一家四口去自助火鍋店就餐，發現火鍋里有只蒼蠅，客人希望免除兩個人的餐費。店長沒有同意，在客人的要求下，從垃圾桶里撿出蒼蠅一口吞下。29日，武漢洪山區南湖大道一家火鍋店發生罕見一幕。
市民劉先生說，29日傍晚，他們一家四口來到南湖大道悅活里生活廣場的九吞回轉自助火鍋店吃飯。店里正在做一個優惠活動，充值300元可免除兩人餐費，按照每位49元的餐費，相當于可以享受98元的優惠。于是，劉先生和妻子充值辦了卡。隨后他們開始消費，夫妻倆和兩個孩子每人一口小火鍋。
劉先生的妻子吃到中途時，發現自己的鍋里竟然有一只蒼蠅。她很生氣，喊來服務員并與店長交涉，要求退卡并按活動優惠免除兩個人的餐費，另外兩人餐費正常結算。店長給他們退了卡，但扣了全部4人的餐費196元，只退還104元。
劉先生說，他們一家到店里吃了十多分鐘就發現有蒼蠅，因此提出免除2個人餐費，訴求并不過分。但店長稱，退卡之后就不能享受免兩人餐費優惠，雙方無法達成一致。
“我老婆一氣之下對店長說，不能免餐費，那你就把蒼蠅吃了！”劉先生說，“當時蒼蠅已經被丟進了垃圾桶，沒想到店長讓服務員撿回來，真的把蒼蠅當場給吃了。”隨后，他們一家去了別的餐館吃飯，向商場服務臺投訴，并向楚天都市報反映了此事。
29日晚，楚天都市報記者來到九吞回轉自助火鍋店，店長姚先生說，他也是一肚子委屈。他告訴記者，店里安裝了滅蚊燈、超聲波驅蚊器，每周還請專業公司消殺，但做餐飲行業，確實難以避免出現這種問題。客人發現蒼蠅后，提出退卡，店里退卡并收取了四人餐費。隨后客人要求按活動優惠免除兩人餐費，但此時客人已經不是會員，他也只是替老板打工的，不好滿足這個要求。
姚先生說，他自始至終沒有推脫責任，還主動提出，客人如果身體不適，可以帶客人去醫院檢查。但客人未予理會，并說“你吃了蒼蠅就可以不免餐費了”，他才按客人要求吃的。“當時我們兩個都有點不太理智。”他說。
悅活里生活廣場工作人員介紹，客人和店長當時情緒都有些激動，沒有溝通清楚。不過，店方處理方式確實不妥，他們當晚已聯系上火鍋店老板，老板同意免除兩人餐費，并向客人道歉。隨后記者看到，火鍋店工作人員向劉先生退還了兩人餐費98元。
