極目新聞記者 張理晶
實習生 蘇丹陽
近日，丁女士一行十人在武漢市漢陽區好樂迪KTV（鐘家村店）歡聚時遭遇了一場意外的“科技傷害”。據丁女士向極目新聞記者反映，由于KTV包廂內未設置提示標語，他們其中四人手機的前置攝像頭不幸被點狀激光照射，導致拍照出現紫色斑點，嚴重影響了拍照功能。然而，在長達3個多月的溝通中，店家始終未同意全額賠償。近日，極目新聞記者介入協調，店長表示，愿意與保險公司共同承擔所有維修費用。
涉事KTV門店
手機攝像頭受損，當事人與商家協商賠償未果
5月18日下午，丁女士及其朋友來到位于漢陽區漢陽大道的歡樂迪KTV（鐘家村店），一起聚會唱歌。期間，四位女士坐在點陣激光區域下，其余人分散就座，并多次用手機拍照、錄像以作留念。
5月20日，丁女士發覺近期拍攝的照片中存在紫色斑點，而在此之前手機并不存在該問題，便在群中提出疑問，此時同坐的幾人均發現手機拍照出現不同程度的紫色斑點，且隨著時間的推移，斑點愈發明顯。
照片中存在紫色斑點
而分散就坐在其余位置的同伴手機并未出現問題。幾人上網搜索后發現，相似案件時有發生，而究其原因是激光照射的問題。同時，她們了解到，在演唱會等同樣存在激光的場合會標有醒目的提示語，而歡樂迪KTV并未告知顧客有此風險。
發現上述問題后，5月27日，幾人聯系到店長，試圖協商索賠。丁女士告訴記者，此時店長否認攝像頭損壞與店內激光有關，不愿承擔賠償責任。為形成完整證據鏈，6月3日，丁女士等幾人聯系蘋果供應商開具檢測報告，根據報告所示：“前攝像頭紫斑問題由激光設備所致，被激光灼傷等行為屬于個人行為，不予以保修，費用為1949元/臺。”
蘋果供應商開具的檢測報告
隨后，幾人將檢測報告出具給店長，經過多次溝通之后，6月19日，店長建議幾人申請保險賠償，并安排公司人事為雙方對接。“我們將證據鏈提交給保險公司后，得到的卻是尚不明確的賠償比例。”另一名求助人王女士告訴記者，此前，保險公司回應稱，只能按照一定的比例來賠償，不能保證全額賠償，而剩余的費用店家并不愿意承擔。
記者介入溝通，雙方約定賠償方案
“我們一直試圖協商解決這件事，但是相關責任方卻一直推卸責任，把時間越拖越長。”王女士說，因為賠償事宜始終協商未果，她們只好請求媒體幫助。
8月23日下午3時，極目新聞記者來到位于漢陽區漢陽大道的歡樂迪KTV（鐘家村店）。在店內，丁女士和王女士向記者展示了她們受損的手機攝像頭以及前期的鑒定結果。
鑒定結果
丁女士表示，根據《消費者權益保護法》的相關規定，經營者對消費者負有安全保障的義務，消費者因購買、使用商品或接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。因此，她們的訴求就是能夠得到全額賠償。
對于丁女士和王女士的訴求，店長李先生提出異議，認為對方證據不夠充分，只愿意在保險公司的賠付之外賠償500元。
由于雙方意見不一，記者現場介入溝通，雙方最終達成約定。丁女士等四人提交完整證據，若保險公司受理賠償，店家將按比例賠償剩余的維修款；若保險公司不受理賠償，則采用訴訟程序確定賠償比例的分配。對于現場溝通結果，丁女士和王女士均表示認可。
事后，店長李先生表示，會配合丁女士等四人向保險公司遞交相關材料并溝通保險理賠事宜。8月29日，丁女士和王女士告訴記者，目前正在搜集相關資料，待資料齊全后再與保險公司聯系。
