良好。同時，對于食品安全責任險的理賠時間也更短，從原來“無保險”線下自行協(xié)商糾紛的平均一周的時效大幅降低至目前“雙保險”線上自主理賠的平均幾小時的時效。
據(jù)悉，中國太保今年還將與餓了么進一步商討訂單遞送延誤、訂單取消等保險的合作機會，爭取年內(nèi)立項測試，在進一步為餓了么平臺、訂餐消費者、平臺合作商戶、食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)提供更多、更豐富保障的同時，也為打造和諧社會添磚加瓦。
