7月23日，消費者在海口和平大道廣州天河酒家32號包廂用早餐，發現包子上粘有老鼠屎，盤子里有蚊子，酒店工作人員竟然稱顧客為了免單自己帶的老鼠屎。當天上午，經海口海甸食藥監所執法人員現場調查，發現廣州天河酒家面點間內天花板嚴重破損，衛生情況非常糟糕。目前，海口食藥監部門已向酒店下達責令整改通知書。
據了解，7月23日早上8時左右，海口的曹女士和幾位朋友來在廣州天河酒家32號包廂用餐，發現包子上面粘有老鼠屎，盤子里還有死蚊子，對于顧客反映的情況，酒店一名主管竟稱，老鼠屎是客人為了免單自己帶的。由于對酒店態度不滿意，曹女士向海口食藥監部門進行了投訴。
海口市美蘭區食藥監局負責人對曹女士的投訴高度重視，要求轄區食藥監所執法人員第一時間趕往現場調查。
經執法人員對酒店操作間實地檢查，發現酒店面點間衛生條件很差，天花板嚴重破損，房間內物品擺放凌亂。“這樣的環境有老鼠屎一點不奇怪。”一名執法人員如此感嘆。
經過檢查，海口海甸食藥監所執法人員向酒店下達了責令整改通知書，并督促廚房衛生規范操作，要求做好三防設施建設，保障消費者用餐安全。 記者發稿前了解到，酒店已經主動給曹女士打電話表示道歉。
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