長江日報融媒體3月6日訊 3月5日，全列臥鋪的Z38列車從武昌火車站開出，駛向北京。李玉登上列車，進入列車高級軟臥。高級軟臥有2張床鋪，李玉和一名男性乘客在一個包廂。考慮到休息不便，李玉找到列車長劉瓊，在劉瓊的幫助下，李玉換到其他車廂，與其他女性乘客一起開啟旅程。這就是Z38次列車“粉色關愛”特色服務，Z38列車為單獨出行的女性乘客協商調整包房。
旅客和列車員合影。通訊員周瑾怡 劉瓊 攝
列車長劉瓊介紹，由于Z38列車每日19時58分從武昌出發，第二天6時40分抵達北京，乘客需要在臥鋪車廂內休息。軟臥車廂相對獨立，夜間包房門關閉，以便提供更好的睡眠體驗，如果車廂內男女乘客獨處，多有不便，為此Z38列車嘗試為單獨出行的女性乘客盡能力協商調整包房的服務。
旅客和列車員合影。通訊員周瑾怡 劉瓊 攝
旅客乘車時，乘務員在車廂里為重點旅客送上了提前準備好的“粉色關愛卡片”，上面不僅有誠摯的祝福，也有Z38次每位車長的電話號碼，單獨出行女性乘客可以撥打車長電話或者由乘務員主動幫忙聯系其他乘客，在自愿的基礎上更換車廂，讓旅行更為舒心。
2月21日，Z38次列車高級軟臥車廂內有一名大一女生，車廂的另一名乘客則是一名40歲的男士。劉瓊還記得，當時乘務員查驗車票時就看到女孩局促不安，但她沒有向乘務員求助。隨后，乘務員主動找到男乘客，告知其相鄰包房內也是一名男乘客與一名女乘客乘車，希望男乘客更換車廂，方便兩名女性乘客共同乘車。男乘客得知后，立刻答應。乘務員幫忙搬運行李，房間得以更換。
“女學生非常感動，拉著乘務員的手不停地表示感謝。”女學生坦言，由于擔心休息不便，上車后她不知如何是好，沒等她開口，鋪位已經更換。
中國鐵路武漢局集團有限公司武漢客運段相關負責人介紹，由于Z38次列車全列臥鋪，為方便單身女士乘車，推出調換車廂服務系武漢客運段首列推出該服務的列車。下一步將會繼續提升列車乘務人員的服務質量，對于不同車型推出更多暖人暖心的特色服務。（記者姚傳龍 胡蝶 通訊員周瑾怡 劉瓊）
