長江日報大武漢客戶端5月19日訊（記者宋磊 通訊員郭育軍）“真正讓96510供水服務熱線成為優化水務營商環境的‘助推器’，服務企業群眾的‘暖心線’。”5月19日，武漢市政府新聞辦舉辦武漢市統一供水供氣服務熱線新聞發布會，會上武漢市水務局介紹了武漢市供水熱線96510平臺的建設和運行情況。
新聞發布會現場。 記者楊濤 攝
據介紹，目前，全市23條供水服務熱線已全部整合，并健全完善了“同城、同號、同服務”標準，按時建成了“一個號碼對外，統一受理答復”的全天候24小時供水服務熱線平臺。受理報修報漏、停水缺水、水質水壓、水費收繳等用水問題，提供賬務查詢、業務咨詢、監督投訴等服務。
我市96510供水熱線平臺開通試運行一個月以來，全市累計收到1.4萬筆供水服務訴求，全部得到及時處理。據分析，80%以上的訴求為停水缺水、水費計算、管道滲漏、設備故障等問題。針對市民訴求，市水務局第一時間督促供水企業限期整改，同時加快供水設施項目建設，修繕中心城區居民住宅二次供水設施，改造新城區老舊供水管網，不斷提升供水服務質效。
武漢市水務局局長鄭利介紹相關情況。 記者楊濤 攝
據介紹，96510供水服務熱線平臺建立了“溝通—受理—轉辦—處理—回復—回訪”全流程服務管理機制，為全市企業、市民提供“一站式”供水訴求響應服務。根據用戶不同類型訴求，分為三個級別的工作單：爆管、消防撞斷、城區道路上管道破裂并漏水量大等訴求，列為一級工作單，要求5分鐘內響應，城區30分鐘內、城郊50分鐘內到達現場；水表、水箱、立管等供水設施漏水等訴求，列為二級工作單，要求10分鐘內響應，1小時內到達現場；水壓水質、營業抄收等問題，列為三級工作單，要求30分鐘內響應。三個級別的工作單均要求于24小時內辦理完成。同時，市水務局加大監督考核力度，定期通報投訴問題辦理情況，督促解決供水服務過程中的痛點、堵點、難點問題，提高24小時按期辦結率和群眾滿意率。
