2月16日下午5點，王先生在青島萬象城姜虎東白丁烤肉店就餐，在吃烤肉時發(fā)現(xiàn)生菜內(nèi)有一個1.2cm長的肉蟲，非常惡心。頓時沒有食欲的王先生找到餐廳經(jīng)理想要退款剩余未吃菜品，卻遭到拒絕。“餐廳經(jīng)理說只能整體9折優(yōu)惠。”
對于餐廳經(jīng)理提出的解決方案，王先生并不認同，隨后向有關部門進行舉報。“但因為相關部門調(diào)查需要時間，因此我就提出把手機號留給飯店，等調(diào)查結(jié)果出來后再付款，但飯店不同意，說不付款就走不出門，還安排多人對我們進行攔阻。”這讓王先生非常生氣。“好在當天萬象城的物業(yè)及時趕到協(xié)調(diào)，飯店才同意把沒有吃的菜退款。”
雖然事情解決了，但對于這次就餐體驗，王先生始終無法釋懷。“作為餐飲業(yè)，態(tài)度這么蠻橫，希望有關部門能介入進行處罰，并退還全款餐費或者向我賠禮道歉。”
針對這一情況，信網(wǎng)聯(lián)系到了青島萬象城姜虎東白丁烤肉店的店長，據(jù)她介紹，當天顧客提及的未吃菜品是一盤價值148元的牛肉，但經(jīng)過檢查，這盤牛肉顧客已食用，并且只剩下兩片。“最后經(jīng)過協(xié)商，將這盤牛肉進行退款并向顧客道歉，顧客對這個解決方式也表示滿意，目前已協(xié)商一致。”
對于顧客提到離店被阻攔一事，店長稱是因為顧客沒有結(jié)賬。“當天在協(xié)商時，顧客說把電話留下，但店里的賬是一天一結(jié)算，我們不可能讓顧客不買單就走，所以工作人員進行了阻攔，并第一時間通知了萬象城的工作人員。最后經(jīng)過再次協(xié)商，我們才和顧客針對解決方案達成一致，事后我們也給顧客致電道歉。”
對于此事，山東貝萊德律師事務所的王磊律師認為，“民以食為天，當消費者遇到食品安全問題時，應第一時間向消協(xié)和主管部門進行投訴舉報。”除此之外，王律師表示消費者在與商家協(xié)商時，還應理性處理。“如消費者在與商家協(xié)商未果的情況下，消費者都應當先行付款。之后再保留好相關證據(jù)，待主管部門調(diào)查后，再根據(jù)處理意見進行后續(xù)處理。”
