新聞記者 鄔曉芳
通訊員 趙婧
近日，湖北省文化和旅游廳公布2025年全省旅游行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例名單，由武漢市文化和旅游局推薦、武漢市旅游信息與服務(wù)中心（武漢文旅志愿者服務(wù)總隊）申報的“文明游武漢 品質(zhì)伴您行”志愿服務(wù)項目成功入選全省旅游行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)十佳案例。
在11月13日湖北省文旅廳舉辦的2025年全省文化和旅游市場服務(wù)質(zhì)量提升活動暨市場管理培訓(xùn)班上，武漢文旅志愿者服務(wù)總隊負(fù)責(zé)人萬娟作交流發(fā)言，分享了“文明游武漢 品質(zhì)伴您行”志愿服務(wù)案例的實踐經(jīng)驗。
這支被市民親切稱為“江城游俠”的志愿服務(wù)隊伍，以專業(yè)導(dǎo)游為核心，匯聚社會專家、院校學(xué)生及熱心市民組成“四位一體”多元化力量，活躍于全市景區(qū)、網(wǎng)紅打卡點及城市街區(qū)，累計服務(wù)游客近千萬人次，滿意度穩(wěn)定在95%以上，先后斬獲共青團中央與文旅部國家級最高獎項，連續(xù)多屆獲評省、市“最佳志愿服務(wù)組織”。
2025年3月29日至30日，文旅志愿者在楚天傳媒大廈櫻花停車場為游客拍照
項目以“系統(tǒng)化、常態(tài)化、特色化”為發(fā)展方向，構(gòu)建起全方位服務(wù)體系。在制度建設(shè)上，推出“3分鐘響應(yīng)咨詢”“微笑露出8顆牙”等量化標(biāo)準(zhǔn)，以“服務(wù)時長+群眾評價+創(chuàng)新點子”為考核標(biāo)桿，形成良性競爭氛圍；在隊伍培育方面，依托武漢“大學(xué)之城”的優(yōu)勢，與武漢音樂學(xué)院、武漢交通職業(yè)學(xué)院等高校共建實踐基地，同時面向社會招募專業(yè)人才，通過“1 帶 5”師徒計劃實現(xiàn)志愿者專業(yè)上崗。目前隊伍規(guī)模已近3萬人，核心成員超6000人，“人人愛武漢、人人講武漢、人人是文旅志愿者”的氛圍日益濃厚。
2025年5月19日中國旅游日，文旅志愿者服務(wù)總隊在天河機場與愛樂樂團聯(lián)合組織活動，志愿者為國外游客介紹湖北文創(chuàng)產(chǎn)品。
服務(wù)中，項目既注重廣度覆蓋，又強化精準(zhǔn)賦能?！敖怯蝹b”們扎根機場、車站、景區(qū)等城市窗口，針對春節(jié)廟會、櫻花季、黃金周等關(guān)鍵節(jié)點，推出“鬧新春”“賞櫻護航”“文明暢游”等專項服務(wù)，其中櫻花季通過“地鐵 + 接駁”專線調(diào)度，成功解決十萬游客“最后一公里”難題；同時融入數(shù)字化與個性化理念，借助AI算法推出“跟著春晚游武漢”智能導(dǎo)覽，聯(lián)合專業(yè)力量打造“城市音樂伙伴”藝術(shù)導(dǎo)賞團隊，在機場、大型活動中開展“音樂之旅”快閃等特色活動，讓志愿服務(wù)成為傳遞武漢知音文化與城市溫度的“移動名片”。
2025年9月12日，2025中國文化旅游產(chǎn)業(yè)博覽會在武漢國際博覽中心開幕，武漢文旅志愿者為博覽會做指引工作。
此次入選全省十佳案例，是對項目成效的高度認(rèn)可。通過多年深耕，項目不僅實現(xiàn)服務(wù)響應(yīng)效率提升30%，推動景區(qū)不文明行為持續(xù)減少，更以“文旅+志愿+數(shù)字化”的創(chuàng)新模式，成為可復(fù)制、可推廣的行業(yè)樣本，獲得國家及省市各級媒體廣泛關(guān)注報道。
武漢文旅志愿者服務(wù)總隊表示，未來將持續(xù)完善服務(wù)體系、強化科技賦能，推動志愿服務(wù)更精準(zhǔn)、更專業(yè)、更有溫度，同時加強與各地交流合作，助力武漢文旅服務(wù)質(zhì)量邁上新臺階，為武漢建設(shè)世界知名文化旅游目的地貢獻力量。
（通訊員供圖）
