荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 李曉舟 ）近日，國網江陵供電公司灘橋供電所黨支部和灘橋紅衛村黨支部開展“紅心結對”共建活動，通過政企聯動結對幫扶特困用戶，柔性化解矛盾，讓“點滴小事”變“暖心實事”。
在江陵縣灘橋鎮紅衛村有一位客戶，家里兩兄妹都是殘疾人，家庭收入來源有限，僅靠政府低保維持生計，生活比較拮據。今年6月，當他們看到中國電信“翼支付”APP有電費優惠券發放時，想著可以參與活動來減免電費。因此，他們領取并使用優惠券成功充值電費90元。但由于未注意到供電公司網上國網APP有“限制同一戶號每月交費不超過10次”的規定，導致還有幾張優惠券無法使用，造成用戶情緒比較激動，且不認可國網客服給出的解釋說明，甚至一度撥打投訴電話提出需要供電公司長期補償的要求，矛盾比較突出。
在了解該事件情況及用戶家庭狀況后，國網江陵縣供電公司黨委召集專業部門及灘橋供電所針對此事進行多次研究討論，最終大家對“支部結對促幫扶”的解決辦法一拍即合。
中秋佳節來臨前，9月10日，灘橋供電所黨支部聯合灘橋鎮紅衛村村委會開展了“紅心結對”的主題黨日活動。灘橋供電所黨支部同村委會共同簽訂了支部結對共建協議，達成“拓展‘我為群眾辦實事’實踐活動范圍，幫助解決群眾工作和家庭日常生活中的具體困難”的共建任務，針對既是困難弱勢群體，又是非常敏感的特殊客戶，結成對子共同幫扶。
活動結束后，大家來到該用戶家，真誠的說明了來意，解釋了誤會，并暖心為其送上節日慰問物資。按照長期結對幫扶的安排，國網江陵供電公司又組織了對該用戶的上門服務。由于用戶腿腳不方便，2名“鄂電紅馬甲”為其檢查家中用電線路、開關、燈頭，并免費安裝了漏電保護器，5名青年志愿者為其打掃房前屋后，對家里的凌亂家具等物品進行了整理。
“之前存在一些不滿情緒，現在我了解到了政策，消除了誤會，得到了供電公司和村里的關懷，很感動，謝謝各位！”用戶笑著向大家致謝。
面對特殊弱勢群體，國網江陵縣供電公司不是簡單按規定辦事，按制度執行，而是針對該用戶家庭的特殊情況，柔性化解用戶不滿情緒，以“情”聚人、以“情”感人、以“情”服人，走出了一條成本低、沖突小、群眾認可、不傷感情的服務新路子，讓用戶感受到服務的溫度，并獲得最大的尊重和被理解。
國網江陵縣供電公司相關負責人表示，接下來，將繼續強化基層黨建組織引領作用，通過政企聯動、支部共建來履行社會責任，化解社會矛盾。通過基層黨組織的黨建價值創造，來化解供電服務風險，贏得用戶滿意，百姓認可。
