11月29日，解放日報·上觀新聞發表《餓了么平臺上，7家無證店鋪竟同時用附近一店鋪的證照認證入駐；誰在給假認證開綠燈？》一文，記者通過實地走訪，揭露了餓了么網絡訂餐平臺存在無證店鋪冒用他人證照提供外賣服務的現象。這些無證店鋪在餓了么“市場經理”的操辦下，只需提供身份證、銀行卡和門店照片就能輕松入駐平臺。
2018年元旦即將施行《網絡餐飲服務食品安全監督管理辦法》規定，入網餐飲服務提供者應當具有實體經營門店并依法取得食品經營許可證，并按照食品經營許可證載明的主體業態、經營項目從事經營活動。不少市民擔心，餓了么平臺準入如此不嚴，還能放心訂餐嗎？
報道刊發后引起很大反響，餓了么于11月30日向解放日報·上觀新聞反饋了初步的處理結果。經餓了么調查核實，媒體報道中涉嫌冒用證照的樂惠小廚、大王鍋貼（武寧路店）、淮南羊肉湯、外婆私房菜（蘭溪路店）等餐飲門店確實存在盜用他人證照違規上線的行為。目前，這些違規餐廳已被立即下線。
△冒用他人信息的7家無證店鋪均已下線。
記者在餓了么訂餐APP上確認，已無法搜索到涉事的7家店鋪。曹楊路1019號生煎店李老板告訴記者，11月29日早上8時，餓了么平臺的市場經理湯某上門告知下線情況，并和生煎店法人霍先生取得聯系，賠禮道歉。
與此同時，在上海市區兩級監管部門指導下，餓了么緊急成立專項小組，核查所有涉事違規餐廳，啟動內部問責程序，對相關市場及審核人員進行倒查追責，并依據公司管理條例，對相關責任人進行嚴厲處理，要求相關部門進一步檢討并改進審核流程。
對于新聞媒體及社會各界的監督，餓了么承諾，相關人員將受嚴厲處分，情況嚴重者將被移送司法機關，努力為消費者提供安全放心的餐飲消費體驗。
記者于12月1日聯系到冒用信息的商家之一“胡記鍋貼（上海西站店）”，對方稱，11月29日下午4時發現店鋪下線，“市場經理”的答復是“資質信息作假被舉報，具體原因過幾天再說”。由于沒有食品經營許可證，11月30日，普陀區市場監督管理局已責令其停止營業活動。
