12月4日，地鐵3號線體育中心站，工作中的鄧敏婕。 記者 苗劍
長江日報(bào)融媒體12月4日訊 記者從武漢地鐵了解到，武漢地鐵文明志愿者服務(wù)總隊(duì)的“文明伴你行”志愿服務(wù)項(xiàng)目12月2日在中國第四屆青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽中獲得銀獎(jiǎng)，此前該項(xiàng)目獲得2018年武漢市“十佳志愿服務(wù)項(xiàng)目”及湖北省第四屆青年志愿公益項(xiàng)目大賽金獎(jiǎng)。
據(jù)悉，武漢地鐵文明伴你行項(xiàng)目于2012年正式啟動(dòng)，由武漢晨報(bào)和武漢地鐵文明志愿者服務(wù)總隊(duì)發(fā)起并組織實(shí)施，全體志愿者以地鐵為陣地，不斷傳播文明，助推城市發(fā)展。6年來，總隊(duì)以“地鐵排隊(duì)日”“拒當(dāng)易怒族”“夏日納涼，文明不降溫”“向職業(yè)乞討說不”等豐富的主題活動(dòng)為載體，努力播撒城市文明的種子。
2016年，服務(wù)總隊(duì)創(chuàng)造性地推出“地鐵志愿服務(wù)合伙人”計(jì)劃，截至今年11月，已有46座車站與36所院校的79個(gè)團(tuán)隊(duì)簽訂共建協(xié)議。而36所院校中，有7所為明年即將召開的軍運(yùn)會(huì)輸送了大量志愿者。
“今年入選軍運(yùn)會(huì)的一批志愿者中，有700多名是武漢地鐵文明志愿者。他們中有六成的首次志愿服務(wù)在地鐵完成的。”武漢地鐵運(yùn)營公司相關(guān)負(fù)責(zé)人對長江日報(bào)記者說。
高校大學(xué)生和社會(huì)志愿者走進(jìn)地鐵堅(jiān)持開展志愿服務(wù)已經(jīng)成為江城的靚麗風(fēng)景線，同樣，在武漢地鐵也有一批青年員工志愿者，武漢地鐵運(yùn)營公司于2012年正式成立了“姚婕志愿者小組”，由“湖北省勞動(dòng)模范”、武漢軌道交通漢口火車站中心站站長姚婕創(chuàng)建并任組長，如今已有7000名地鐵員工加入成為組員。
6年來，地鐵志愿者開展了10萬人次、25萬小時(shí)的地鐵文明志愿服務(wù)，溫暖著乘客的回家路。
下一步，武漢地鐵文明志愿服務(wù)將以繼續(xù)推動(dòng)項(xiàng)目精細(xì)化發(fā)展，讓“有時(shí)間做志愿者，有困難找志愿者”的良好社會(huì)風(fēng)尚在武漢這座文明之城廣泛傳播。
大學(xué)生符雙喜：
做地鐵志愿者能更快了解武漢風(fēng)情風(fēng)貌
21歲的符雙喜今年入選軍運(yùn)會(huì)賽會(huì)志愿者，明年軍運(yùn)會(huì)期間，他將和其他志愿者們一同為軍運(yùn)會(huì)服務(wù)。
這位來自河北衡水的年輕人在2016年來到中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)求學(xué)，是法學(xué)院2016級本科生。大學(xué)階段，他的志愿服務(wù)時(shí)數(shù)累計(jì)超過760小時(shí)，獲評“中國雷鋒式青年”“全國百佳志愿者”“湖北省最美新生標(biāo)兵”稱號。
他介紹，來到武漢的第一次志愿者服務(wù)是在武漢地鐵里。“當(dāng)時(shí)乘地鐵，看到招募志愿者的信息就報(bào)名參加了。”符雙喜對長江日報(bào)記者說。做志愿者對符雙喜而言，并不生疏。2013年，初中畢業(yè)時(shí)，他就參加了家鄉(xiāng)的志愿者服務(wù)，幫貧困生募捐學(xué)費(fèi)以及為家境貧寒的孩子補(bǔ)習(xí)功課。
武漢是他的第二故鄉(xiāng)，他做志愿服務(wù)的心愿在武漢地鐵里得以延續(xù)。在地鐵里接觸的多為當(dāng)?shù)厥忻?，能更近距離幫助他最快融入到“新武漢人”的行列中，同時(shí)，地鐵遍及武漢三鎮(zhèn)，像他這樣的新人，可以坐地鐵去了解武漢的風(fēng)情地貌。
