11月27號(hào)，本欄目播出了《月餅過期一年多 顧客質(zhì)問希爾頓》的報(bào)道，市民李小姐所在的公司，在中秋節(jié)前從常州新城希爾頓酒店購(gòu)買了50箱月餅禮盒發(fā)福利，卻發(fā)現(xiàn)月餅已經(jīng)過期了一年多，這堂堂五星級(jí)大酒店為何會(huì)發(fā)生如此荒謬的事情，27號(hào)下午4:30，連線記者再次來到新城希爾頓酒店，就此事做了跟蹤報(bào)道。
李小姐：怎么發(fā)的月餅是過期的，變成這樣就很尷尬，你說員工怎么想，你這個(gè)公司做事情，發(fā)的東西都是過期的。
新城希爾頓酒店 商務(wù)發(fā)展總監(jiān) 錢旋：我們拿到李小姐給的憑證的話，我覺得24小時(shí)應(yīng)該沒問題。
27號(hào)下午4：30，記者再次來到新城希爾頓酒店，李小姐所在公司的負(fù)責(zé)人白勝?gòu)?qiáng)也來到。商務(wù)發(fā)展總監(jiān)錢旋表示，酒店已經(jīng)查清了事情的始末。中秋節(jié)前，白勝?gòu)?qiáng)是通過一家商貿(mào)公司，然后這家商貿(mào)公司又委托一個(gè)朋友幫白勝?gòu)?qiáng)購(gòu)買了50箱月餅。錢總監(jiān)表示，這也是此事遲遲沒有處理的原因。
新城希爾頓酒店 商務(wù)發(fā)展總監(jiān) 錢旋：事情涉及幾個(gè)轉(zhuǎn)賣關(guān)系，所以在這里面來看，當(dāng)時(shí)我們也是咨詢了法務(wù)部的意見，因?yàn)檫@里面暫時(shí)沒有構(gòu)成直接的購(gòu)買關(guān)系，因?yàn)榭腿水?dāng)時(shí)也沒有拿到東西找到我們，所以沒有辦法直接聯(lián)系這個(gè)客戶，跟他去談。
那么2017年怎么會(huì)售賣2016年的月餅?zāi)兀垮X總監(jiān)提供了由月餅的生產(chǎn)廠家北京超群食品公司的檢測(cè)報(bào)告和一份說明，上面顯示這批產(chǎn)品是在2017年中秋前生產(chǎn)裝盒的。同時(shí)，錢總監(jiān)還提供了2016年和2017年的御天下。常希禮月月餅禮盒的介紹，兩個(gè)禮盒雖然外表相似，但所裝的月餅并不相同，而且今年的月餅包裝膜上還印有希爾頓的LOGO，這和李小姐提供的月餅一致。
新城希爾頓酒店 商務(wù)發(fā)展總監(jiān) 錢旋： 在包裝盒的張貼上，確實(shí)是他疏忽了。與此同時(shí)，我們也承認(rèn)，這個(gè)月餅到了我們酒店之后，外面的標(biāo)簽，我們也疏忽與檢查了。
消費(fèi)者 白勝?gòu)?qiáng)：你一直在刻意的說，我們的產(chǎn)品是很好的，就是說我便簽貼錯(cuò)了，對(duì)消費(fèi)者來說，我們看到的保質(zhì)期是唯一的標(biāo)識(shí)，里面的內(nèi)容已經(jīng)沒有實(shí)際的意義，我們看到的內(nèi)包裝就代表了。
對(duì)于錢總監(jiān)的解釋，白勝?gòu)?qiáng)并不買賬。他認(rèn)為事情過去這么久，酒店到現(xiàn)在還是用一堆文件來為自己推脫，一句“生產(chǎn)日期張貼錯(cuò)誤”，這樣的解釋在他看來也顯得那么蒼白無力。
消費(fèi)者 白勝?gòu)?qiáng)：因?yàn)檫@個(gè)標(biāo)簽張貼錯(cuò)誤的話，導(dǎo)致大家有一點(diǎn)誤解的話，我們也覺得不太好，所以我們做出的決定就是，你這50盒月餅，我們給你做退貨退款的處理。
對(duì)于消費(fèi)者的訴求，錢總監(jiān)表示會(huì)上報(bào)公司繼續(xù)協(xié)商解決。目前，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局也介入調(diào)查。
希爾頓酒店確實(shí)如約在24小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)，確實(shí)也有有力的證據(jù)。但對(duì)于消費(fèi)者來說，“生產(chǎn)日期張貼錯(cuò)誤”又有多大的說服力和信任度呢，不知道電視機(jī)前的您怎么看？
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