最近，住在香格里拉酒店的顧客在中午點(diǎn)了一份外賣，結(jié)果卻被告知外賣不能進(jìn)入酒店。在外面吃完？！顧客覺得很委屈……
香格里拉酒店不讓外賣進(jìn)入？
有顧客通過12315投訴平臺(tái)反映，他住在香格里拉酒店，在中午點(diǎn)了一份外賣，但是酒店方面卻要求外面吃完，不能進(jìn)入酒店，這就讓他很不爽。該投訴者表示，酒店方面并沒有在醒目位置給出提示，表明外賣不能進(jìn)入，他就需要給個(gè)說法，覺得自己受了委屈。
但是由于該投訴人沒有留下詳細(xì)的聯(lián)系方式，因此無法取得進(jìn)一步聯(lián)系。他點(diǎn)了什么外賣，最后是否在酒店外面吃完了，這些信息都無法得到確認(rèn)。
酒店這樣回應(yīng)
隨后，記者聯(lián)系到了香格里拉酒店相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人。據(jù)該酒店市場傳媒部經(jīng)理金女士表示，他們已經(jīng)詢問了相關(guān)部門的工作人員，最近都沒有發(fā)生類似的事件，他們也沒有接到相關(guān)的報(bào)告。
“而且我們酒店并沒有任何規(guī)定阻止外賣進(jìn)入，如果中間有發(fā)生什么問題，可能是溝通上存在一定的誤解。”金經(jīng)理表示，酒店作為服務(wù)行業(yè)，就應(yīng)該為廣大顧客的需求服務(wù)，力所能及地提供各種方便。
金經(jīng)理告訴記者，酒店方面是不會(huì)對(duì)顧客的餐飲要求設(shè)置任何的門檻，但是有的大型會(huì)議有可能從食品安全等方面考慮，要求與會(huì)者盡量不要食用外來的餐飲食品。“這是顧客的自我要求，我們當(dāng)然也會(huì)盡力配合。”金經(jīng)理告訴記者，如果能聯(lián)系到那個(gè)投訴者，他們將當(dāng)面和他溝通，如果給對(duì)方造成什么困擾，也愿意表示歉意。
記者從其他五星級(jí)酒店也了解到，目前他們都沒有對(duì)客戶點(diǎn)外賣設(shè)置任何的障礙，外賣食品都是可以送到酒店里的。只是現(xiàn)在高星級(jí)的酒店都需要刷卡進(jìn)入樓層，一般都會(huì)讓顧客自己下來取單，外賣小哥是送不到房間門口的。
而有的國外酒店對(duì)進(jìn)入的食品是有一定要求的，比如不能食用刺激性氣味特別大的食物，因?yàn)檫@會(huì)引發(fā)其他客戶的不適感。還有的東南亞酒店要求房間里不能存放糖分太高的食物，因?yàn)闀?huì)招來很多螞蟻等小蟲子，這些都會(huì)有明確的規(guī)定。
實(shí)際上，記者通過采訪不同的五星級(jí)酒店了解到，這些高星級(jí)酒店的顧客點(diǎn)外賣的機(jī)會(huì)很少，而很多外賣小哥其實(shí)也不太愿意進(jìn)入酒店大堂，一般都是在門外交接。因?yàn)槲逍羌?jí)酒店普遍停車比較麻煩，電瓶車要停在比較遠(yuǎn)的地方，而且進(jìn)入大堂都要求脫下頭盔，會(huì)影響送餐效率，所以一般的外賣小哥都不太愿意給五星級(jí)酒店的客戶送餐。
寧波市消保委副秘書長周麗娟表示，這個(gè)問題類似于酒店不讓客人自帶酒水一樣，酒店可以規(guī)定客人在享受外賣的同時(shí)，保證客房的整潔衛(wèi)生及個(gè)人的食用安全以外不得限制酒店客人的選擇權(quán)利。
