深圳市消費者委員會近日對網(wǎng)絡(luò)外賣平臺入駐商家開展抽樣調(diào)查，發(fā)現(xiàn)部分商家存在無證經(jīng)營或超范圍經(jīng)營、證照地址與實際不符、食品經(jīng)營許可證未標(biāo)注“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營”等問題。對此，深圳市消委會已約談美團外賣和餓了么，并提醒消費者在購買外賣送餐服務(wù)時要注意查看商家資質(zhì)。
本次調(diào)查共抽樣深圳市70家入駐美團外賣和餓了么平臺的外賣餐飲單位，其中4家入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者實際經(jīng)營地址與證照地址不符；5家有營業(yè)執(zhí)照，但不能出示食品經(jīng)營許可證；22家涉及超范圍經(jīng)營；32家商家公示證照信息不一致，未公示或未更新食品經(jīng)營許可證；超半數(shù)商家食品經(jīng)營許可證未標(biāo)注“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營”。
自2017年1月至2018年5月，深圳市消委會共收到164宗針對網(wǎng)絡(luò)第三方外賣服務(wù)平臺的投訴，其中對美團外賣和餓了么的投訴合計占全部投訴的94.51%。此外，根據(jù)深圳市消委會近期開展的網(wǎng)絡(luò)外賣平臺服務(wù)問卷調(diào)查結(jié)果，一半以上的調(diào)查對象表示曾遇到所購食品不新鮮、包裝破損和食用后身體不適等問題。
《中華人民共和國食品安全法》和《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》等法規(guī)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺必須履行審查和監(jiān)督等義務(wù)。目前，深圳市行政部門已經(jīng)介入調(diào)查、處理。
約談后，美團外賣和餓了么已對抽樣調(diào)查中的問題商家進行了下線處理，并表示將完善平臺商家入網(wǎng)資質(zhì)審查及定期巡店核驗上報機制。
深圳市消委會提醒消費者，在第三方網(wǎng)絡(luò)平臺購買外賣送餐服務(wù)時要注意查看商家資質(zhì)，并確認(rèn)所購商品在其經(jīng)營范圍內(nèi)，如果消費者合法權(quán)益受到侵害可進行投訴。
