餓了么的某家烤肉拌飯店，位于環(huán)境臟亂的小巷中。
該店展示在餓了么APP上的圖片，顯示店內(nèi)窗明幾凈。
近日，餓了么公布了北京地區(qū)違規(guī)餐飲店鋪數(shù)量7926家，為三大外賣(mài)平臺(tái)之最，這僅僅只是管中窺豹。
長(zhǎng)江商報(bào)記者近兩周在武漢地區(qū)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，餓了么平臺(tái)由于審查不嚴(yán)，監(jiān)管不力或“默許”等原因，確實(shí)存在著涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事實(shí)。
5月21日，長(zhǎng)江商報(bào)報(bào)道《餓了么平臺(tái)充斥兩證不全或過(guò)期商家 默許商家通過(guò)“暗號(hào)”違規(guī)售賣(mài)香煙》后，有不少讀者主動(dòng)向長(zhǎng)江商報(bào)爆料。武漢某高校學(xué)生向長(zhǎng)江商報(bào)稱(chēng)，他和同學(xué)在餓了么平臺(tái)一家名為“楊姐烤肉脆皮雞拌飯（東湖店）”的外賣(mài)點(diǎn)了兩次外賣(mài)后，均出現(xiàn)拉肚子現(xiàn)象。
5月23日，長(zhǎng)江商報(bào)記者根據(jù)投訴線索，來(lái)到位于東湖路附近的城中村。根據(jù)餓了么平臺(tái)的商家圖片顯示，該店鋪應(yīng)該位于街面，門(mén)店“烤肉拌飯”四字十分明顯。然而，記者在東湖路沿線走訪都未發(fā)現(xiàn)該店。
經(jīng)過(guò)半個(gè)小時(shí)的走訪，記者終于在一家沒(méi)有招牌、僅用A4紙打印標(biāo)名的“名式烤肉拌飯”店鋪找到與上述店鋪相同的手機(jī)號(hào)碼。記者添加商家微信號(hào)，商家給記者提供的餓了么平臺(tái)截圖顯示，即為“楊姐烤肉脆皮雞拌飯（東湖店）”。此外，商家還給記者提供了該店小程序鏈接，然而小程序商家名字也與餓了么平臺(tái)有出入。
一家餐飲店，三個(gè)店名線上線下銷(xiāo)售。記者注意到，在店鋪間距不足2米的城中村內(nèi)，開(kāi)著十幾家類(lèi)似餐飲店。與此同時(shí)，城中村招聘廣告顯示，正在大量招聘餓了么送餐員，最高月收入可達(dá)1.35萬(wàn)元。
對(duì)此，湖北金衛(wèi)律師事務(wù)所公益與法律援助部主任曹紅玲認(rèn)為，如果商家無(wú)證經(jīng)營(yíng)則屬于違法行為；如果商家有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營(yíng)許可證情況下，上傳給平臺(tái)的照片信息與現(xiàn)實(shí)不符，則涉嫌夸大宣傳，侵犯消費(fèi)者權(quán)益，平臺(tái)有審查不嚴(yán)的連帶責(zé)任。
一家店藏身城中村小巷：三個(gè)身份線上線下售賣(mài)
5月22日，武漢某高校學(xué)生向長(zhǎng)江商報(bào)稱(chēng)，他和同學(xué)在餓了么平臺(tái)一家名為“楊姐烤肉脆皮雞拌飯（東湖店）”的外賣(mài)點(diǎn)了兩次外賣(mài)后，均出現(xiàn)拉肚子現(xiàn)象。
5月23日，長(zhǎng)江商報(bào)記者來(lái)到位于東湖路附近的城中村。按照餓了么平臺(tái)圖片顯示，該店門(mén)頭應(yīng)該為“烤肉拌飯”，但記者在東湖路沿線走訪都未發(fā)現(xiàn)該店。
值得注意的是，在城中村一個(gè)寬約4米的入口處，不停有外賣(mài)員出入。約4米寬的街道，隨著坡度的增高一路變窄，街道盡處道路寬度不足2米，剛好僅夠一輛電瓶車(chē)通過(guò)。穿梭其中的外賣(mài)車(chē)不停地發(fā)出“嘀嘀”聲，示意行人避讓。
