連日來(lái)，記著報(bào)道了美團(tuán)外賣(mài)商家的食品經(jīng)營(yíng)許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照問(wèn)題的連續(xù)報(bào)道，記者在走訪的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)上存在著不少“幽靈餐廳”，這些餐廳或是實(shí)際經(jīng)營(yíng)地與發(fā)布的信息不符，或是路邊攤搬進(jìn)居民樓便入駐美團(tuán)外賣(mài)。
單元門(mén)口掛個(gè)牌
路邊攤?cè)腭v美團(tuán)
近日，記者在采訪美團(tuán)外賣(mài)食品經(jīng)營(yíng)許可證問(wèn)題的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，位于哈爾濱市香坊區(qū)文治二道街上的一個(gè)名為“正大叉燒飯”的路邊攤上貼著兩張紙，一張為監(jiān)管部門(mén)下達(dá)的“責(zé)令改正通知書(shū)”，另一張內(nèi)容為“正大飯包、叉燒飯快餐店上美團(tuán)了，歡迎新老顧客訂餐。”生活報(bào)記者通過(guò)詢問(wèn)附近學(xué)校的一位學(xué)生得知，最近相關(guān)部門(mén)整頓了校園附近的路邊攤販，所以這一條街上的路邊攤快餐都不營(yíng)業(yè)了。
根據(jù)該路邊攤的名字，記者在美團(tuán)外賣(mài)上搜到了該店的信息，近期該店一直都在送餐。店鋪的食品安全檔案中只有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，沒(méi)有食品經(jīng)營(yíng)許可證，而在該店已有的評(píng)論中，有多條評(píng)論表示在飯里吃出過(guò)頭發(fā)等雜物。隨后，生活報(bào)記者按照商家在美團(tuán)上標(biāo)注的經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)尋找其實(shí)體店鋪，只見(jiàn)在居民樓的單元門(mén)上方掛了一個(gè)紅色牌匾。走進(jìn)樓道，里面都只是普通的防盜門(mén)，繞著樓走，也看不到任何店鋪門(mén)臉或牌匾。
記者在其他美團(tuán)外賣(mài)的商家處了解到，在美團(tuán)平臺(tái)上注冊(cè)開(kāi)店，需要有實(shí)體店并提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、許可證，以及門(mén)臉、內(nèi)堂等店鋪的真實(shí)照片，才能通過(guò)審核。平臺(tái)審核后還會(huì)有本地的美團(tuán)工作人員現(xiàn)場(chǎng)“到店拜訪”進(jìn)行驗(yàn)證。
但美團(tuán)外賣(mài)上的很多店鋪都未提供店鋪真實(shí)照片，從審核到驗(yàn)證都能輕易發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，美團(tuán)外賣(mài)卻視而不見(jiàn)。
找不著實(shí)體店
熱門(mén)餐廳玩“躲貓貓”
在外賣(mài)送餐平臺(tái)上，每個(gè)商家都會(huì)留下地址，但細(xì)心的人按著這些地址尋找，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)“查無(wú)此店”的情況。連日來(lái)，不少讀者都通過(guò)官微留言或熱線電話，向生活報(bào)記者反映在美團(tuán)外賣(mài)上訂餐時(shí)遇到的沒(méi)有實(shí)體店的“幽靈店鋪”。
具體案例
哈爾濱市松北區(qū)黑龍江科技大學(xué)的在校生小博告訴生活報(bào)記者，他學(xué)校附近的馨園小區(qū)里都是外賣(mài)餐廳，但是有些在美團(tuán)上顯示店址在該小區(qū)的外賣(mài)餐廳，卻“未曾謀面”。生活報(bào)記者來(lái)到馨園小區(qū)看到，這里的一樓門(mén)市或是車(chē)庫(kù)幾乎都是商家，其中餐飲類(lèi)居多，并且多數(shù)餐廳都提供外賣(mài)服務(wù)。隨后，生活報(bào)記者根據(jù)定位，點(diǎn)開(kāi)美團(tuán)外賣(mài)排在前幾名的餐廳進(jìn)行驗(yàn)證。
一家名為“麻辣香鍋水煮魚(yú)”的餐廳僅顯示店鋪位置位于馨園小區(qū)，生活報(bào)記者聯(lián)系到店家詢問(wèn)具體地址，店家表示已經(jīng)搬走，新位置距離馨園有一段距離，幾經(jīng)詢問(wèn)，店家也沒(méi)有透露新地址在哪里。
隨后，記者發(fā)現(xiàn)該店提供的餐飲服務(wù)許可證，其有效期限截至2017年4月2日，也就是說(shuō)已過(guò)期半年多了。并且根據(jù)該店在美團(tuán)外賣(mài)上展示的營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息進(jìn)行查詢，發(fā)現(xiàn)其營(yíng)業(yè)執(zhí)照并不存在。
送餐員：后臺(tái)地址不準(zhǔn)
店家給新地址取餐
據(jù)一位不愿意透露姓名的美團(tuán)送餐員告訴生活報(bào)記者，不只是消費(fèi)者看到的商家地址有假，就連后臺(tái)接單的地址也有不少是與實(shí)際不符的，他說(shuō)這種情況“太多了”。據(jù)該送餐員回憶，有一次他根據(jù)后臺(tái)的地址前往店鋪取餐，但是到達(dá)實(shí)際位置后發(fā)現(xiàn)，那里是個(gè)臨街的門(mén)市，不過(guò)不是餐廳，而是一家賓館，“我就給商家掛電話，問(wèn)他到底去哪兒取餐，那家店主就給我一個(gè)新的地址，指引我去取餐。”該送餐員說(shuō)道。
律師：送餐平臺(tái)監(jiān)管缺失
應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任
據(jù)黑龍江太學(xué)律師事務(wù)所律師王思遠(yuǎn)介紹：如果美團(tuán)外賣(mài)明知平臺(tái)食品提供企業(yè)不具有相應(yīng)資質(zhì)或條件，但仍為其提供相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，對(duì)外虛假宣傳，如造成他人損害，則屬侵權(quán)。根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第三十六條第三款 的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者知道網(wǎng)絡(luò)用戶利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵害他人民事權(quán)益，未采取必要措施的，與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。據(jù)介紹，連帶責(zé)任即受害人不僅可以要求商家，也有權(quán)要求美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)承擔(dān)全部侵權(quán)責(zé)任。
此外，王思遠(yuǎn)表示：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》第二十四條的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者為用戶提供信息發(fā)布等服務(wù)，在與用戶簽訂協(xié)議或者確認(rèn)提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求用戶提供真實(shí)身份信息。用戶不提供真實(shí)身份信息的，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者不得為其提供相關(guān)服務(wù)。美團(tuán)外賣(mài)的部分運(yùn)營(yíng)模式，系發(fā)布商戶信息供消費(fèi)者選擇，因此，受此法律規(guī)范所約束，怠于履行核實(shí)義務(wù)，需承擔(dān)法律責(zé)任。根據(jù)該法第六十一條的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者違反本法第二十四條第一款規(guī)定，未要求用戶提供真實(shí)身份信息，或者對(duì)不提供真實(shí)身份信息的用戶提供相關(guān)服務(wù)的，由有關(guān)主管部門(mén)責(zé)令改正，拒不改正或者情節(jié)嚴(yán)重的，處五萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下罰款，并可以由有關(guān)主管部門(mén)責(zé)令暫停相關(guān)業(yè)務(wù)、停業(yè)整頓、關(guān)閉網(wǎng)站、吊銷(xiāo)相關(guān)業(yè)務(wù)許可證或者吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款。