“大一上學(xué)期的所有休息日，我在地鐵做完志愿服務(wù)后就拿著地圖和手機(jī)開啟‘大武漢一日游’。”符雙喜介紹，4個(gè)月的時(shí)間，跑遍了武漢所有景點(diǎn)和熱點(diǎn)。
如今的他，除了武漢話實(shí)在憋出不來外，完全是個(gè)武漢通。對武漢的好感與日俱增。他笑稱，武漢人肯定是與“含蓄”二字無緣，爽朗、親切、熱心腸的武漢人常常令他感動(dòng)不已。他清晰記得大一做地鐵志愿者服務(wù)時(shí)，一位老奶奶的老年卡到期了，又沒帶零錢，他于是自己掏錢幫老奶奶買了張地鐵票。哪知沒多久，老奶奶又回來了，硬塞給他一個(gè)大蘋果：“小伙子，謝謝你啊，拿著拿著，你幫我那大的忙，吃我一個(gè)蘋果算什么！”
通過地鐵志愿服務(wù)，符雙喜對武漢越來越了解，大二時(shí)，學(xué)校和武漢地鐵結(jié)成志愿服務(wù)共建單位，他則負(fù)責(zé)招募更多的學(xué)弟學(xué)姐們參與到地鐵服務(wù)中來。想了解這個(gè)城市，做地鐵志愿服務(wù)是最直接、最有意義的方式。
今年初，軍運(yùn)會(huì)招募志愿者，符雙喜做地鐵志愿服務(wù)積累的經(jīng)驗(yàn)派上了用場：更了解武漢的風(fēng)情地貌，更了解武漢人的性格。他相信，在明年軍運(yùn)會(huì)，他以東道主的身份參與志愿服務(wù)，會(huì)為來自全球的嘉賓介紹更美的武漢。
地鐵小姐姐鄧敏婕:
將用服務(wù)地鐵乘客的熱情服務(wù)軍運(yùn)會(huì)客人
今年25歲的鄧敏婕是地鐵3號線體育中心站行車值班員，還是姚婕志愿者小組的成員，今年，她更是入選軍運(yùn)會(huì)的賽會(huì)志愿者。明年軍運(yùn)會(huì)期間，她會(huì)把對地鐵乘客的熱情服務(wù)向自全球的賓客展示。
鄧敏婕英語很棒，達(dá)到英語專業(yè)八級，而地鐵3號線的體育中心站由于離江漢大學(xué)很近，在此搭乘地鐵的外國人比較多，鄧敏婕不僅能通過英文跟他們交流得更順暢，還漸漸成為了他們在中國的好朋友。
去年9月的一天，鄧敏婕在車站攔下了一家來武漢工作的美國人。這對美國夫婦帶著三個(gè)1歲—6歲的孩子搭乘地鐵。他們以為孩子都是免費(fèi)，只購買了兩張車票。鄧敏婕禮貌告知：一位成年人只能免費(fèi)帶一個(gè)1.2米以下的兒童進(jìn)站，他們必須再補(bǔ)一張票。這對美國夫婦了解情況后連連道歉，但由于過了安檢，且當(dāng)時(shí)他們帶了很多行李，再出去買票很不方便，于是把錢給鄧敏婕請她幫忙補(bǔ)買一張票。
幾天后，這對夫妻在地鐵站正巧又遇到了巡站的鄧敏婕，他們正好向她打聽如何去最便捷的商圈，鄧敏婕耐心地一一告知。如此來往，他們成了朋友，互加了微信。從此鄧敏婕成了這對夫妻的武漢向?qū)?，他們?nèi)ツ膬汗浣郑ツ挠瓮?，去哪兒溜娃，出門前都會(huì)向鄧敏婕詢問。鄧敏婕甚至還受邀參加了他們的家庭聚會(huì)。
這樣由乘客成為朋友對鄧敏婕而言是家常便飯。她的另一位外國朋友同樣是在地鐵站向她打聽如何去東湖時(shí)結(jié)識的，這位朋友是專程來武漢旅行，估計(jì)沒想到地鐵站里還有溝通無障礙、對武漢景點(diǎn)和交通又很熟悉的工作人員。在鄧敏婕的幫助下，在武漢的游玩非常順利。在離開武漢回國時(shí)，還把她的微信推薦給了又一個(gè)打算到武漢旅行的朋友，讓對方到武漢時(shí)直接來找這位熱心的地鐵小姐姐。
鄧敏婕介紹，體育中心站由于特殊的地理位置，外國乘客比較多，她一周工作時(shí)間里，最少能遇到三四位詢問乘車事宜的外國乘客，自己的英語水平正好能派上用場。而與此同時(shí)，作為一名地鐵一線的工作人員，以服務(wù)乘客為宗旨，很多言行舉止來自服務(wù)業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，所以給問路的外國乘客親切感，大家都能感受到她的熱情。
過硬的語言溝通能力，親切熱情的服務(wù)舉止，是鄧敏婕成為軍運(yùn)會(huì)志愿者的優(yōu)勢。“明年我會(huì)拿出做地鐵志愿服務(wù)的熱情和標(biāo)準(zhǔn)為來自世界的嘉賓做志愿服務(wù)，展示我們大武漢的熱情，為軍運(yùn)會(huì)加油。”鄧敏婕說。（記者郭佳 通訊員曾斯 李丹 產(chǎn)啟斗）
