7月7日，有網友稱在中國東方航空官方網站訂票時，發現從寧波到新加坡的行程總時長計算有誤，顯示需199小時55分鐘，中轉北京的航班總時長188小時25分。據了解，新加坡時間與中國時間一致，不存在時差影響行程時長計算的可能。
7月8日中午，經視直播記者在中國東方航空官網看到，上述直達航班總時長已更正為 4 小時 45 分，中轉北京的航班總時長也修正為 13 小時。記者多次嘗試與發帖網友取得聯系，截至發稿前對方暫未回復。中國東方航空統一服務熱線工作人員回復經視直播記者稱，他們暫時不清楚是什么原因導致總時長計算出現錯誤，若乘客在購票時發現類似問題，可以向航空公司發送報錯截圖，技術部門會進行進一步核實處理。
