隨著英語(yǔ)普及程度逐步加大，越來(lái)越多的家長(zhǎng)已經(jīng)意識(shí)到學(xué)好英語(yǔ)的重要性。時(shí)下，利用課外時(shí)間學(xué)習(xí)英語(yǔ)，已經(jīng)成為許多青少年的常態(tài)。而面對(duì)一年少則數(shù)千，多則上萬(wàn)的外教課程學(xué)費(fèi)，年輕的家長(zhǎng)們承擔(dān)著不小的壓力，“如何甄別英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的真正實(shí)力，不讓高昂的學(xué)費(fèi)付之東流”，成為家長(zhǎng)們關(guān)注的焦點(diǎn)。
真假續(xù)班率，如何看透家長(zhǎng)的真實(shí)選擇
在在線少兒英語(yǔ)教育領(lǐng)域，在線少兒英語(yǔ)以“不用接送孩子、外教資源豐富、價(jià)格相對(duì)便宜”等優(yōu)勢(shì)，逐漸成為了越來(lái)越多80后、90后家長(zhǎng)的選擇。與此同時(shí)，面對(duì)繁多的在線少兒英語(yǔ)品牌，不同的學(xué)習(xí)模式，年輕的家長(zhǎng)們感覺(jué)無(wú)從下手：到底哪家品牌好？一對(duì)一模式好還是小班課模式好？上課后孩子不喜歡、不適應(yīng)怎么辦？
除了廣告宣傳等途徑，更多的家長(zhǎng)還是更傾向于相信身邊同齡家長(zhǎng)的真實(shí)選擇和推薦。針對(duì)這一情況，線下培訓(xùn)班曾提出過(guò)”續(xù)班率”這一概念，以課程到期續(xù)費(fèi)的真實(shí)數(shù)據(jù)來(lái)證明家長(zhǎng)對(duì)自身學(xué)習(xí)效果的滿意和認(rèn)可。然而這一概念被延伸到在線少兒英語(yǔ)市場(chǎng)后，部分機(jī)構(gòu)以營(yíng)銷為導(dǎo)向?qū)m(xù)費(fèi)率偷換概念，提出98%、甚至超過(guò)100%“偽續(xù)班率”說(shuō)法。對(duì)此，哈沃在線美教小班課于近日提出了“真實(shí)續(xù)班率”概念。
哈沃在線美教小班課CEO曾伶鼎表示，哈沃一直將真實(shí)的“到期續(xù)費(fèi)率”作為考量自己教學(xué)質(zhì)量的重要指標(biāo)，目前哈沃做到了真實(shí)的72%的到期續(xù)費(fèi)率，這個(gè)數(shù)據(jù)在3000人規(guī)模以上的在線少兒英語(yǔ)小班課領(lǐng)域都是領(lǐng)先的。據(jù)曾伶鼎介紹，哈沃續(xù)班率，是根據(jù)其半年班完整學(xué)習(xí)周期結(jié)課時(shí)，此前報(bào)名半年班的家長(zhǎng)選擇直接續(xù)費(fèi)下一個(gè)半年班的真實(shí)比例而得出的。這也是真正回歸到線下純樸真實(shí)的到期續(xù)費(fèi)率的算法。
在線少兒英語(yǔ)品牌對(duì)“續(xù)班率”這一概念的較真，折射出的是對(duì)教學(xué)效果的對(duì)比和競(jìng)爭(zhēng)。隨著越來(lái)越多K12在線少兒英語(yǔ)培訓(xùn)行業(yè)玩家的涌入，在線少兒英語(yǔ)教育品牌間的同質(zhì)化愈發(fā)明顯。而教育培訓(xùn)行業(yè)要求長(zhǎng)期獲客的屬性，讓不少機(jī)構(gòu)把目光轉(zhuǎn)移到如何更快獲取更多用戶上，其中簽約明星代言，成為不少機(jī)構(gòu)快速吸引用戶眼球的策略之一。然而，請(qǐng)明星代言付出的高昂代言費(fèi)，催高企業(yè)知名度的同時(shí)，還催高了學(xué)費(fèi)。名人效應(yīng)對(duì)于品牌而言，終歸是一個(gè)錦上添花的事情，不能本末倒置。在線少兒英語(yǔ)品牌機(jī)構(gòu)之間競(jìng)爭(zhēng)，終歸需要落在家長(zhǎng)們最關(guān)心的“學(xué)習(xí)效果”這一實(shí)處。而對(duì)真實(shí)續(xù)班率的倡導(dǎo)，也讓人看到了包括哈沃在內(nèi)的不少在線少兒英語(yǔ)品牌對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)效果的關(guān)注和看重。
1對(duì)1不代表真正的個(gè)性化
