寧波王女士反映，11月30號，她在物美超市買到過期食品，投訴到商家，沒有人來處理解決。
特意買下過期巧克力豆
“看看超市什么態度…”
王女士孩子在讀小學，最近學校組織秋游，她就去寧波北侖銀泰城里的物美超市，給孩子挑零食。
王女士：“巧克力豆，小孩子應該都喜歡吃的嘛，我想買幾盒，進去看了一下，過期了。”
王女士買的是“瑪氏朱古力豆”，也就是大家常說的“MM巧克力豆”。王女士說，當時看了生產日期，發現有十二盒過期一個月，另外還有兩盒過期兩個月。她的第一反應是，買下所有過期的巧克力豆，總共花了40塊左右。
王女士：“平時也在看1818黃金眼，看到超市過期的，我看到了，要么買下來，看看超市什么態度，解決這個情況。”
強調不是職業打假
物美負責人不認這事？
王女士強調，她不是職業打假人，也沒有過獲賠經驗，但這一次，她想試試，看商家會不會按照《食品安全法》規定，對過期食品做退一賠十的處理。另外，她還了解到，如果10倍賠償金額不足1000塊的，也可以按照1000塊獲賠。所以，她沒有把14盒巧克力豆放在一起結算，而是分成五次，王女士說，在她看來，這就是5次單獨的消費，那么賠償的話，也可以申請5次1000塊的賠償金，一共5000塊。但問題是，找到物美，對接的負責人卻不認這事。
王女士：“他進來先問我，你是干什么的，從哪里來的，他懷疑我是專業打假的，他就說了我小票幾張，我說有五張，他說這些東西不承認了，你愛上哪上哪。”
對接此事的領導聯系不上
客服經理會親自出面
寧波北侖物美超市 劉經理：“我們過來的時候，你也知道，也是有人在處理的，有人說，這個女的不是我們家的，我要怎么說呢？（記者：這個能不能確定是在我們這邊買的？）……（記者：她有小票，我們超市這邊怎么看這個事情？）……”
物美的這位劉經理說，對接此事的領導，一個休息，一個在外出差，她只能幫忙聯系。記者現場等了一個小時左右，劉經理說仍然聯系不上，只能留下聯系方式，第二天再做回復。
寧波北侖物美超市 劉經理：“我們客服經理，會出面處理他的事情，而且公司會親自跟客人溝通，到時候會給你們電話答復。”
客服經理：肯定不是正常顧客
會查閱監控
劉經理說，王女士的這件事，接下來會交給客服部王經理處理。第二天，記者聯系上了客服部王經理。
寧波北侖物美超市客服部 王經理：“事情的經過，我還在了解當中，我們首先會和顧客進行協商，我們也讓部門再確認，這批貨，是不是我們賣場的，我得到反饋，顧客這邊是分五單買的，從我個人來看，這肯定不是一個正常的顧客。”
王經理說，超市在售商品，總共1萬9千多件。對于食品類的排查，是以月為周期，通常在過期前四十五天，就要求下架。對于這件事情的處理，接下來也會查閱監控等各方面。目前，王女士已經投訴到市場監管部門。
