“我花1.92萬元購買了康骨寶飲品、氨糖軟骨素鈣維D膠囊等產(chǎn)品，商家宣稱可治療氣管炎等慢性疾病，但實際服用后沒有效果，商家也不退款。”日前，消費者王先生來到山東省曲阜市市場監(jiān)管局投訴。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，王先生拿到退款和補償款共計2.2萬元。
王先生患有氣管炎等多種慢性疾病，四處求醫(yī)問藥也無效果。經(jīng)朋友介紹，他于2月25日與妻子專程來到曲阜市東郊某寶國際公司聽產(chǎn)品介紹講座，并花費1.92萬元購買康骨寶飲品、氨糖軟骨素鈣維D膠囊、瑪卡、軟骨膠原蛋白、魚油軟骨等產(chǎn)品。商家稱這些產(chǎn)品可治療氣管炎等慢性疾病。王先生服用幾個月后沒有效果，多次聯(lián)系商家要求退款，商家推脫不予處理。
9月11日，王先生撥打濟(jì)寧市長熱線投訴，希望相關(guān)部門針對該商家虛假宣傳問題調(diào)查處理，并要求商家退回藥款、賠償損失。
曲阜市市場監(jiān)管局受理這起投訴后，打電話向王先生了解情況。此后，王先生夫妻從淮南專程來到曲阜等待處理結(jié)果。執(zhí)法人員前往調(diào)查時，雙方均承認(rèn)購買事實，但對是否虛假宣傳存在爭議。王先生提出三倍賠償要求，但其除聽課照片和自我敘述外，無法提供更多書證、視聽證據(jù)。雙方多次溝通均未能達(dá)成一致。
9月20日，執(zhí)法人員收集了有關(guān)證據(jù)，再次召集雙方進(jìn)行調(diào)解，并當(dāng)場指出商家所售產(chǎn)品的批準(zhǔn)文號是保健品而非藥品，把保健品當(dāng)作藥品進(jìn)行宣傳銷售，違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十條第一款“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”之規(guī)定，侵犯了消費者的知情權(quán)。經(jīng)過3小時現(xiàn)場調(diào)解，商家最終收回王先生購買未消費且包裝完整的保健品，退還貨款1.2萬元，并補償王先生交通費、住宿費、誤工費等費用共計1萬元。
目前，曲阜市市場監(jiān)管局正對該商家是否涉嫌違法宣傳、不正當(dāng)競爭行為做進(jìn)一步調(diào)查處理。
