記者昨日從深圳市消委會獲悉，市消委會今年接到餐飲消費投訴996宗，反映的主要問題有衛(wèi)生安全問題、價格問題、合同問題和服務問題。其中，2成投訴網絡訂餐服務不佳。
張先生（化姓）日前在某西點微信公眾號上訂購了一個價值158元生日蛋糕，客服承諾當日20-21點送達指定地點，但直至23點仍未送達。期間消費者曾致電該公司客服問詢也未得到準確答復。市消委會有關工作人員表示，網絡訂餐服務不佳，訂送餐服務問題投訴量大。今年以來，市消委會共接到此類投訴202宗，占餐飲類總投訴的20%。主要問題為消費者在各大訂餐平臺或微信公眾號下單訂餐，商家未能按照約定按時送貨上門，單方面違約給消費者造成損失。
在996宗投訴中，涉及衛(wèi)生安全相關問題投訴169宗，占餐飲類總投訴的17%，投訴反映的衛(wèi)生安全問題主要是餐館提供的食物中有異物、食物引發(fā)身體不適、食物變質等問題。
涉及價格相關問題投訴80宗，占餐飲類總投訴的8%，投訴問題主要是餐館沒有明碼標價，消費前未明確告知有服務費和稅費，優(yōu)惠活動不注明或隨意變更附加條款。此外，在合同問題上，商家收取消費者的預付款后關門或倒閉，消費者無處退費。
市消委會提醒消費者，就餐前要選擇具備《食品經營許可證》或《餐飲服務許可證》的商家，就餐時要注意辨別食物的顏色及外觀是否正常，就餐后注意留存小票或發(fā)票等消費明細。消費者在網絡訂餐平臺或微信公眾號訂餐時需仔細閱讀商家的下單規(guī)則或特別說明，注意配送時間及配送范圍，盡量保留頁面截圖以便發(fā)生爭議時維權。
