“劉婆婆，我來幫您把新買的手機(jī)安裝上國家反詐中心APP。”“大爺大媽，這是養(yǎng)老防詐騙宣傳指南，您們看看，以免上當(dāng)受騙。”“這是新發(fā)布的信訪工作條例，教大家怎么依法依規(guī)反映問題、維護(hù)權(quán)益，有啥訴求都可以跟我說哈”……6日，在開發(fā)區(qū)·鐵山區(qū)金山街道四棵社區(qū)，一群“小格格”正走街串巷，向居民宣講相關(guān)政策，為群眾答疑解難。
這群“小格格”其實(shí)是社區(qū)的網(wǎng)格員。一直以來，開發(fā)區(qū)·鐵山區(qū)著眼推進(jìn)市域社會(huì)治理現(xiàn)代化，突出網(wǎng)格化建設(shè)，不斷精細(xì)網(wǎng)格管理，推進(jìn)網(wǎng)格服務(wù)。全區(qū)共細(xì)分網(wǎng)格220個(gè)，配備網(wǎng)格員209人，她們行走大街小巷、宣傳政策、調(diào)解糾紛、挨家挨戶采集信息、樓宇之間隱患排查、跑腿代辦一個(gè)不落下……居民親切地稱她們?yōu)椤靶「窀瘛薄?/p>
董凌燕是建設(shè)路社區(qū)黨委副書記，也是一名網(wǎng)格員。近日，董凌燕接到礦一路居民楊某電話，反映樓上漏水到自家衛(wèi)生間。掛斷電話后，董凌燕第一時(shí)間趕到現(xiàn)場查看，同時(shí)聯(lián)系了樓上住戶龍某。經(jīng)核實(shí)，主要原因是樓上衛(wèi)生間產(chǎn)生裂縫滲水到樓下，導(dǎo)致樓下衛(wèi)生間的天花板和墻面出現(xiàn)滲水、發(fā)霉現(xiàn)象。
協(xié)調(diào)中，龍某表示他只是租戶，漏水問題與他無關(guān)。隨即，董凌燕又聯(lián)系上業(yè)主丁某，丁某則表示房屋已租出去多年，漏水不是房子本身問題，協(xié)調(diào)陷入了僵局。于是，董凌燕把三人約到社區(qū)當(dāng)面進(jìn)行調(diào)解，耐心勸說，最終，樓上業(yè)主丁某同意修補(bǔ)衛(wèi)生間裂縫并支付楊某天花板和墻面維修費(fèi)用，問題得到圓滿解決，讓矛盾在“格”內(nèi)化解。
“我們這個(gè)‘格格’好呀，暖心又貼心。”提到曹家林社區(qū)網(wǎng)格員熊麗君，居民忍不住地夸贊：“她定期會(huì)來我們家里做入戶排查，陪我們聊天。有問題我們就跟她說，她會(huì)想法幫我們解決的。”
熊麗君負(fù)責(zé)的網(wǎng)格，老年人較多，對(duì)于這類特殊群體，她總是給予更多的關(guān)懷。薛奶奶是社區(qū)的特扶家庭，老伴因病去世后，老人心里特別難過，整日以淚洗面。熊麗君多次上門，了解老人的日常生活需求和身體健康狀況，傾聽老人內(nèi)心的聲音，緩解老人孤單情緒。在老人生日那天，熊麗君還組織社區(qū)志愿者上門為老人慶生，老人臉上露出久違的笑容。
為打通為民服務(wù)“最后一米”，開發(fā)區(qū)·鐵山區(qū)還將基層黨建、安全生產(chǎn)、社會(huì)治安等事項(xiàng)納入網(wǎng)格管理，把網(wǎng)格建成服務(wù)民生、保障人民群眾安全的基本單元。家住曹家林社區(qū)的曾爹爹，老伴去世后獨(dú)自一人居住，倍感孤單，想找個(gè)保姆照顧衣食起居，可曾爹爹的子女堅(jiān)決不同意，理由是幾個(gè)子女都住在附近，兒媳婦可以每天過來照顧他的生活起居，沒必要找保姆。兒女越是反對(duì)，曾爹爹找保姆的想法越發(fā)強(qiáng)烈，多次向網(wǎng)格員訴說要去法院告子女不孝。社區(qū)對(duì)這起家庭矛盾進(jìn)行多次調(diào)解，父子雙方都不讓步。于是，社區(qū)組織網(wǎng)格員、社區(qū)民警、社區(qū)調(diào)解員、社區(qū)律師、社區(qū)法官“五員聯(lián)動(dòng)“，一同來曾爹爹家中聊天，最終雙方選擇和解了。
“這條路一下雨就會(huì)積水，什么時(shí)候能修一下？”“能不能組織大家集中清理下路邊的雜草，草長得太高擋住了視線”……在開展“美好環(huán)境與幸福生活共同締造”工作中，太子鎮(zhèn)德夫村網(wǎng)格員黃琳多次走進(jìn)村民家中，拿著項(xiàng)目清單一戶戶征求意見，讓村民自己“點(diǎn)單”，引導(dǎo)村民主動(dòng)參與村莊規(guī)劃、建設(shè)、管理。
“網(wǎng)格員的工作看似一些雞毛蒜皮的小事，但每一件都是事關(guān)居民的生產(chǎn)生活。每次看到居民的笑臉，再怎么辛苦也是值得的。”黃琳笑著說。（記者 張春玲 通訊員 張稀稀 張婷）
