郵政惠民生活驛站
去郵局能干什么？以往說起來，無非是收發(fā)信、郵寄包裹、訂報紙。然而，如今的郵局可不僅僅能做這些事兒了。近期，西城區(qū)有4個郵政網(wǎng)點都開辦了惠民蔬菜水果店，“去郵局買菜”成了附近一些居民的新選擇。
在通信手段日益豐富的今天，傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)已被越來越少地使用；而作為曾經(jīng)緊密伴隨市民生活的郵局，仍然分布在大街小巷。“百姓的日常生活需求更加豐富，這為郵政的便民服務(wù)提出了新的要求，所以我們辦了‘郵政惠民生活驛站'.”西城郵政電商分銷局梁燕局長說。
郵局賣菜，是個新鮮事兒。但郵局賣菜靠譜嗎？又有什么靈活手段和附近的菜市場競爭？日前記者走訪了北京郵政西城區(qū)分公司的幾家郵政惠民生活驛站尋找答案。
郵局菜站老顧客居多
現(xiàn)在西城區(qū)已有了四家“郵政惠民生活驛站”,分別在永安路、復(fù)興門南大街、牛街、天寧寺。永安路郵局的驛站店鋪，就在曾經(jīng)的郵政業(yè)務(wù)大廳里。為了給菜站提供充裕的空間，給百姓提供更加豐富的蔬菜水果品類，永安路郵局把傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)整合到另外一個營業(yè)廳，專門騰出130平方米的場地建成了惠民驛站。
如同一個超市，這個菜站里布滿了貨架、柜臺，其中飲料、零食占據(jù)了較小部分，大部分則是蔬菜、水果。粗略統(tǒng)計，整個店鋪中蔬菜、水果的品種總共近百種。門口的小貨架上，還擺放著打折出售的香蕉、橘子。
臨近中午，不時有顧客進來買東西，記者注意到，顧客以中老年人為主，他們大都居住在附近，有些人推著小車，有些人帶著孫輩。“東西不貴，而且看上去品質(zhì)不錯，希望郵局菜站能保持住這樣的性價比。”一位老先生說。
但是相比一些超市常見的顧客密度，郵局菜站這兒還是有些“冷清”.“高峰時間顧客會多點兒，人氣得慢慢積累。相比開業(yè)初期，已經(jīng)好了一些。”售貨員姑娘說。
“’一刻鐘生活圈‘等便民概念提了很多年，北京也整治了開墻打洞，取消了一些影響城市環(huán)境的菜市場，很多單位在摸索各種形式的蔬菜商店。”郵政惠民生活驛站合作公司的辦公室負責(zé)人劉玉軍先生說，“郵政部門開辦這類新業(yè)務(wù)的時機已經(jīng)成熟。”
梁燕介紹，西城區(qū)的四家郵政惠民生活驛站中，最早一家牛街網(wǎng)點開辦于去年12月30日，其他城區(qū)也陸續(xù)建設(shè)了多家此類型的惠民驛站。目前，北京郵政將“規(guī)范化、連鎖化、便利化、品牌化、特色化”定為原則，也有了相對確定的合作模式、合作單位。
“最重要的是人氣。咱老百姓跟郵政的感情很深，對它有一種發(fā)自內(nèi)心的信任，這是我看好這個形式的主要原因。”劉玉軍說。
郵政儲蓄每個月15日發(fā)放養(yǎng)老金，平時也會有大量的客戶寄包裹，郵局可以通過在辦事廳設(shè)置引導(dǎo)牌、不定期向附近居民發(fā)放宣傳單等形式吸引人們前來，這是郵政獨有的優(yōu)勢，可以為郵政菜站帶來穩(wěn)定的客源。
郵政探索“一刻鐘生活圈”
“這些年隨著市場環(huán)境的變化，郵政業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)方式都發(fā)生著很大變化。而郵政又是國企，承擔(dān)著國家賦予的郵政’普遍服務(wù)‘的責(zé)任。”梁燕說。地處大街小巷、已具備不少“地盤”的郵局，面對這種變化，“繼續(xù)貫徹這種普遍服務(wù)理念，為身邊的居民提供更適合的新服務(wù)種類，郵政部門一直在進行著嘗試。”
但“寄信到郵局、買菜去超市”,這是長期以來人們的普遍認識。郵政部門經(jīng)過調(diào)研分析，“特別是向社區(qū)居民廣泛征詢意見后，我們認為辦菜站這個模式可行。當西城第一家郵政惠民驛站也就是牛街店開張后，大廳每天的顧客越來越多。聊天走訪中，他們對我們的惠民驛站給予了認可，讓我們的信心更足了。”梁燕說。
現(xiàn)行的經(jīng)營模式下，郵政是“惠民生活驛站”的經(jīng)營主體。惠民驛站經(jīng)營的所有商品都是按照郵政分銷商品引入辦法、通過統(tǒng)一標準和審核流程來引入。“爭取讓連鎖經(jīng)營的商品品質(zhì)更好、價格親民。”梁燕說。
