咸寧市民之家窗口工作人員為市民提供“一窗通辦”服務(wù)。（湖北日報通訊員 陳紅菊 攝）
湖北日報全媒記者 汪洋 劉天縱 通訊員 汪錦輝 侯令甫
8月12日上午10時許，在咸寧市民之家一樓大廳公共服務(wù)綜合區(qū)，家住咸安區(qū)郭林路的劉念帶著快滿7歲的兒子劉銘凱，前來辦理公交車學生卡。
“水電氣視網(wǎng)公交一件事窗口”是這里的特色服務(wù)。父子倆取號后，聽到大廳廣播通知前往7號窗口辦理業(yè)務(wù)。拍照上傳、提交戶口簿等信息……5分鐘后，劉銘凱的公交車學生卡辦好了。
“我沒帶紙質(zhì)版戶口簿，之前用手機拍了照，工作人員審核通過后，現(xiàn)場發(fā)卡。”劉念說，兒子劉銘凱生于2017年9月7日、今秋入學，根據(jù)信息比對，可以先辦學生卡（正常票價每趟2元，學生卡每趟1元）。
5分鐘辦好的公交車學生卡，過去一般需要5個工作日。
咸寧市政數(shù)局相關(guān)負責人介紹，“水電氣視網(wǎng)公交一件事窗口”于今年1月開通運行。整合之前，咸寧市公交公司在市民之家設(shè)有專屬業(yè)務(wù)窗口。市民辦理公交車學生卡，可到市民之家或市公交公司本部申報，提交學生證、戶口本等相關(guān)材料后，由市公交公司統(tǒng)一制卡。 5個工作日如何減到5分鐘？ “讓公共服務(wù)平臺與專營單位自建系統(tǒng)連通對接，打破系統(tǒng)不互通、數(shù)據(jù)不共享、流程不同步的壁壘。”咸寧市政數(shù)局相關(guān)負責人表示，該市大力推行關(guān)聯(lián)事項集成辦，將水、電、氣、電視、網(wǎng)絡(luò)、公交等7家專營窗口整合組建為“水電氣視網(wǎng)公交一件事窗口”，窗口數(shù)量從原來的13個壓縮至4個，形成了“一窗通辦、一人多崗”的工作模式。
“一窗通辦”減跑動——通過組建公共服務(wù)綜合區(qū)，實現(xiàn)繳費、過戶、信息查詢、報裝、報修、開具發(fā)票等48項業(yè)務(wù)“一站式辦理”，平均減少辦理時間、壓縮申報材料約93%。
“一人多崗”減成本——“一件事窗口”可平行辦理咸寧供電、昆侖燃氣、華潤燃氣、聯(lián)合水務(wù)、南川源水務(wù)、楓丹公交、楚天視訊等7家單位業(yè)務(wù)，讓“柜臺專員”升級為“全能管家”。
湖北省數(shù)據(jù)局介紹，針對企業(yè)和群眾辦事反復跑、多頭跑、重復提交材料等問題，我省強化省級統(tǒng)籌，突出集成共享，強化數(shù)據(jù)賦能，持續(xù)推進“高效辦成一件事”改革，實現(xiàn)“線上一網(wǎng)通辦、線下一窗受理”，最大限度便民利企。
自2020年4月以來，我省已實現(xiàn)57個“高效辦成一件事”重點事項全省定標推廣，各市州實現(xiàn)86個自主創(chuàng)新主題落地實施。辦件量累計達118萬件，平均減少辦理時間84%、減跑動80%、減環(huán)節(jié)75%、減材料50%，提升了企業(yè)群眾改革獲得感。
