近日，市民韓女士向信網反映，自己在超市購買了六瓶三元布朗旎燒酸奶，在打開食用時發現里面有灰黑色不明物質，且六瓶酸奶，兩瓶都有類似問題。三元青島地區的負責人龐經理表示，該產品本身無任何生產質量問題，出現這種情況可能是由于運輸途中，密封性受損導致，愿全額賠償。
三元布朗旎燒酸奶出現不明物質
2017年10月26日，韓女士在逛超市時買了六瓶三元布朗旎燒酸奶，總共花了23.99元。“我打開剛想喝，就發現里面有一塊灰黑色不明物質，再打開一瓶還是這樣。”李女士告訴信網，發現這種情況，她按照酸奶瓶上的標注給三元客服打電話反映情況，但過了好多天，一直未接到三元的反饋。
韓女士認為，奶制品本身對于質量和保質期要求就比較高，里面的不明物質到底是什么？消費者購買了這樣的酸奶，食品安全能否得到保障？種種疑問都令韓女士非常不解。
可能為運輸導致
對此，三元青島地區的負責人龐經理表示，該產品本身并無質量問題，三元乳業對于生產線都有著嚴格的要求和質量把關。之所以出現這種情況，可能為運輸導致，產品在冷藏車運輸途中經過數次轉運裝箱，難免會有所碰撞，使產品的密封性受損，進而導致酸奶變質發霉。
“這種情況也是非常偶然，同一生產線下來，很難保證所有的產品密封性都很好，難免會有疏漏。”龐經理說，接到客戶的投訴，公司經查實后及時回復了該客戶，并且提出為客戶更換價格相同或者更高奶制品的解決辦法，同時，他也表示，如果客戶想要全額退款，公司也會同意。但客戶對于公司的解決辦法并不完全認同，所以目前雙方一直沒有達成協商。
顧客希望三元能夠道歉
韓女士則表示，對該品牌的產品失望，不愿再購買三元的任何奶制品。目前，她的要求就是希望三元能夠道歉，并承認生產質量問題，然后全額退款。
針對此事，黃島區食品藥品監督管理局工作人員告訴信網，如果消費者購買的產品懷疑有質量問題，可以先和店家或者廠家直接協商，如果雙方達不成一致，可以撥打87112331投訴電話，執法人員會去現場核實調查后進行處理。