當(dāng)下，在線少兒英語(yǔ)培訓(xùn)模式主要是真人直播與內(nèi)容學(xué)習(xí)，其中，真人直播因強(qiáng)調(diào)真人在線實(shí)時(shí)互動(dòng)授課而大受歡迎，該模式主要有一對(duì)一和一對(duì)多兩種學(xué)習(xí)模式，前者更受K12機(jī)構(gòu)和家長(zhǎng)看好和追捧。不過(guò)隨著兩種學(xué)習(xí)模式的推進(jìn)，一些弊端開(kāi)始顯現(xiàn)：孩子獨(dú)自面對(duì)外教，在純外語(yǔ)環(huán)境下，會(huì)面臨較大的壓力和孤獨(dú)感；一對(duì)多模式則很難保證每一位孩子能夠獲得外教均等的關(guān)注。
“1對(duì)1并不代表真正的個(gè)性化”。在曾伶鼎看來(lái)，目前面向孩子英語(yǔ)學(xué)習(xí)的線上輔導(dǎo)班仍以“非固定”模式為主，導(dǎo)致老師對(duì)孩子的實(shí)際情況并不能夠充分了解，很難做到真正意義上的“有針對(duì)性”。基于一對(duì)一和一對(duì)多模式的優(yōu)缺點(diǎn)，哈沃做出了全新的探索，創(chuàng)新性地提出1對(duì)4精品小班教學(xué)，并基于小班教學(xué)制定了分組PK、班級(jí)PK等課堂環(huán)節(jié)，讓孩子的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、社交能力與領(lǐng)導(dǎo)能力能夠得到更為全面的鍛煉和展現(xiàn)。
（哈沃在線美教小班課上課模式）
在線少兒英語(yǔ)行業(yè)，學(xué)費(fèi)貴是行業(yè)的共同特點(diǎn)。每小時(shí)費(fèi)用百元以上，全年課程動(dòng)輒上萬(wàn)元，并不是每位家長(zhǎng)都能輕松面對(duì)的。為了解機(jī)構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量，不少家長(zhǎng)在付款前會(huì)仔細(xì)聽(tīng)免費(fèi)試聽(tīng)課后。然而幾十分鐘的試聽(tīng)課并不能全面了解教學(xué)質(zhì)量和外教質(zhì)量，對(duì)家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，僅因一次試聽(tīng)課就下決定購(gòu)買該產(chǎn)品是對(duì)孩子英語(yǔ)學(xué)習(xí)的一次“冒險(xiǎn)”的選擇。曾伶鼎曾對(duì)媒體表示：“目前市面上在線少兒英語(yǔ)試聽(tīng)課基本都是一節(jié)課，上完后很難看出效果。考慮到家長(zhǎng)們選課的焦慮，哈沃在今年8月開(kāi)始面向所有家長(zhǎng)開(kāi)放一周免費(fèi)試聽(tīng)名額，讓家長(zhǎng)們可以帶著孩子在哈沃體驗(yàn)完整的一周美教課，全面深入的考察課堂質(zhì)量和課前課后輔導(dǎo)服務(wù)。”
退費(fèi)機(jī)制或?qū)⒊蔀樾袠I(yè)新門檻
近年來(lái)，面向3~16歲的少兒在線英語(yǔ)教育，一直表現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，以VIPKID、51Talk、vipjJr、噠噠英語(yǔ)、哈沃為先導(dǎo)，隨后如雨后春筍般誕生了數(shù)十個(gè)少兒在線英語(yǔ)教育品牌，而行業(yè)巨頭阿里巴巴、新東方、好未來(lái)等的入局，更是讓本就“廝殺”激烈的少兒在線英語(yǔ)教育競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)再度升級(jí)。
