地鐵員工展示乘客送來的致謝錦旗
“崇德尚禮，日行一善，做有溫度的地鐵人”“有溫度，更懂你”……武漢地鐵運(yùn)營公司從去年開始，就號(hào)召萬余名員工以踐行“日行一善”為目標(biāo)，懷善心、樹善念、踐善行，從身邊小事做起，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，傳播地鐵正能量。
從點(diǎn)滴小善開始 通過地鐵傳播大德
武漢地鐵運(yùn)營公司鼓勵(lì)全體職工積極參與“我行善，我自豪”活動(dòng)，將行善的時(shí)間、地點(diǎn)、事件、感悟以“行善日記”的形式予以記錄，通過公司官方微信平臺(tái)定期發(fā)布“善行榜”，并在官方微博開設(shè)“善行隨手拍”專欄，號(hào)召全體職工將發(fā)生在身邊的好人好事隨手拍下，通過一定形式予以展示，以此引導(dǎo)職工挖掘真善美、學(xué)習(xí)真善美、弘揚(yáng)真善美。
與此同時(shí)，還創(chuàng)新策劃“讓愛升溫·傳遞地鐵正能量”服務(wù)品質(zhì)提升項(xiàng)目，如“末班車等候服務(wù)”，即末班車司機(jī)在車門都關(guān)閉準(zhǔn)備離開時(shí)，如果看到還有乘客匆忙趕來時(shí)，會(huì)再次打開車門，讓乘客上車。如此貼心服務(wù)，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小善開始，逐漸豐富行善內(nèi)容，將大善大德通過地鐵傳播得更遠(yuǎn)更廣。
將善行溫暖進(jìn)乘客心坎 增強(qiáng)地鐵出行幸福感
通過“日行一善”活動(dòng)，武漢地鐵員工向上向善、拾金不昧、急人之難、扶危救困等美好品質(zhì)不斷在地鐵里傳遞，涌現(xiàn)出“地鐵姐姐”“最美背影”“盲人拐杖”等好人好事，將“每日一善”做進(jìn)乘客心坎里，讓乘客出行的幸福感增強(qiáng)，真真切切感受到了武漢地鐵“用善心溫暖出行路”的服務(wù)理念。
對(duì)求助乘客伸出援手，地鐵員工責(zé)無旁貸。但遇到伸出援手直接被拒，地鐵工作人員又是怎樣做的呢？前不久，地鐵徐州新村站的工作人員在站廳主動(dòng)去幫一位拄拐老人但遭拒絕。可當(dāng)老人站上電梯后，地鐵工作人員緊跟其后，用身體充當(dāng)人墻，避免老人突然后仰摔傷。這一幕被路過乘客拍下發(fā)在網(wǎng)上，被贊“最美背影”，央視等多家媒體官方微博轉(zhuǎn)發(fā)，盛贊這位主動(dòng)行善的地鐵“有心人”。
為幫助行動(dòng)不便的乘客上下樓梯，地鐵值班員史曉虎和同事在地鐵1號(hào)線利濟(jì)北路等站點(diǎn)，率先向乘客發(fā)放“愛心預(yù)約卡”，為需要幫扶的乘客提供預(yù)約服務(wù)。他們的善舉很快蔓延，如今，預(yù)約服務(wù)已在全線網(wǎng)167個(gè)地鐵站展開，市民只需要撥打地鐵服務(wù)熱線，就能準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)和地鐵工作人員相約，享受貼心服務(wù)。
正因這一系列“知你心憂，懂你所求”的善舉，將擇善而從的正能量層層傳遞，經(jīng)第三方測評(píng)，2017年武漢地鐵乘客滿意度超過94.91%，有責(zé)投訴率小于0.01件/百萬人次。2018年3月，國家交通運(yùn)輸部授予武漢地鐵“微笑服務(wù)”“中國運(yùn)輸領(lǐng)袖品牌”榮譽(yù)稱號(hào)，“微笑服務(wù)”品牌創(chuàng)建工作取得階段性成效。
