新聞記者 劉微
2025年9月29日，湖北省政府新聞辦舉行“決勝收官‘十四五’謀篇布局‘十五五’”系列新聞發布會文化引領篇，湖北省博物館黨委書記、館長張曉云表示，隨著“博物館熱”持續升溫，該館通過加大投入，運用科技，優化機制，推出多項改進措施，為廣大群眾提供更多更優質的文化產品，構建最有溫度、最具人文關懷的博物館。
湖北省博物館是全國率先免費開放的博物館、首批中央地方共建國家級重點博物館。2024年，湖北省博物館參觀人次首次突破500萬，位居全國省級博物館第三、中部地區第一。2025年1-8月，該館接待觀眾近400萬人次，同比增長11%。
在人氣高漲的同時，觀眾對博物館的服務體驗要求也越來越高。為解決“預約難、擁擠累、講解缺、配套弱”等問題，湖北省博物館通過加大投入，運用科技，優化機制，推出多項改進措施，全面提升服務體驗。
為化解“一票難求”，該館研發門票預約系統，支持身份證、護照等近10種驗票方式，增設英文預約通道。實行分時段預約及入館，通過驗證碼和風控技術防“黃?！辈㈤_放候補功能，候補成功率超60%。還推出超長期預約服務，可提前最多至兩年預約團隊票和編鐘演出票。
面對客流壓力，在完成三期擴建工程以后，2025年初，湖北省博物館將參觀動線由“南門進北門出”調整為南北門“兩進兩出”，推出人工智能導航系統、智慧停車服務系統、客流統計分析系統、智能語音咨詢系統，全面提升服務效率，確保安全有序。同時加強電梯、空調及設備設施檢修維護，增加配備休息座椅、輪椅、嬰兒車、直飲水及各類常用應急藥品，從細節處改善參觀體驗。
針對人工講解的旺盛需求，該館將人工講解由過去“一對一”調整為“拼團制”，擴大志愿者講解隊伍，定時公布免費講解時段與點位，以服務更多觀眾；推出公共服務證制，支持旅行社導游帶團講解；增加智能語音導覽種類與數量，優化語音導覽內容，擴大講解覆蓋范圍。
在完善配套方面，2024年以來，湖北省博物館建成了楚文化郵局、文創旗艦店、“湖博食堂”，讓觀眾把博物館美好記憶帶回家。同時，增設智能存包柜、旅游團隊專用通道，更新標識系統，并改造升級編鐘演奏廳。建成少兒體驗館，推出禮樂學堂、小小考古學家等系列研學活動，全方位提升觀展體驗。
