極目新聞記者 關(guān)前裕
通訊員 洪俊 孫雪
看病就醫(yī)，事關(guān)百姓健康和民生福祉。為進一步營造衛(wèi)健系統(tǒng)服務(wù)為民、生命至上的良好就醫(yī)氛圍和營商環(huán)境，湖北鄖西縣各級各類醫(yī)療機構(gòu)進一步找準醫(yī)療服務(wù)中的“突出問題”，緊盯事關(guān)群眾健康的“關(guān)鍵小事”，著力解決群眾的“看病大事”。
“怎么掛號、掛什么科室、周末是否有專家坐診、辦理出院流程繁瑣……”這些都是群眾看病就醫(yī)過程中期盼最迫切、意見最集中的“關(guān)鍵小事”，鄖西縣人民醫(yī)院破解患者“看病難題”。該院堅持服務(wù)關(guān)口前置，建立“一站式”入院就醫(yī)模式，成立患者服務(wù)中心提供門診分診、掛號、辦理入院等服務(wù)。堅持創(chuàng)新服務(wù)模式，探索建立“預(yù)就診”“預(yù)住院”，實行“無假日”門診，優(yōu)化特殊患者就醫(yī)環(huán)境。堅持優(yōu)化出院流程，全面推行“預(yù)約出院”“床邊結(jié)算”服務(wù)模式，提供代辦或“一站式”結(jié)算服務(wù)。堅持服務(wù)無休止，推行診后管理，強化健康隨訪服務(wù)，為患者提供全方位、全流程的健康服務(wù)，增強人民群眾的健康獲得感。
“護士長，我家老劉在外面淋了雨，導(dǎo)管不會有問題吧？”常年進行透析治療的劉大爺?shù)睦习榻辜钡亟o該院血液凈化中心護士長郭俊芳打來電話。“透析導(dǎo)管打濕了有感染的風(fēng)險，需要盡快進行消毒維護。”郭俊芳還叮囑道：“趕緊給老爺爺洗個熱水澡，換干凈的衣服，防止感冒發(fā)燒。”看著外面下著瓢潑大雨，考慮到患者腿腳不便，家里又只有兩個老人，郭俊芳隨即決定上門維護導(dǎo)管。像這樣為民服務(wù)的案例在該院還有很多。
“提升患者就醫(yī)體驗”是一份長期試卷，鄖西縣各醫(yī)療機構(gòu)將持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)能力水平，優(yōu)化衛(wèi)健領(lǐng)域營商環(huán)境，把“以人民為中心”理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的各環(huán)節(jié)，讓流程更順暢、服務(wù)更高效、態(tài)度更親民，讓這份醫(yī)療答卷更有溫度和厚度。
