長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)大武漢客戶端5月19日訊（記者宋磊 通訊員郭育軍）供水服務(wù)熱線整合后，供水服務(wù)質(zhì)效怎樣進(jìn)一步提升？5月19日，武漢市政府新聞辦舉行武漢市統(tǒng)一供水供氣服務(wù)熱線新聞發(fā)布會(huì)，會(huì)上武漢市水務(wù)局介紹了相關(guān)工作舉措。
武漢市水務(wù)局局長(zhǎng)鄭利介紹相關(guān)情況。 記者楊濤 攝
“武漢供水服務(wù)熱線96510平臺(tái)搭建了廣大市民群眾直通供水企業(yè)的橋梁，為以問(wèn)題導(dǎo)向提升供水服務(wù)質(zhì)效。”市水務(wù)局介紹，他們統(tǒng)一了工單辦理標(biāo)準(zhǔn)，各供水企業(yè)在96510平臺(tái)統(tǒng)一接單、按標(biāo)準(zhǔn)處理、及時(shí)回訪，在平臺(tái)設(shè)定的時(shí)限內(nèi)完成工單處理。建立了群眾訴求回訪機(jī)制，采取手機(jī)短信回訪形式，對(duì)用戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，針對(duì)用戶回復(fù)不滿意的情況，平臺(tái)將第一時(shí)間反饋給供水企業(yè)，督促供水企業(yè)安排專人聯(lián)系辦理，持續(xù)提升供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平和群眾滿意率，還建立了考核排名機(jī)制，從供水投訴工單及時(shí)辦結(jié)率、回訪滿意率兩個(gè)方面對(duì)各區(qū)進(jìn)行考核排名并定期通報(bào)，不斷降低供水管網(wǎng)漏損率，持續(xù)提高城鄉(xiāng)供水品質(zhì)。
今年4月14日，統(tǒng)一供水熱線“96510”面向全市開通。
近年來(lái)，我市“獲得用水”營(yíng)商環(huán)境取得顯著成效。市水務(wù)局介紹，企業(yè)在漢辦理“獲得用水”，通過(guò)武漢市供水熱線96510平臺(tái)也非常便利。企業(yè)用戶可以通過(guò)96510、湖北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、微信、支付寶、供水企業(yè)網(wǎng)站、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提交辦理“獲得用水”訴求，供水企業(yè)將第一時(shí)間安排專人對(duì)接聯(lián)系，提供供水接入服務(wù)。推行“承諾可開工”，依據(jù)企業(yè)承諾，提前介入、服務(wù)前置，主動(dòng)為用戶辦理供水接入“110”服務(wù)，即接入通水1個(gè)環(huán)節(jié)、業(yè)務(wù)辦理1個(gè)工作日、申請(qǐng)資料為0項(xiàng)。