在一個(gè)小巷記者看到，藍(lán)色的餓了么送餐車(chē)停在一樓到門(mén)口。周?chē)h(huán)境臟亂，旁邊樓房裸露的下水管破裂，流水聲嘩嘩作響，時(shí)不時(shí)有老鼠竄過(guò)。然而，城中村許多樓道中、街道旁都停有藍(lán)色餓了么配送車(chē)，顯得十分醒目。
跟隨外賣(mài)員，記者發(fā)現(xiàn)以外賣(mài)為主、沒(méi)有堂食的餐飲店有十余家，均設(shè)在一樓私房?jī)?nèi)。其中，一家店鋪沒(méi)有招牌，僅用A4紙打印店名和聯(lián)系方式貼在已經(jīng)泛黃的塑料門(mén)簾上。意外的是，這家名為“名式烤肉拌飯”的店鋪聯(lián)系方式，與上述餓了么平臺(tái)上“楊姐烤肉脆皮雞拌飯（東湖店）”電話(huà)相同。
隨即記者撥打打印紙上手機(jī)號(hào)碼，店家明確表示自己有餓了么平臺(tái)店鋪。記者添加商家微信號(hào)后，商家給記者提供的餓了么平臺(tái)截圖顯示，即為“楊姐烤肉脆皮雞拌飯（東湖店）”。此外，商家還給記者提供了該店小程序鏈接，但小程序商家名字并沒(méi)有顯示是東湖店。
面對(duì)記者質(zhì)疑一家門(mén)店為何多個(gè)名字，商家在微信上坦言，是因?yàn)閮蓚€(gè)平臺(tái)公司要求不同。至于有何不同，商家并未詳細(xì)闡述。
實(shí)體店與網(wǎng)店不僅名字不符，店鋪內(nèi)環(huán)境也相差甚遠(yuǎn)。打開(kāi)餓了么平臺(tái)顯示，該店顯示后廚干凈明亮，但是現(xiàn)場(chǎng)門(mén)口烤肉串并未有任何防菌防塵措施，該店工作人員切肉時(shí)也未佩戴手套。
當(dāng)天下午2點(diǎn)半，記者在餓了么平臺(tái)“楊姐烤肉脆皮雞拌飯（東湖店）”訂餐。記者在上述“名式烤肉拌飯”門(mén)店外看到，不到10分鐘時(shí)間里，外賣(mài)訂單提醒不停響起。過(guò)一會(huì)兒，一位戴著頭盔的男子騎著裝有藍(lán)色餓了派送袋的電瓶車(chē)停在門(mén)前。但是該男子并未直接取飯，而是直接拿著塑料盒盛好飯，然后在門(mén)口不停旋轉(zhuǎn)的機(jī)器上割下一點(diǎn)肉，切碎直接裝盤(pán)。整個(gè)過(guò)程不超過(guò)3分鐘。
更令人奇怪的是，出門(mén)后該男子并未直接騎乘剛才餓了么電瓶車(chē)，而是選擇另一輛電瓶車(chē)出門(mén)送飯。當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)是否是餓了么訂單時(shí)，該配送員表示：“是的，是自己配送。”
商家表示，自己配送可以節(jié)省成本也可賺錢(qián)。不過(guò)，餓了么平臺(tái)該店已有57個(gè)差評(píng)。其中包括“筷子味道很重，感覺(jué)有毒”“吃了拉肚子”“巨難吃”“配送慢”等。
記者注意到，城中村樓道水泥墻上貼滿(mǎn)了招租信息和招牌送餐員廣告。“現(xiàn)大量招聘餓了么蜂鳥(niǎo)送餐員，公司提供車(chē)輛住宿和其他物資，單量按照每單5-7元和2元好評(píng)結(jié)算，一天可跑30-50單……”按此計(jì)算，餓了么配送員日收入最高可達(dá)450元，按30天算月收入可達(dá)1.35萬(wàn)元。
8家外賣(mài)餐飲店扎堆，居民擔(dān)心消防安全隱患
除此之外，有讀者爆料稱(chēng)在虎泉附近有商家涉嫌違規(guī)經(jīng)營(yíng)。23日，長(zhǎng)江商報(bào)記者來(lái)到虎泉某商場(chǎng)，商場(chǎng)樓道顯示，二樓售賣(mài)女裝、童裝、化妝品、通訊及冒菜飲品等。
