2月26日深夜，全國12320衛生公益熱線官方微博發布《致歉聲明》稱，“2月18日，因審核不嚴，我們轉發了博文《過節不值得買之阿膠》，雖發現問題后迅速刪除，但仍引起關注并造成誤解。對此，我們向廣大網友和12320的用戶誠懇致歉！”
《致歉聲明》還表態，今后將進一步嚴格管理，規范流程，為大家提供更好的健康信息服務。請大家繼續關心、支持和監督12320！ ????
12320衛生公益熱線由國家衛生計生委（原衛生部）2005年底啟用，現在全國多地開通。
此前的2月18日，全國12320衛生公益熱線官方微博發布的一條微博稱：阿膠在保健品中的段位一直很高……不過，阿膠只是“水煮驢皮”。驢皮的主要成分是膠原蛋白，而這種蛋白質缺乏人體必需的色氨酸，并不是一種好的蛋白質來源。這一解讀引發廣泛爭議。
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