為進(jìn)一步引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營，規(guī)范“雙11”、“雙12”期間網(wǎng)上促銷活動，加強(qiáng)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)，營造公平有序、安全放心的消費(fèi)環(huán)境，甘肅省市場監(jiān)管局向網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者和廣大消費(fèi)者做出如下提示：
一、網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者須落實(shí)主體責(zé)任，消費(fèi)者要選擇正規(guī)商家購物
網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者應(yīng)依法落實(shí)“亮照、亮證、亮規(guī)則”要求，督促平臺內(nèi)經(jīng)營者在其首頁顯著位置持續(xù)公示經(jīng)營者主體信息或鏈接標(biāo)識，并如實(shí)公示與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可證件信息。依法不需要登記的主體，應(yīng)如實(shí)公示自我聲明、實(shí)際經(jīng)營信息或鏈接標(biāo)識，并及時(shí)完成公示更新責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者應(yīng)主動落實(shí)主體責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)審查義務(wù)。
消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇經(jīng)營時(shí)間長、信譽(yù)度高、訪問量大、資質(zhì)齊全的購物平臺及商家，勿被“爆款秒殺”“巨惠特賣”等字眼沖昏頭腦，不要因所謂“湊單”而盲目購買不必要的商品，防止誤入釣魚網(wǎng)站購物。
二、網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者須做到誠實(shí)守信，消費(fèi)者要認(rèn)真閱讀售后規(guī)則
網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者應(yīng)誠實(shí)守信，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，不得先漲價(jià)再打折，借機(jī)以次充好，以假充真；禁止以假冒偽劣商品作為贈品進(jìn)行促銷；不得虛報(bào)特價(jià)攬客，實(shí)施有價(jià)無貨的欺詐行為；不得進(jìn)行違法搭售、刷單炒信、商業(yè)詆毀、仿冒混淆、虛假宣傳、虛假廣告、“二選一”以及不得利用數(shù)據(jù)、算法等技術(shù)手段實(shí)施不正當(dāng)競爭行為。
消費(fèi)者要在確定購買網(wǎng)上商品之前，弄明白商品的功能、材質(zhì)、規(guī)格、型號，特別是快遞方式、三包責(zé)任、退換貨程序和維修網(wǎng)點(diǎn)的地址、電話等相關(guān)問題，以便在出現(xiàn)售后服務(wù)問題時(shí)能順利解決，在出現(xiàn)消費(fèi)爭議時(shí)，也能夠提供較為充分的證據(jù)。
三、網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者須明確促銷規(guī)則，消費(fèi)者要謹(jǐn)防低價(jià)陷阱
網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者在促銷活動期間，不得設(shè)置不公平格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益。促銷活動應(yīng)當(dāng)明確優(yōu)惠措施適用產(chǎn)品的品類、范圍、能否疊加使用以及使用的期限等。預(yù)售活動，要明確預(yù)付款和尾款的支付時(shí)間、金額、發(fā)貨時(shí)間以及雙方責(zé)任。
消費(fèi)者不要輕易相信所謂的“最低價(jià)”，注意防范個(gè)別商家虛構(gòu)原價(jià)、先提價(jià)后打折等消費(fèi)陷阱。仔細(xì)閱讀商家促銷活動規(guī)則，警惕“定金一律不退”、優(yōu)惠券限制使用條件等條款。對于預(yù)付定金（訂金）的商品，分清“定金”與“訂金”的區(qū)別，謹(jǐn)慎下單，避免事后因不了解促銷規(guī)則而發(fā)生消費(fèi)糾紛。
四、網(wǎng)絡(luò)平臺直播者須依法備案經(jīng)營，消費(fèi)者要注意保護(hù)個(gè)人信息
網(wǎng)絡(luò)平臺直播營銷活動，內(nèi)容應(yīng)符合社會主義精神文明建設(shè)和弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的要求，全面、真實(shí)、準(zhǔn)確地披露商品或者服務(wù)信息；嚴(yán)格履行產(chǎn)品責(zé)任，依法依約積極兌現(xiàn)售后承諾；完善對未成年人的保護(hù)機(jī)制，注重對未成年人身心健康的保護(hù)。在促銷活動期間未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。發(fā)送商業(yè)性信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)明示其真實(shí)身份和聯(lián)系方式，并向消費(fèi)者提供顯著、簡便、免費(fèi)的拒絕繼續(xù)接收的方式。消費(fèi)者明確表示拒絕的，應(yīng)當(dāng)立即停止發(fā)送，不得更換名義后再次發(fā)送。
消費(fèi)者不要登錄陌生網(wǎng)站或點(diǎn)擊不明鏈接，不隨意透露身份信息、銀行賬號、密碼、驗(yàn)證碼等信息；盡量使用第三方支付擔(dān)保交易，不與賣家私下交易；不輕信、接受任何直接匯款至個(gè)人賬戶的理由和要求。
五、網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者須主動化解消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者要依法保護(hù)個(gè)人合法權(quán)益
網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者、網(wǎng)絡(luò)帶貨主播應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)糾紛和解和消費(fèi)維權(quán)自律制度，擔(dān)負(fù)主動化解消費(fèi)糾紛第一責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者應(yīng)引導(dǎo)和督促平臺內(nèi)經(jīng)營者履行七日無理由退貨義務(wù)，進(jìn)行監(jiān)督檢查，并提供技術(shù)保障。
消費(fèi)者收貨時(shí)要先查看商品的規(guī)格、型號、數(shù)量等與訂單是否一致后再簽收。發(fā)現(xiàn)贈品有質(zhì)量問題要盡快與商家聯(lián)系，掌握好退換貨的時(shí)限。同時(shí)，消費(fèi)者要注意保存購物憑證，例如促銷活動截圖、商家承諾截圖、與賣家的聊天記錄、購買記錄、快遞單號等，以備出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)，有充足的證據(jù)維護(hù)自身合法權(quán)益。
在網(wǎng)購過程中發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，消費(fèi)者可先行與經(jīng)營者或交易平臺協(xié)商解決，也可通過撥打經(jīng)營者所在地或者交易平臺所在地的12345、12315熱線或登錄全國12315平臺微信公眾號進(jìn)行投訴舉報(bào)。
來源：甘肅省市場監(jiān)管局
