抹零，是人民群眾在消費(fèi)過(guò)程中遇到的非常普遍的情形，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是經(jīng)營(yíng)者在最終收費(fèi)結(jié)算時(shí)，抹去消費(fèi)總額的“零頭”。那如何“抹零”才是合法的呢？近期，鎮(zhèn)江市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)針對(duì)“反向抹零”的違法行為組織開(kāi)展了價(jià)格專項(xiàng)檢查。
一、反向抹零是價(jià)格違法行為
反向抹零是指經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)結(jié)算收款時(shí)，在未做任何明示或告知的情況下，采取“四舍五入”“不舍全入”等方式多收價(jià)款的行為。例如，“消費(fèi)者實(shí)際消費(fèi)43.6元，而商家要求支付44元就是反向抹零，消費(fèi)者實(shí)際多支出了0.4元。”
《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予表明的費(fèi)用。經(jīng)營(yíng)者實(shí)施“反向抹零”的行為屬于價(jià)格違法行為。根據(jù)《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者收取未標(biāo)明的費(fèi)用或價(jià)外加價(jià)的，責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處5000元以下的罰款；構(gòu)成價(jià)格欺詐的，最高可處50萬(wàn)元的罰款，并責(zé)令停業(yè)整頓，或吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
二、市場(chǎng)檢查情況
執(zhí)法人員重點(diǎn)對(duì)超市、餐飲等單位進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)大部分商家都按照實(shí)際消費(fèi)價(jià)格進(jìn)行了結(jié)算，或者直接舍去零頭，總體情形較好。但在部分超市和炒貨店，因?yàn)樯碳以陔娔X系統(tǒng)設(shè)置中只保留2位小數(shù)的結(jié)算方式，導(dǎo)致商品標(biāo)明的費(fèi)用要高于實(shí)際應(yīng)付的價(jià)格，雖然涉及的費(fèi)用較少，執(zhí)法人員要求商家立即對(duì)收銀系統(tǒng)進(jìn)行修正。同時(shí)，鎮(zhèn)江市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)某經(jīng)營(yíng)者“反向抹零”的違法行為立案查處。
三、“抹零”行為的建議
1、明碼標(biāo)價(jià)。經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《價(jià)格法》《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》等法律法規(guī)的規(guī)定，銷售的商品和提供的服務(wù)做到事先告知和明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格標(biāo)簽應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、全面。
2、據(jù)實(shí)結(jié)算。經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)按照實(shí)際消費(fèi)的數(shù)額進(jìn)行結(jié)算，結(jié)算的方式應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定和交易慣例，不得多收價(jià)款、不得臨時(shí)加價(jià)，不得損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。
3、鼓勵(lì)“正向抹零”。近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，尤其是電子支付方式的出現(xiàn)，人民群眾在消費(fèi)過(guò)程中使用“角、分”的情形越來(lái)越少，有時(shí)甚至在現(xiàn)金支付時(shí)，往往“元”都無(wú)法支付。在這種情形下，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者從實(shí)際出發(fā)，積極采取“正向抹零”的方式，主動(dòng)放棄“零頭”讓利給消費(fèi)者。
4、及時(shí)處理。在消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，雙方應(yīng)積極妥善協(xié)調(diào)處理，共同營(yíng)造和諧良好的消費(fèi)環(huán)境。
各經(jīng)營(yíng)者在貿(mào)易結(jié)算過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格法律法規(guī)政策的規(guī)定，消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中遇到“反向抹零”違法行為的，請(qǐng)保留好相關(guān)票據(jù)等證據(jù)，并撥打12315進(jìn)行舉報(bào)。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)“反向抹零”違法行為一經(jīng)查實(shí)，將依法嚴(yán)厲查處，并予以公開(kāi)曝光。
