2025年7月29日，《財富》雜志正式發(fā)布2025年世界500強排名，泰康保險集團憑借2024年3270.63億元人民幣（約合454.56億美元）的營收表現(xiàn)，以人民幣計價17.2%、美元計價15.3%的亮眼增速，連續(xù)第八年登榜，并較上年上升47位，躍升至第334名的歷史最佳排名。這一成績不僅彰顯了泰康保險集團綜合實力的穩(wěn)健提升，也為其旗下各業(yè)務(wù)板塊的創(chuàng)新發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。
泰康在線是泰康保險集團旗下專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)財險公司，也是國內(nèi)首家由傳統(tǒng)保險行業(yè)發(fā)起成立的互聯(lián)網(wǎng)保險公司，自誕生于“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮之初，便確立了科技驅(qū)動的基因，承載著以科技破解傳統(tǒng)保險“流程繁、效率低、覆蓋窄”痛點的數(shù)字化使命。泰康在線始終堅持“科技驅(qū)動、客戶中心、生態(tài)協(xié)同”的核心戰(zhàn)略，致力于通過“保險+科技”與“保險+服務(wù)”深度融合，構(gòu)建全流程線上化的承保與服務(wù)能力，持續(xù)提升客戶體驗與運營效率，開啟產(chǎn)業(yè)服務(wù)新生態(tài)。
當前，保險市場正經(jīng)歷著深刻的變革，多元化、個性化和智能化成為保險市場發(fā)展趨勢與主線。保險業(yè)“新國十條”中明確指出，保險要“提高數(shù)智化水平，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加大資源投入，提升經(jīng)營管理效率。鼓勵運用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，提高營銷服務(wù)、風(fēng)險管理和投資管理水平。”這為險企創(chuàng)新發(fā)展指明了方向。
強化科技能力建設(shè)，夯實創(chuàng)新基礎(chǔ)底座
泰康在線始終將科技創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動力。截至目前，泰康在線累計投入超數(shù)十億元用于科技研發(fā)，組建了近千人的專業(yè)科技團隊，涵蓋AI、數(shù)據(jù)、算法、云計算、系統(tǒng)開發(fā)、安全防護等細分領(lǐng)域，并累計申請科技專利超400件，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了堅實的人才與資金保障。
在數(shù)據(jù)能力方面，泰康在線通過搭建統(tǒng)一數(shù)據(jù)資產(chǎn)目錄與治理工具，有效打破“數(shù)據(jù)孤島”，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量與可用性，并通過技術(shù)與管理雙重手段加強數(shù)據(jù)安全防護，為數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)決策奠定了堅實基礎(chǔ)。在技術(shù)架構(gòu)上，實現(xiàn)了100%客戶與產(chǎn)品線上化，單日最高處理保單量超5000萬筆，新渠道最快半天完成技術(shù)對接，新產(chǎn)品最快30分鐘上線，以云原生和分布式架構(gòu)支撐業(yè)務(wù)高效運轉(zhuǎn)與快速迭代。
深化科技業(yè)務(wù)融合，提升保險服務(wù)體驗
泰康在線依托前沿技術(shù)，持續(xù)推動保險產(chǎn)品創(chuàng)新與迭代，不斷提升保險保障能力與用戶服務(wù)水平，為客戶提供對抗風(fēng)險的綜合解決方案。
在產(chǎn)品端，泰康在線以AI技術(shù)賦能客戶分析、產(chǎn)品研發(fā)，定位用戶多元保障需求，不斷推出創(chuàng)新產(chǎn)品，幫助用戶織密保險保障網(wǎng)。在健康險領(lǐng)域，開發(fā)了“粉紅衛(wèi)士?癌癥守護計劃”（乳腺癌復(fù)發(fā)險）、“蝴蝶衛(wèi)士?癌癥守護計劃”（甲狀腺癌復(fù)發(fā)險）、“松青衛(wèi)士?癌癥守護計劃”（淋巴瘤復(fù)發(fā)險）等已病群體系列產(chǎn)品，精準對接特定群體保障需求；創(chuàng)新推出“醫(yī)藥無憂”中端醫(yī)療險和“泰享無憂”免健告醫(yī)療險，打通“醫(yī)+藥+險+健”生態(tài)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對健康人群、已病人群和高齡人群的全人群覆蓋。