長(zhǎng)江網(wǎng)6月4日訊(長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者張東華) 武漢通“消磁”后，卡內(nèi)余額怎么辦?6月1日有網(wǎng)民在長(zhǎng)江網(wǎng)武漢城市留言板上留言咨詢：出地鐵站時(shí)刷武漢通沒有反應(yīng)。
網(wǎng)民張女士介紹，5月30日乘坐地鐵去辦事，進(jìn)站時(shí)武漢通刷了兩次都沒有反應(yīng)，第三次才刷卡成功。在香港路地鐵站出站時(shí)，不管怎么刷卡一點(diǎn)反應(yīng)都沒有。當(dāng)時(shí)工作人員稱該卡消磁了，“他打開特殊通道讓我出去后，讓我自己找地方補(bǔ)辦新卡。”
張女士只好花20元錢購買了一張新卡，事后細(xì)想：“消磁”卡能不能換一張一模一樣的卡，卡內(nèi)的余額該怎么處理?就在武漢城市留言板上留言咨詢。
記者從武漢通相關(guān)負(fù)責(zé)人處了解到，武漢通“消磁”后，故障卡只能到武漢通客服點(diǎn)辦理，地鐵站內(nèi)的人工服務(wù)臺(tái)和自助售票機(jī)，只辦理售卡、售票和充值業(yè)務(wù)，不能對(duì)故障卡進(jìn)行處理。
記者在武漢通官方網(wǎng)站上查詢到，武漢通客服點(diǎn)全市共有27家，網(wǎng)民可通過官網(wǎng)上的地圖看到各網(wǎng)站的具體位置，查詢到距離自己最近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
武漢通相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，武漢通故障一般有兩種情況，一種是人為損壞，比如卡面有折痕、有裂紋等，這種是不能免費(fèi)更換的，需要客戶購買新卡;另一種是武漢通故障，經(jīng)武漢通客服點(diǎn)核實(shí)后，可以免費(fèi)更換一張同樣的卡。
武漢通故障卡內(nèi)的余額是可以退還，該負(fù)責(zé)人表示，但需要通過武漢通后臺(tái)數(shù)據(jù)庫卡賬戶讀取余額信息：由于武漢通每天的業(yè)務(wù)和交易量大，后臺(tái)清算核實(shí)一般需要七天的時(shí)間，客戶可憑辦理余額退還的小票，七天后再到武漢通客服點(diǎn)辦理余額退還。
張女士得知處理辦法時(shí)表示：“卡內(nèi)余額還有幾十元錢，要專門跑兩趟等七天的話，太麻煩了。”
