自4月1日滴滴外賣在錫正式上線試運(yùn)營(yíng)后，憑借首單立減20元的優(yōu)惠力度迅速搶占錫城外賣市場(chǎng)。一個(gè)多星期過去，美團(tuán)外賣、餓了么也加入到價(jià)格優(yōu)惠戰(zhàn)中，錫城外賣大戰(zhàn)呈現(xiàn)愈演愈烈之勢(shì)。尤其在昨天，滴滴外賣給用戶“錢包”送上“滿20減18”的當(dāng)日優(yōu)惠券，美團(tuán)外賣也推出了“滿20減15”的“今日專享紅包”，導(dǎo)致不少商戶爆單暫停營(yíng)業(yè)。
昨天6時(shí)，河埒口一家飯團(tuán)店開門營(yíng)業(yè)，近9時(shí)，已經(jīng)接了130多個(gè)滴滴訂單。“是平時(shí)的好幾倍，爆單了。”店老板告訴記者，五六個(gè)滴滴騎手同時(shí)來等單，因?yàn)閬聿患白?，還有30多個(gè)訂單只能取消了。老板的心情有喜有憂：“一方面平臺(tái)做優(yōu)惠給我們帶來不少生意，但也怕爆單后服務(wù)上難免有疏漏，擔(dān)心會(huì)有客戶流失。”
“一早滴滴下單的早餐延遲了半個(gè)多小時(shí)，我人都已經(jīng)去上班了，騎手才送到家門口。”市民小劉稱，他是7時(shí)06分在一家粥店下單，下單前看到商戶的配送時(shí)間是43分鐘，結(jié)果下單后訂單顯示的到達(dá)時(shí)間直接推遲到了8時(shí)15分。“等到快8時(shí)的時(shí)候，看到訂單上的到達(dá)時(shí)間又往后延了。”由于訂單上無法直接取消，小劉只能撥打客服電話咨詢。“優(yōu)惠力度是很大，但服務(wù)體驗(yàn)賊差。”
下單也要看運(yùn)氣。才中午時(shí)分，已有不少滴滴商戶顯示“休息”“暫停營(yíng)業(yè)”“打烊啦”。市民吳小姐13時(shí)30分在滴滴下單某水果茶，等了近3個(gè)小時(shí)才送到。而她下單后不久，就看到該店“打烊”了。市民胡先生下了兩單都直接被“退單”了。從網(wǎng)友發(fā)布的照片看到，幾家茶飲店的柜臺(tái)前聚滿了“橙色衣服、黑色頭盔”的滴滴騎手，幾乎看不到顧客。
與此同時(shí)，美團(tuán)外賣昨天也推出了“滿20減15”的“今日專享紅包”，餓了么則推出了“大牌外賣節(jié)立減20元起”的活動(dòng)，部分商戶還會(huì)標(biāo)注“庫(kù)存充足”字樣，堪比“雙十一”。采訪中，不少網(wǎng)友表示：“哪個(gè)便宜用哪個(gè)。”昨天17時(shí)，記者點(diǎn)開幾大外賣平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，附近商戶數(shù)量大大減少，不少已經(jīng)暫時(shí)關(guān)閉。滴滴上定位“萬科酩悅”，可選擇的商戶僅有7家。有的商戶關(guān)閉了滴滴端口，改在美團(tuán)專送，也有商戶在幾家平臺(tái)都選擇了暫時(shí)性“消失”。
據(jù)觀察人士分析，滴滴的高額補(bǔ)貼會(huì)吸引大量本來沒有外賣需求的用戶前來“薅羊毛”，線下門店正常的生意會(huì)遭到?jīng)_擊，影響到了整個(gè)錫城健康的餐飲生態(tài)。高額補(bǔ)貼下，很多用戶通過刷單購(gòu)買囤積大量物品，似乎偏離了外賣企業(yè)的初衷。而不少騎手受到高薪誘惑新入場(chǎng)，等補(bǔ)貼減少回歸正常后，可能會(huì)出現(xiàn)大量的冗余騎手。
對(duì)于滴滴與美團(tuán)、餓了么的外賣大戰(zhàn)是否對(duì)市場(chǎng)秩序造成了影響？市工商部門表示，目前正在調(diào)查取證過程中。