然而，實(shí)際上整個(gè)2樓被間隔成近20多個(gè)小門(mén)店，其中包括服裝、美甲、餐飲店等。該商場(chǎng)物業(yè)工作人員在接受記者暗訪時(shí)透露，該樓商鋪多為餐飲店，最小的有9平方米，最大的22平方米。如果要開(kāi)外賣(mài)店，需要單獨(dú)做下水管，每平方租金最低120元。
記者注意到，在這20多個(gè)小門(mén)店中，有兩家店鋪僅由門(mén)板間隔。旁邊一家正在經(jīng)營(yíng)餐飲的老板告訴記者，如果做餐飲，隔壁是不行的，因?yàn)闆](méi)辦法做下水。
記者粗略統(tǒng)計(jì)，在這20多家門(mén)店中，外賣(mài)餐飲店有8家，其中包括輕食便當(dāng)、燜飯、炒菜等。這些門(mén)店在餓了么平臺(tái)上均有注冊(cè)。值得注意的是，雖然這些店鋪雙證齊全，但這些熟食餐飲門(mén)店僅有排煙扇，并沒(méi)有專(zhuān)業(yè)排煙通道，有的甚至沒(méi)有窗戶(hù)。而這些餐飲店旁邊有的是服裝小店，有的是售賣(mài)數(shù)碼產(chǎn)品。
附近居民向記者表示，餐館排煙給周邊居民生活帶來(lái)不便，同時(shí)很擔(dān)心該商業(yè)樓消防安全隱患。
違規(guī)店鋪曝光后已搜索不到
上周，長(zhǎng)江商報(bào)記者采訪報(bào)道餓了么官方時(shí)，餓了么一位公關(guān)部工作人員向記者詢(xún)問(wèn)了商家具體位置和名字，并表示馬上派專(zhuān)人核查處理。
5月21日，長(zhǎng)江商報(bào)報(bào)道餓了么平臺(tái)充斥兩證不全或過(guò)期商家后，被多家媒體轉(zhuǎn)載。截至發(fā)稿時(shí)，記者登錄餓了么平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，上周報(bào)道稿件中涉及的過(guò)期證件外賣(mài)商鋪、用暗號(hào)售賣(mài)香煙的超市已經(jīng)搜索不到。
湖北金衛(wèi)律師事務(wù)所公益與法律援助部主任曹紅玲認(rèn)為，如果商家無(wú)證經(jīng)營(yíng)則屬于違法行為；如果商家有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營(yíng)許可證情況下，上傳給平臺(tái)的門(mén)店、后廚照片與現(xiàn)實(shí)不符，則涉嫌夸大宣傳，違反消費(fèi)者權(quán)益法，平臺(tái)則有審查不嚴(yán)的連帶責(zé)任。
北京食藥監(jiān)管局要求三大外賣(mài)平臺(tái)建違規(guī)餐鋪公示欄
北京食藥監(jiān)管局為落實(shí)《網(wǎng)絡(luò)食品安全違法行為查處辦法》和《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，要求三大外賣(mài)平臺(tái)全面自查，在網(wǎng)站建立違規(guī)餐飲店鋪公示專(zhuān)欄，截至5月12日，百度外賣(mài)網(wǎng)站下線的違規(guī)餐飲店鋪數(shù)量為4413家，美團(tuán)外賣(mài) 7247家，餓了么7926 家。北京市現(xiàn)在每日外賣(mài)訂單量達(dá)180萬(wàn)單以上，每日交易金額近億元。此外，本月內(nèi)，三大外賣(mài)平臺(tái)上公示的餐飲許可證也將由拍照版改為掃描版，并增加文字版信息，便于消費(fèi)者查看，以杜絕商家故意模糊圖片、弄虛作假的不當(dāng)行為。對(duì)于通過(guò)審核的店鋪及其證照，三大外賣(mài)平臺(tái)將對(duì)其真實(shí)性、合法性作出公開(kāi)承諾。