在車險領(lǐng)域，推出“互聯(lián)網(wǎng)健康車險”品牌，圍繞“人健康、車健康、行健康”創(chuàng)新服務(wù)模式；同時積極布局新能源車險，截至2025年8月，承保新能源車險2.75億元。在數(shù)字金融與普惠領(lǐng)域，與主流互聯(lián)網(wǎng)平臺合作，開發(fā)退貨運費險、食品安全責(zé)任險等場景化產(chǎn)品，并為外賣騎手、網(wǎng)約車司機等新市民群體提供小額碎片化保險保障，截至2025年8月，當年新市民保險產(chǎn)品保費收入已達2.17億元；此外，創(chuàng)新推出“泰樂保”系列產(chǎn)品，已累計服務(wù)小微企業(yè)及個體工商戶約15萬家。
在業(yè)務(wù)流程上，科技的深度應(yīng)用極大提升了效率與體驗。泰康在線承保與核保環(huán)節(jié)自動化率高達99.98%，遠超傳統(tǒng)人工模式，通過OCR識別、AI風(fēng)險評估模型實現(xiàn)“秒級核保”。理賠方面，健康險門診產(chǎn)品自動理賠率達90%，整體自動化率超97%，小額案件1日結(jié)案率99.8%；車險理賠單證電子化率達82%、全流程線上化，借助“泰易賠小程序”、AI查勘、視頻定損等工具，最快9分鐘完成“報案-結(jié)案”，客戶自助報案比例超30%。此外，在智能客服系統(tǒng)建設(shè)上融合自然語言處理與語音識別技術(shù)，使有效接待率提升至75%，并特別開發(fā)適老化功能與數(shù)字人應(yīng)用，累計服務(wù)8.5萬老年客戶，持續(xù)推動服務(wù)向智能化、人性化升級。
拓展科技應(yīng)用邊界，服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展
泰康在線深刻領(lǐng)會保險業(yè)經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”的行業(yè)內(nèi)涵，將科技創(chuàng)新應(yīng)用于更宏觀的社會治理層面，為個人與企業(yè)風(fēng)險減量、行業(yè)反欺詐等多個領(lǐng)域注入正能量。
在風(fēng)險減量方面，泰康在線依托廣泛聯(lián)接的行業(yè)生態(tài)數(shù)據(jù)與先進風(fēng)險管理模型，實現(xiàn)對天氣、交通等多類風(fēng)險因子的實時監(jiān)控與預(yù)警。其自主研發(fā)的RPA風(fēng)險監(jiān)測機器人，通過整合氣象信息、預(yù)警模型和客戶標的數(shù)據(jù)，自動捕捉地震、暴雨、洪水等災(zāi)害實時動態(tài)，結(jié)合歷史數(shù)據(jù)比對分析，提前向客戶發(fā)出預(yù)警，助力提升災(zāi)害應(yīng)對能力。截至2024年末，依托該機器人系統(tǒng)，泰康在線累計快速響應(yīng)57起重大災(zāi)害事件，受理相關(guān)報案3297筆，賠付金額近2500萬元，并向公眾發(fā)送預(yù)警短信超95萬條。此外，泰康在線還協(xié)助近300家商超類企業(yè)完成風(fēng)險排查，切實幫助企業(yè)降低運營風(fēng)險。
在金融反欺詐方面，泰康在線構(gòu)建了集人工智能、大數(shù)據(jù)分析與機器學(xué)習(xí)于一體的智能反欺詐管理平臺，實現(xiàn)對保險業(yè)務(wù)全流程的實時異常行為監(jiān)控與高風(fēng)險節(jié)點精準識別，形成“事前攔截、事中預(yù)警、事后回溯”的防控閉環(huán)。該平臺每秒可處理千萬級數(shù)據(jù)量，相較上一代系統(tǒng)處理能力提升近10倍。此外，泰康在線還積極協(xié)同“公安、監(jiān)管、行協(xié)、保司”四方力量，構(gòu)建“組織+制度+團隊”三位一體的反欺詐管理體系，全面提升行業(yè)聯(lián)防聯(lián)控水平。截至2024年末，通過該平臺及應(yīng)用體系，泰康在線累計協(xié)助打擊犯罪分子超百人，移送司法案件20余起，端掉欺詐團伙10余個，累計減損超20億元。
伴隨科技的不斷進步，創(chuàng)新發(fā)展對險企行業(yè)競爭力提升、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、增強風(fēng)險防控、擴展服務(wù)領(lǐng)域的作用將愈發(fā)明顯。今年是泰康在線十周年，泰康在線將繼續(xù)發(fā)揮自身互聯(lián)網(wǎng)財險企業(yè)創(chuàng)新優(yōu)勢，持續(xù)加大科技創(chuàng)新投入力度，為消費者提供更加安全、便捷、高效的金融服務(wù)體驗，為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級探索新方向。
