【案情】最近，昆明的李女士求助稱，自己11歲的兒子在2024年9月至12月期間，偷偷使用大人的備用手機(jī)登錄一款網(wǎng)絡(luò)游戲，并通過免密支付的方式陸續(xù)充值1.5萬元，因手機(jī)未綁定提醒功能，她直到最近消費(fèi)查賬時(shí)才發(fā)現(xiàn)異常。為挽回?fù)p失，李女士多次聯(lián)系游戲平臺(tái)要求退款，但均遭到平臺(tái)拒絕，理由是“賬號(hào)實(shí)名認(rèn)證為成年人”。游戲平臺(tái)客服讓李女士提供證據(jù)證明游戲不是大人玩的，而是孩子在玩。
【釋法】國(guó)浩律師（昆明）事務(wù)所律師王婭麗指出，證明究竟是大人還是小孩進(jìn)行的游戲充值，是本案責(zé)任承擔(dān)的事實(shí)基礎(chǔ)。李女士可從4個(gè)方面舉證：一是賬號(hào)關(guān)聯(lián)性，可通過登錄設(shè)備IP地址及設(shè)備型號(hào)舉證，看是否與未成年人手機(jī)一致；二是游戲時(shí)間，要提供證據(jù)證明游戲充值的時(shí)間段與未成年人的作息時(shí)間吻合，且成年人的時(shí)間無法與之對(duì)應(yīng)的證據(jù)；三是要證明自己已盡到合理注意義務(wù)，需提供游戲平臺(tái)“未成年人模式”開啟記錄、家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)平臺(tái)綁定截圖、支付密碼為未成年人盜用等證據(jù)；四是要提供相關(guān)識(shí)別痕跡，平臺(tái)在游戲過程中應(yīng)嵌入面部識(shí)別或指紋識(shí)別功能，若游戲平臺(tái)生物識(shí)別系統(tǒng)存在漏洞，家長(zhǎng)退訂時(shí)，平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)技術(shù)缺陷責(zé)任。
如果李女士能通過舉證證明是未成年人用手機(jī)玩游戲并進(jìn)行充值，其退款訴求是可以得到法律支持的，但是否獲得全部支持，則需按照過錯(cuò)責(zé)任進(jìn)行劃分。需要特別提醒的是，除法律約束、技術(shù)防控外，作為監(jiān)護(hù)人，也應(yīng)該在日常生活中加強(qiáng)對(duì)孩子的監(jiān)管，對(duì)自己的手機(jī)、支付密碼等各類賬戶要設(shè)置付款屏障，避免類似事件發(fā)生。
《中華人民共和國(guó)民法典》第十九條規(guī)定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)；但是，可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。
民法典第一百四十五條規(guī)定，限制民事行為能力人實(shí)施的純獲利益的民事法律行為或與其年齡、智力、精神健康狀況相適應(yīng)的民事法律行為有效；實(shí)施的其他民事法律行為經(jīng)法定代理人同意或追認(rèn)后有效。相對(duì)人可以催告法定代理人自收到通知之日起三十日內(nèi)予以追認(rèn)。法定代理人未作表示的，視為拒絕追認(rèn)。民事法律行為被追認(rèn)前，善意相對(duì)人有撤銷的權(quán)利。撤銷應(yīng)當(dāng)以通知的方式作出。
