（來(lái)源·新京報(bào)）“天價(jià)魚”問(wèn)題絕不僅僅依靠罰款就能完全解決。
說(shuō)實(shí)話，就好像節(jié)氣的循環(huán)一樣，旅游新聞本身也像是陳年頑疾，例如最近哈爾濱“天價(jià)魚”事件的持續(xù)發(fā)酵，還有治不了的非法“北京一日游”。前者讓人想到了青島38元一只大蝦，后者，就是北京旅游的牛皮癬，每年都不止復(fù)發(fā)一回。問(wèn)題還是那些老問(wèn)題，不斷重復(fù)。
天價(jià)魚與哈爾濱，38元大蝦與青島，旅游業(yè)的打擊面和涵蓋面一樣寬闊，哈爾濱“天價(jià)魚”事件最新進(jìn)展是，專項(xiàng)調(diào)查組做出對(duì)涉事店主罰款50萬(wàn)元等處罰決定，并對(duì)該哈爾濱市松北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、城管局、派出所等單位負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員啟動(dòng)問(wèn)責(zé)程序。
在這個(gè)事件中，旅游主管部門的地位是很尷尬的，沒(méi)有出來(lái)說(shuō)話，因?yàn)檫@個(gè)飯店不在旅游區(qū)，而當(dāng)?shù)厝舜蠖嘀榔渲械呢埬伓疾粫?huì)去，就是坑外地人的飯館。但是你又不能說(shuō)，這不是屬于“旅游”的問(wèn)題，這就是一個(gè)江蘇常州人去東北旅游的體驗(yàn)，這事嚴(yán)重?fù)p害了哈爾濱的城市形象。
旅游業(yè)的打擊面就是這樣：沒(méi)有人記住天價(jià)飯館的名字，但是卻自動(dòng)鏈接了哈爾濱這座城市，也可以歸為最近提出的所謂“全域旅游”的范疇。
有行業(yè)人士分析，隨著旅游市場(chǎng)的快速成長(zhǎng)，部分旅游企業(yè)以低價(jià)為武器搶掠市場(chǎng)，帶動(dòng)行業(yè)陷入價(jià)格戰(zhàn)的泥沼，必然導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低、旅游商業(yè)模式畸形化。對(duì)此，北京聯(lián)合大學(xué)旅游管理學(xué)院副院長(zhǎng)張凌云認(rèn)為，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)并不會(huì)必然導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)本來(lái)就是企業(yè)促銷的市場(chǎng)手段，充分良性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是旅游市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)。
張凌云稱，“天價(jià)魚”事件，和38元大蝦事件一樣，可以看出旅游市場(chǎng)的管理涉及旅游、工商、公安、發(fā)改委等多個(gè)政府部門，缺失旅游市場(chǎng)監(jiān)管的責(zé)任主體，也難以形成有效的協(xié)同監(jiān)管機(jī)制。我們正在進(jìn)入散客化旅游時(shí)代，團(tuán)隊(duì)游時(shí)代的旅游體驗(yàn)質(zhì)量可以通過(guò)節(jié)點(diǎn)的管控來(lái)加以控制和保障，而散客化時(shí)代由于游客的行動(dòng)空間的分散性，極大地加大了旅游體驗(yàn)質(zhì)量的保障難度。
北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游管理學(xué)院院長(zhǎng)厲新建稱，散客化發(fā)展潮流所推動(dòng)的全域化旅游發(fā)展，要求旅游行政管理體制的及時(shí)調(diào)整與創(chuàng)新，一方面旅游領(lǐng)域的政府主導(dǎo)應(yīng)該更多地突出旅游目的地公共服務(wù)體系的建設(shè)，另一方面，則需要及時(shí)調(diào)整旅游行政管理體制的規(guī)格，以強(qiáng)化對(duì)公共資源的調(diào)控能力，通過(guò)資源協(xié)調(diào)、服務(wù)對(duì)接等具體措施來(lái)保證全域旅游理念的落地。
黑龍江省旅游局
五方面問(wèn)題凸顯
面對(duì)這次公共事件，黑龍江省旅游局的態(tài)度倒是非常誠(chéng)懇。認(rèn)為從2015年2月-2016年2月，黑龍江旅游爆發(fā)出“天價(jià)魚”、“天價(jià)炕”、“導(dǎo)游打人”、“大巴側(cè)翻”、“5A景區(qū)被警告”、“黑車宰客”等多起輿論危機(jī)，反映出黑龍江省旅游的種種問(wèn)題。
在回復(fù)新京報(bào)記者關(guān)于黑龍江省旅游問(wèn)題時(shí)，給出了如下回復(fù)：
1、不合理高價(jià)
“天價(jià)魚”、“天價(jià)炕”等事件有明顯的宰客嫌疑，部分不良企業(yè)存在“十月磨刀，兩月宰客”的心態(tài)，虛抬旅游旺季的住宿、餐飲價(jià)格超過(guò)合理區(qū)間。
2、不合理低價(jià)
黑龍江冬季旅游市場(chǎng)負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象死灰復(fù)燃，如某些地接社以負(fù)1000-1700元接團(tuán)，嚴(yán)重?cái)_亂了旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，造成團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)的畸形發(fā)展。
