2018年春節(jié)長(zhǎng)假前三日，上海市工商局12315中心共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)284件（投訴255件、舉報(bào)29件），同比基本持平，解答各類(lèi)咨詢(xún)195件，其中網(wǎng)購(gòu)?fù)对V占投訴總量47%，住宿餐飲（41件）、交通運(yùn)輸（22件）、食品（18件）等投訴量居前。
長(zhǎng)假前三日，涉及住宿餐飲服務(wù)投訴41件，同比增長(zhǎng)26%。主要反映賓館住宿在線預(yù)訂糾紛、餐飲服務(wù)爽約等。如消費(fèi)者王某稱(chēng)，在網(wǎng)上預(yù)訂山西大同某酒店“豪華大床房”，付款1475元，但經(jīng)營(yíng)者擅自取消訂單，損害了她的權(quán)益。消費(fèi)者曹某稱(chēng)，付費(fèi)參加某旅行社組織的“埃及迪拜十日游”，入住酒店環(huán)境欠佳，非經(jīng)營(yíng)者承諾的“國(guó)際五星級(jí)酒店”，與對(duì)方交涉卻遭推脫。
長(zhǎng)假前三日，交通運(yùn)輸服務(wù)投訴22件，同比有所增長(zhǎng)。主要涉及航空、鐵路、公路等在線訂購(gòu)票爭(zhēng)議和糾紛。如消費(fèi)者侯某反映，通過(guò)某網(wǎng)站訂購(gòu)航空機(jī)票，登機(jī)后發(fā)現(xiàn)“超值商務(wù)艙”被更換為普通經(jīng)濟(jì)艙。消費(fèi)者陳某稱(chēng)，在網(wǎng)上訂購(gòu)上海至九江火車(chē)票，因故辦理退票，但經(jīng)營(yíng)者未將票款退還。消費(fèi)者莫某反映，參加某網(wǎng)站“高速搶票”促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)被多收60元費(fèi)用。
長(zhǎng)假前三日，涉及年夜飯消費(fèi)投訴3件，相較往年有所降溫，主要反映經(jīng)營(yíng)者爽約和年夜飯配送及售后服務(wù)不及時(shí)等。如消費(fèi)者張某稱(chēng)，向某飯店在線預(yù)訂年夜飯并支付定金500元，赴餐時(shí)，經(jīng)營(yíng)者以廚師離職為由僅提供套餐，令她不滿(mǎn)。消費(fèi)者吳某稱(chēng)，通過(guò)電視購(gòu)物方式訂購(gòu)某品牌“年夜飯家庭組”，發(fā)現(xiàn)菜品與約定不符，向經(jīng)營(yíng)者反映卻無(wú)果。
目前，上述投訴舉報(bào)已轉(zhuǎn)至各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局和消保委協(xié)調(diào)處理。