毋庸置疑，在線少兒英語(yǔ)培訓(xùn)已經(jīng)成為在線教育行業(yè)公認(rèn)的龐大市場(chǎng)。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的《 2015-2020 中國(guó)少兒英語(yǔ)培訓(xùn)行業(yè)市場(chǎng)分析》顯示，我國(guó)少兒英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)規(guī)模為600億，且每年以 20% 的速度增加。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2018-2023年中國(guó)早教行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測(cè)與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》顯示，2016年在線少兒英語(yǔ)用戶規(guī)模（包括非付費(fèi)產(chǎn)品的使用用戶）為321.5萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)40.0%；市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到19.7億元，同比增長(zhǎng)速度為45.4%。到2019年預(yù)計(jì)達(dá)到920萬(wàn)人，在線少兒英語(yǔ)教育的市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)80億元。
在飛速發(fā)展的少兒英語(yǔ)教育之下，退費(fèi)機(jī)制也成了檢測(cè)一家機(jī)構(gòu)真正實(shí)力的最直觀體現(xiàn)之一。有行業(yè)專家就在線教育行業(yè)退費(fèi)難問(wèn)題進(jìn)行了分析：“歸根結(jié)底是教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題和資金問(wèn)題。”事實(shí)上，退費(fèi)機(jī)制不僅反應(yīng)的是在線少兒英語(yǔ)教育市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局，突顯自身品牌自信心。更重要的是，已有不少家長(zhǎng)把品牌的退費(fèi)政策作為品牌優(yōu)劣的篩選標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)此，不少機(jī)構(gòu)為解除家長(zhǎng)們的后顧之憂，不僅向家長(zhǎng)開(kāi)放免費(fèi)試聽(tīng)課，在退款政策方面更是不斷刷新基準(zhǔn)，如VIPKID、哈沃在線美教小班課等實(shí)力強(qiáng)勁的大品牌，對(duì)用戶做出了“不滿意退全款”的承諾；51Talk、魔力耳朵等品牌推出“30天無(wú)理由退費(fèi)”；也有阿卡索等超過(guò)7天不可退費(fèi)的規(guī)定。當(dāng)然，也有部分機(jī)構(gòu)在退費(fèi)方面政策不明朗。在線教育是一個(gè)學(xué)員流動(dòng)性較高的行業(yè)，尤其是K12領(lǐng)域，一些機(jī)構(gòu)為降低損失，設(shè)置了退費(fèi)周期和退費(fèi)條件，比如比鄰東方，1節(jié)課內(nèi)（含）可以退全款；魔力耳朵僅退剩余課時(shí)費(fèi)。
曾伶鼎認(rèn)為，真正好的英語(yǔ)班是要對(duì)學(xué)習(xí)效果負(fù)責(zé)的。據(jù)了解，哈沃一直堅(jiān)持“效果+興趣”的結(jié)果驅(qū)動(dòng)，通過(guò)哈沃首創(chuàng)的“三固定”模式、結(jié)合自主研發(fā)的互動(dòng)課程、充足的學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)與頻次，讓孩子養(yǎng)成持續(xù)學(xué)習(xí)的動(dòng)力和興趣，最終達(dá)到良好的學(xué)習(xí)效果。相信這也是哈沃采用行業(yè)內(nèi)最寬松的退費(fèi)政策的底氣來(lái)源。
教育從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是一種以人為本的情懷，需要在慢工細(xì)活上下功夫。如今，隨著越來(lái)越多資本和機(jī)構(gòu)涌入這片教育新風(fēng)口，只有匯聚優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，認(rèn)真提升教學(xué)品質(zhì)的品牌才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)拔得頭籌。
