長江網12月4日訊(記者 汪洋)跟團旅游，購物是一個繞不開的話題。互動過程中，就有網民@富士山夏向武漢市旅游委提問：“出國旅游，在免稅店或者其它商場購買的東西靠譜嗎?出現了問題如何退貨?”
針對網友提問，市旅游委相關處室負責人認真研究解答。長江日報記者 劉斌 攝
長江日報記者注意到，網民提出的這一問題，市旅游委做了兩次認真答復。市旅游委介紹：如果您是自由行方式或前往境外購物或者跟團時自行購買的商品，可以通過電話、電子郵件等方式聯系商家溝通退貨;如果是以跟團方式在行程約定的購物店購買商品，可以要求旅行社協助您辦理退貨。另外有兩種情形您可以要求旅行社為您退貨并墊付貨款，一種是旅行社社以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益的;另一種是未經雙方協商一致或者未經旅游者要求，旅行社指定具體購物場所或者安排另行付費旅游項目的。
市旅游委在回復網友時表示：免稅店和商場的商品一般都是正品，建議游客選購商品前要做好功課，對準備的購買的商品有所了解，不要盲目沖動購物。尤其選購寶石、玉器、乳膠等金額較大的商品時，一定要理性，充分了解商品情況并詢問退換貨政策再按需選購。如果您在旅行社安排的購物場所購買的商品存在質量問題，旅行社有義務協助您退貨。
