8月10日，北京市民白先生在乘坐國航CA1229航班從北京飛往哈密時，在食用飛機餐時吃到了瓷器碎片，導致其口腔被劃破流血并引發(fā)肚子陣痛。白先生告訴南都記者，事后空乘方面提出讓他簽署賠償協(xié)議單，賠償其400元航空代用券，但遭到其拒絕。目前，白先生已向民航局方面投訴此事。
8月13日晚，國航方面的工作人員回應稱，目前系統(tǒng)顯示投訴已受理正在上報給公司，有專人正在對事件進行處理。
白先生稱瓷器碎片已隨身體排泄排出。
就此，盈科（廣州）律師事務所合伙人律師馬錦林表示，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于精神損害賠償?shù)乃痉ń忉尅芬?guī)定，如乘客生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)受到了損害，乘客有權(quán)提出精神損害賠償。他表示，國航方面應承擔損害賠償責任。白先生有權(quán)與航空公司協(xié)商解決，也可以向法院提起訴訟。
乘客：飛機餐吃到黃豆大小瓷片 拒絕賠償400元航空代用券
因為一頓“回想起來可怕”的飛機餐遭遇，北京市民白先生不得不臨時結(jié)束出差，趕回北京就醫(yī)。8月10日，他乘坐CA1229從首都國際機場前往哈密。據(jù)“飛常準”信息顯示，CA1229于當天8點30分起飛，在飛行3個小時后于11點32分抵達哈密，全程1933公里，執(zhí)飛機型為波音737-800。
南都記者從國航客服方面了解到，CA1229航班頭等艙共有12個座位，“12個座位中設(shè)置了虛擬公務艙，公務艙實際座位就在這12個頭等艙座位里，飛機餐供應與頭等艙一致。”
在飛行近一小時之后，空乘開始給機上乘客派飛機餐，“我吃完雞蛋和火腿后，開始吃水果，它是用白色小瓷碟裝的水果拼盤，分別有一小塊蘋果、柚子和菠蘿。”白先生告訴南都記者。
接下來，發(fā)生了白先生回想起來仍感到“可怕”的一幕。
“吃菠蘿時，感到咔擦一響，開始我沒在意，繼續(xù)咀嚼，后來發(fā)現(xiàn)不對勁，一吐出來，是一個黃豆粒大小的白色瓷片。”白先生回憶道，整個過程持續(xù)30來秒，吐出來之后他的牙床被尖銳的瓷片刮破，開始流血。
“當時我想發(fā)火的，考慮到旁邊還有其他乘客在用餐，我就用紙巾擦了擦血，把空乘喊過來。我把瓷片交給空乘，周邊乘客看了都很驚訝。”白先生稱，空乘當場和他確認了瓷片是否來自于飛機餐的餐具，“我們當場檢查了我的餐具是完好的，那么這一小塊瓷器碎片到底來自于哪里？”白先生感到疑惑。
“空乘說這東西不能吃，承認是工作失誤。”讓白先生感到驚訝的是，隨后空乘立即拿了一份補償協(xié)議單，“說希望我能理解，讓我簽名同意，我問補償多少錢，她說按照規(guī)定吃進去的補償400元，沒吃進去補償200元。”
白先生感到氣憤并拒絕簽名，“我跟她說，這個東西我不簽，我不需要這400元航空代用券。要么你把這個東西吃了，我給你400元你看看怎么樣？”隨后兩個小時的飛行過程中，白先生表示肚子時有陣痛，“就像針扎一樣。”
乘客：不排除搜集證據(jù)提起訴訟
航班落地后，“地勤跟我說抓緊時間去醫(yī)院，說你自己打車去，回頭我們給你報。”白先生于是致電國航客服，“然后國航才派當?shù)貦C場人員派車送我前往醫(yī)院。”
8月11日下午1點許，白先生抵達哈密市中心醫(yī)院就診，白先生向南都記者出示了CT片，“到了醫(yī)院后肚子沒那么疼了，當?shù)蒯t(yī)院條件有限，他們只有檢測金屬的儀器，無法檢察出來胃里是否有瓷器。”
“我只好連夜找人開車，驅(qū)車2600公里回北京。”因為這件事，原本需在哈密出差四天的白先生，提前結(jié)束出差提前趕回北京。昨天（8月12日）下午，白先生回京后家人陪同下前往天壇醫(yī)院就診，“大夫診斷后說胃里無異常，口腔有傷口。”白先生表示，8月12日晚該瓷器碎片已隨身體排泄排出。
白先生出示的在哈密醫(yī)院檢查的CT片。
白先生透露，事后國航方面僅答應報銷就醫(yī)費用，“他們的工作人員跟我說，我國法規(guī)沒有精神損失費用的規(guī)定，因此不賠償精神損失費用。”
白先生嘆氣道，“回想起來真的可怕，有點害怕，要是這整塊瓷片吃進去，整個腸道不就完了，幸好只是吞下去一半，另一半吐出來了。”
白先生表示，由于醫(yī)療設(shè)備有限，哈密當?shù)蒯t(yī)院稱僅有檢測金屬的設(shè)備，未有檢測瓷器的儀器，醫(yī)生勸他在醫(yī)院附近住下以備緊急情況。
經(jīng)歷此遭遇后，白先生稱，“我對航空餐的安全性存有懷疑，也希望能借我的經(jīng)歷提醒其他乘客在用航空餐時要注意。其次，我對國航空乘的服務態(tài)度不滿。整個過程中，空乘人員也沒有遞水或紙巾。我看旁邊的乘客在用餐不想影響其他人，就自己用餐紙擦拭，血流出了牙槽，斷斷續(xù)續(xù)流了好長時間，后來我去飛機上衛(wèi)生間處理，一直沒有人管。”
白先生表示不排除搜集證據(jù)進行起訴。“除了醫(yī)藥費，我希望國航能賠償我的精神損失費用，并向我道歉。”
國航：有專人對此事進行處理
律師：乘客有權(quán)提出精神損害賠償
南都記者獲悉，目前民航局已受理白先生的投訴，事件正在處理中。8月13日晚，國航方面回應稱，目前系統(tǒng)顯示投訴已受理，正在上報給公司，有專人正在對事件進行處理中。
關(guān)于白先生打算向國航提出索賠精神損失費用，盈科（廣州）律師事務所合伙人律師馬錦林表示，“白先生有權(quán)提出精神損害賠償。”《最高人民法院關(guān)于精神損害賠償?shù)乃痉ń忉尅穼Υ擞忻鞔_規(guī)定，如果乘客的生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)受到了損害，可以提出精神損害賠償。
他表示，國航方面應承擔損害賠償責任，賠償乘客的醫(yī)療費、誤工費、交通費和精神損失費等。白先生有權(quán)與航空公司協(xié)商解決，也可以向法院提起訴訟。
