外出就餐或網(wǎng)絡(luò)訂餐，還得多個心眼。12月21日，深圳市消委會公布，今年以來深圳市消委會接到餐飲行業(yè)消費投訴共996宗，投訴主要涉及衛(wèi)生安全、價格、服務(wù)、合同等4大類問題。
衛(wèi)生安全問題投訴占約17%
據(jù)深圳市消委會介紹，在996宗餐飲行業(yè)消費投訴中，涉及衛(wèi)生安全相關(guān)問題的投訴有169宗，占餐飲類總投訴的約17%，投訴主要反映食物中有異物、食物引發(fā)身體不適、食物變質(zhì)等問題，其中反映食物中有異物的有71宗。比如，一名消費者投訴稱，其于今年4月20日晚在某餐館訂了包間，晚餐快結(jié)束時發(fā)現(xiàn)一碟青菜里有一支已經(jīng)折曲的藍色圓珠筆芯，消費者訴求商家賠償。
涉及價格相關(guān)問題投訴80宗，占餐飲類總投訴的約8%，投訴反映的價格類問題包括：沒有明碼標(biāo)價，消費前未明確告知有服務(wù)費、稅費，消費后結(jié)算時額外收取服務(wù)費、稅費；優(yōu)惠活動不注明或隨意變更附加條款；以不同理由拒絕開具發(fā)票等。比如，一名消費者投訴稱，其在某酒店餐廳就餐結(jié)賬時，餐廳要求在15%服務(wù)費的基礎(chǔ)上，另外多收6%的稅費。消費者表示服務(wù)費可以理解，但是稅費餐前并無任何說明，也未在任何一家餐廳遇到過收稅費的情況。
網(wǎng)絡(luò)訂餐未能按時送達
近年來網(wǎng)絡(luò)訂餐盛行，在996宗餐飲行業(yè)消費投訴中，涉及服務(wù)的投訴有202宗，占餐飲類總投訴約20.3%，主要反映的問題為消費者在各大訂餐平臺或微信公眾號下單訂餐，商家未能按照約定按時送貨上門。比如，一名消費者投訴稱，其在某西點微信公眾號上訂購了一個價值158元生日蛋糕，客服承諾當(dāng)日20-21點送達指定地點，但直至23點仍未送達。消費者多次致電該公司客服問詢，但客服的答復(fù)消費者并不滿意。
至于合同問題，深圳市消委會介紹，商家收取消費者的預(yù)付款后關(guān)門或倒閉，導(dǎo)致消費者無處退款的情況也偶有發(fā)生，比如今年有“金錢豹”門店停業(yè)致消費者充值卡無法退費，市消委會接到相關(guān)投訴，受影響的消費者希望可以追回余額。
深圳市消委會提醒
一、消費者就餐前要選擇具備《食品經(jīng)營許可證》或《餐飲服務(wù)許可證》的商家，就餐時要注意辨別食物的顏色及外觀是否正常，就餐后注意留存小票或發(fā)票等消費明細。
二、消費者在網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺或微信公眾號訂餐時需仔細閱讀商家的下單規(guī)則或特別說明，注意配送時間及配送范圍，盡量保留頁面截圖以便發(fā)生爭議時維權(quán)。
三、消費者就餐時需仔細看清菜單價格，遇打折、特價等菜品事先問清商家，謹(jǐn)防價格欺詐；商家不論是收取服務(wù)費還是稅費，如果單獨收取都需要明碼標(biāo)價，必須在餐牌或者價目表中列明。
四、在進行餐飲類預(yù)付式消費時，要多途徑了解商家的經(jīng)營狀況與市場信譽。盡量選擇信譽良好的商家，避免購買大額面值預(yù)付卡，購買卡后盡早將卡內(nèi)余額使用完畢，以免自身遭到損失。
五、無論是預(yù)付式消費還是網(wǎng)絡(luò)訂餐，商家通過線下和線上各種方式做出的服務(wù)承諾應(yīng)當(dāng)履行，否則屬于虛假宣傳，違反誠實信用原則。
