近日，小松通過山姆會員商店（以下簡稱山姆）APP下單極速達時，發現原本一元的包裝袋費用變成了兩元，但是小松在付款界面并未看到或收到過任何關于包裝袋漲價的通知，僅僅顯示包裝費2元。小松點進付款界面的“包裝說明”，也只是看到和之前顯示一致的內容。
收到貨后，小松查看產品，共收到3個塑料袋，一個袋中裝有雜糧奶酪包、法棍面包，一個袋中裝有需要冷藏的生巧熔巖蛋糕，最后一個袋中裝有需要冷藏的低溫乳品和一個冰袋。雖然包裝袋費用漲價了，但是袋子的包裝并未有任何升級，且加裝冰袋的產品并不是消費者所認為需要加裝的產品。當天最高溫度在10度以下，牛奶在一小時不到的運輸過程中完全不需要冰袋，而易融化的蛋糕卻未配置冰袋。
為驗證冰袋配置是否裝錯袋子，小松再次進行下單驗證，發現購買低溫乳品收取兩元包裝費，冷藏蛋糕收取一元包裝費，不需要冷藏冷凍的蝴蝶酥收取兩元包裝費用，收費標準不一且混亂。
于是小松咨詢了山姆的客服，詢問包裝費用的問題，得到機器人的自動答復，答復內容如圖。
對此，松江消保委向山姆公司提出以下質疑：
一、針對包裝費中加收冰袋費用的行為為何未向消費者主動做出說明。年前山姆提前主動告知消費者，極速達會在過年期間加收3元配送費補貼快遞小哥，這一行為不僅沒有引起消費者的反對，反而得到不少消費者的支持。消費者反對的不是多收費，而是不知情的前提下無理由的亂收費。
二、解釋說明系統對加收包裝費產品的判斷標準。冷藏乳品、烘焙類的某些產品，如不需要冷藏冷凍的蝴蝶酥要加收費用，冷藏蛋糕則不用加收費用，判斷標準混亂，消費者難以自行分辨。
三、針對網購商品，商家應當保證運輸過程中的安全性，山姆將所應承擔的食品運輸安全責任以收費的方式轉嫁給消費者是否合理？
四、山姆的包裝袋、冰袋浪費現象一直普遍存在。消費者購買多種零散商品時，收取包裝費用無可厚非。但是山姆在配送無需包裝袋，可以直接手提的箱狀產品時默認收取包裝費，并且重復套袋的浪費現象是否可以避免。
作為一家聲明始終秉承“會員第一”經營理念的會員商店，山姆還可以做得更好，為消費者帶來更多高品質商品的同時也帶來更多的高品質服務，給予消費者更多的知情權、選擇權和公平權。