除了這類店鋪，“也許將來還會逐步通過線上線下融合，配合政府倡議和居民需求，繼續(xù)打造一刻鐘服務(wù)商圈，提升郵政網(wǎng)點的資源效能，并逐步形成一定的連鎖經(jīng)營規(guī)模。”比如郵政部門還開辦了“郵樂網(wǎng)”、廣告合作等新業(yè)務(wù)，這些年已經(jīng)有了顯著的發(fā)展。
正考慮3公里免費配送
“郵政惠民生活驛站”作為一項便民工程，之前也得到了西城區(qū)委、商委的肯定和支持。幾家郵政惠民生活驛站的相關(guān)手續(xù)，挺順利就辦好了。
然而經(jīng)營初期，郵政惠民生活驛站的客流量不大，也著實讓工作人員發(fā)了愁。不同于一般的超市開業(yè)請來鑼鼓秧歌，守著居民樓的郵政惠民生活驛站安安靜靜地走到了居民身邊。
永安路的店鋪開業(yè)于春節(jié)前夕，這種情況持續(xù)了一段時間，就在經(jīng)營者們發(fā)愁客流量的時候，春節(jié)到來，假日期間的業(yè)務(wù)量讓劉玉軍真正看到了轉(zhuǎn)機。那幾天附近的很多菜市場都關(guān)門歇業(yè)了，每天來到永安路店的顧客，令售貨員應(yīng)接不暇，為此公司還調(diào)度了幾輛車，為這里和附近的幾家店鋪臨時配送以保證供應(yīng)。“雖然勞累，但很多顧客得到了方便，他們認為郵局開辦的’菜站‘格外靠譜，讓我們備受鼓勵。”店里的售貨員姑娘說。
“因為’政‘字代表著政府的形象，”劉玉軍說，“所以春節(jié)放假期間，郵局不停業(yè)，我們也必須堅守崗位。我會要求職工們在工作中注意細節(jié)，盡量讓顧客滿意，別辜負了老百姓對郵政的信任。”
店里正在計劃，逐步推廣3公里內(nèi)免費配送到家的服務(wù)。“郵政部門上門服務(wù)的傳統(tǒng)，我們也要保持下去。”
“還有老街坊給我們出主意，讓我們每天搞一些特價來吸引顧客。得到這種關(guān)懷和信任，都是郵政部門多年努力的結(jié)果。”售貨員姑娘告訴記者。
郵局菜站暫時還不掙錢
“既然是商業(yè)，當然要考慮掙錢的問題。”劉玉軍坦言，現(xiàn)在包括永安路在內(nèi)的多家郵政惠民生活驛站還尚未形成營利的良性循環(huán)，比如永安路這個店鋪，“裝修花了20多萬元，現(xiàn)在每天的流水則在8000元至10000元，店里有7個職工，繳納國家規(guī)定的社保，經(jīng)營成本不低。”而且新鮮的蔬菜水果經(jīng)營中會有明顯的損耗，如果僅僅是品相變差，可以打折處理；若是變質(zhì)，就得處理掉。
為了保證價格不能高于附近的市場，郵局菜站還派出了抄價員。“我們每天都有店員去附近的市場查看，保證定價與其他市場、超市基本一致，一些特價活動商品還會更便宜。為吸引顧客，有些菜賠錢賣。”劉玉軍說。
他對郵政惠民生活驛站的前景頗有信心，“因為我們有自己的生產(chǎn)基地，部分商品在品質(zhì)和價格上能有明顯優(yōu)勢。”
“從發(fā)展來看，隨著客戶量的不斷增長，前景是好的，這個模式是切實可行的。”梁燕局長說。“經(jīng)營好惠民驛站，也能讓企業(yè)和百姓雙贏。”
記者了解到，目前北京郵政已建成西城牛街、永安路、東城安外、豐臺東高地、豐臺蓮香園、海淀二里莊等30家“郵政惠民生活驛站”示范店，2018年全市計劃建設(shè)100家以銷售蔬菜水果為主的郵局菜站，形成規(guī)模效應(yīng)和品牌效應(yīng)。
專家點評
郵局賣菜
現(xiàn)在還難評估
“郵局辦便民超市是挺好，但它的發(fā)展前景，現(xiàn)在很難說是好是壞。”北京市西城區(qū)檔案館研究院周海南說。他在多年從事的城市資料整理工作中注意到，轉(zhuǎn)型的做法，在上世紀90年代曾經(jīng)在很多行業(yè)出現(xiàn)。“從黑白鐵鋪到澡堂子，城市里的需求都減少了，比如當時一些區(qū)縣的糧食系統(tǒng)，就曾轉(zhuǎn)型成小超市。”但相比大超市，“規(guī)模有限，挑選的余地有限，雖然有著便民意義，但經(jīng)營并不容易。”他認為郵局作為最基礎(chǔ)的生活服務(wù)設(shè)施，即便是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)量下降，也一定要保留。“在經(jīng)營中，一定要吸取當初其他國營行業(yè)轉(zhuǎn)型中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，還要權(quán)衡好形象和營收，對管理者來說，這樣的要求不簡單，現(xiàn)在的市場競爭比起當初還要激烈。”在“疏散”的大背景下，“找到切合現(xiàn)階段需要的理念，做好管理，也許能闖出一條路來。”
